Στην εποχή του Διαδικτύου και της ψηφιακής τεχνολογίας, υπάρχουν ακόμη πολλές διαδικασίες μάρκετινγκ που μπορούν να επωφεληθούν από την αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Ως καλός διευθυντής μάρκετινγκ, φαντάζομαι ότι αναζητάτε τρόπους για να μεταμορφώσετε το τμήμα μάρκετινγκ, ώστε να το κάνετε να λειτουργεί ταχύτερα και να μην χάνετε ευκαιρίες πωλήσεων.
Η αυτοματοποίηση διαδικασιών θα μπορούσε να είναι η καλύτερη λύση για να μεταμορφώσετε θετικά το μάρκετινγκ στον οργανισμό σας.
Υπάρχουν πολλές δραστηριότητες που, με την υιοθέτηση αυτοματοποιημένων διαδικασιών, μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντική αύξηση της αποδοτικότητας και του χρόνου. Συγκεκριμένα, οι επαναλαμβανόμενες εργασίες μπορούν να μειωθούν σχεδόν κατά 80%, όσον αφορά τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ.
Με 59% των επιχειρηματικών διαδικασιών να αναμένεται να αυτοματοποιηθούν έως το 2022, οι άνθρωποι θα έχουν πολύ περισσότερο χρόνο και χώρο για να αφιερώσουν σε δημιουργικές εργασίες. Η αυτοματοποίηση διαδραματίζει ολοένα και σημαντικότερο ρόλο και συχνά διευκολύνεται από την εύκολη ενσωμάτωσή της στην υπάρχουσα υποδομή ΤΠ.
Μπορούμε να κατατάξουμε την αυτοματοποίηση διαδικασιών στο μάρκετινγκ σε τρεις κατηγορίες:
- Λειτουργικό μάρκετινγκ
- Πιστότητα πελατών
- Εμπειρία πελατών
Λειτουργικό μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ είναι γεμάτο από επαναλαμβανόμενες εργασίες που περιλαμβάνουν πολλαπλά συστήματα. Για παράδειγμα, την περασμένη εβδομάδα, τρέξαμε μια διαδικασία που μας βοήθησε να προσδιορίσουμε γρήγορα ποιος ολοκλήρωσε επιτυχώς τα μαθήματα πιστοποίησης της ακαδημίας μας, για να δημιουργήσουμε ένα εξατομικευμένο δίπλωμα που αποστέλλεται αυτόματα με email σε κάθε άτομο που περνάει. Κάθε οργανισμός μάρκετινγκ γνωρίζει τον όγκο των κουραστικών εργασιών που κατανέμονται σε πολλαπλά συστήματα.
Πιστότητα πελατών
Οι σημερινοί CMO διαδραματίζουν πιο άμεσο ρόλο στη δέσμευση των πελατών. Το τμήμα μάρκετινγκ θέλει να χρησιμοποιεί όλες τις πηγές δεδομένων για να βελτιώσει την ακρίβεια των προσπαθειών που αφορούν τον πελάτη και τη συνάφεια του περιεχομένου που χρησιμοποιείται.
Εμπειρία πελατών
Ίσως το πιο συναρπαστικό πλεονέκτημα των αυτοματοποιημένων διαδικασιών στο μάρκετινγκ είναι η εφαρμογή της μηχανικής μάθησης στη χοάνη μάρκετινγκ και στην εμπειρία του πελάτη. Οι αποφάσεις που βασίζονται σε κανόνες στη ροή εργασίας μας μπορούν να βελτιωθούν με την πάροδο του χρόνου, με βάση την εμπειρία που προκύπτει από τη μηχανική μάθηση.
Ακολουθούν ορισμένοι από τους τρόπους για την αποτελεσματική εφαρμογή αυτοματοποιημένων διαδικασιών στο τμήμα μάρκετινγκ.
Λειτουργικό μάρκετινγκ
Παρακολούθηση τιμών και ανταγωνισμού
Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες καθιστούν δυνατή την παρακολούθηση των ιστότοπων και των τιμών των ανταγωνιστών σε πραγματικό χρόνο και τη λήψη ειδοποιήσεων όταν συμβαίνουν αλλαγές. Αυτό μπορεί να επιτρέψει στις εταιρείες να προσαρμόσουν τις τιμές τους αναλόγως, χωρίς να χρειάζεται να περιηγηθούν στις ιστοσελίδες των ανταγωνιστών μία προς μία.
Διευκόλυνση της μετάβασης από τις παλιές στις νέες λύσεις
Με την αύξηση του αριθμού των λογισμικών πωλήσεων και μάρκετινγκ, από την επιτάχυνση των πωλήσεων έως την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, οι εταιρείες μεταβαίνουν όλο και περισσότερο από τα παλαιά συστήματα σε νέες λύσεις.
Η μεταφορά όλων αυτών των πληροφοριών μπορεί να είναι δύσκολη και χρονοβόρα. Όμως, οι εταιρείες που επιλέγουν να εφαρμόσουν αυτοματοποιημένες διαδικασίες μεταφέρουν εύκολα πληροφορίες από το ένα σύστημα στο άλλο, με μικρή επιχειρηματική διακοπή και χωρίς κίνδυνο σφαλμάτων που οφείλονται στον άνθρωπο.
Παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αποκτήσει σημαντική σημασία, καθώς είναι το περιβάλλον στο οποίο πραγματοποιούνται πολλές προωθητικές ενέργειες και άλλα βασικά επιχειρηματικά βήματα. Οι άνθρωποι δεν βασίζονται πλέον αποκλειστικά στις παραδοσιακές μορφές μάρκετινγκ, αλλά υποστηρίζουν όλο και περισσότερο τον ψηφιακό τρόπο λειτουργίας τους. Μέσω της δημιουργίας αυτοματοποιημένων διαδικασιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να βοηθηθούν να παρακολουθούν τις επιδόσεις τους στον κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Μπορείτε να εντοπίσετε γιατί μια συγκεκριμένη ανάρτηση λαμβάνει περισσότερα "Likes" και κοινοποιήσεις με βάση τον τρόπο σύγκρισής της με άλλες- μπορείτε να αναλύσετε την απόδοσή της και, εάν είναι απαραίτητο, να κάνετε αλλαγές και προσαρμογές στα προφίλ και τις αναρτήσεις.
Εξαγωγή δεδομένων μάρκετινγκ από διάφορες μορφές
Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα δεδομένα εμφανίζονται σε μεγάλη ποικιλία μορφών, από απλό κείμενο έως χάρτινες σημειώσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να τα διαβάσετε και να τα καταχωρίσετε όλα. Με την υιοθέτηση αυτοματοποιημένων διαδικασιών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων για να διαβάζετε πληροφορίες από διαφορετικές πηγές και να τις εισάγετε αυτόματα στο σύστημα CRM χωρίς να χάνετε την ακρίβεια.
Πιστότητα πελατών
Αναφορές πληροφοριών
Είναι χρονοβόρο για τις εταιρείες να συντάσσουν τις εκθέσεις πληροφοριών τους και να τις ενημερώνουν τακτικά. Ο ευκολότερος τρόπος είναι να δημιουργήσετε μια αυτοματοποιημένη διαδικασία που μπορεί να αναλάβει αυτό το έργο και να παράγει αυτόματες εκθέσεις πληροφοριών. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό και την ανάδειξη νέων εισερχομένων στην αγορά.
Upselling και cross-selling
Στείλτε στοχευμένα μηνύματα σε υφιστάμενους πελάτες προκειμένου να κάνετε upselling με βάση το προφίλ τους, μέσω cross-selling ή up-selling, εντοπίζοντας τι αγόρασαν και ποια συναφή προϊόντα μπορούν να τους προσφερθούν.
Έρευνες
Υπάρχει μια περίοδος μερικών ωρών ή ίσως και μερικών ημερών, κατά την οποία η εικόνα της υπηρεσίας ή του προϊόντος σας παραμένει στη μνήμη του αγοραστή, η οποία θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί για τη διεξαγωγή ερευνών. Πρέπει να χτυπάτε με το σφυρί όταν το σίδερο είναι καυτό. Και υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό, με έρευνες που δημιουργούνται σε πραγματικό χρόνο και αυτόματα.
Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις χρήσης όπου οι αυτοματοποιημένες έρευνες είναι ιδανικές. Πρώτον, για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με την υπηρεσία ή το προϊόν σας. Η δεύτερη είναι για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία του ιστότοπού σας. Και η τρίτη, και πιο σημαντική, είναι να κάνετε τον πελάτη σας να νιώσει ότι τον εκτιμάτε.
Δυστυχώς, πολύ λίγοι προσέχουν τη σωστή στιγμή για να στείλουν μια έρευνα στους πελάτες τους. Και πιστεύουμε ότι αυτό αποτελεί βασικό στοιχείο για τη βελτίωση του ποσοστού ανταπόκρισης.
Εμπειρία πελατών
Αποθήκευση πληροφοριών υφιστάμενων και νέων πελατών
Μια αξιοσημείωτη περίπτωση χρήσης για την αυτοματοποίηση διαδικασιών είναι η αποθήκευση πληροφοριών πελατών με οργανωμένο και εύκολα προσβάσιμο τρόπο. Η αυτόματη ταξινόμηση των διαφόρων κατηγοριών δεδομένων, καθώς και η απλή και τμηματική απεικόνιση των δεδομένων σε ολόκληρη την εταιρεία, μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήμα και μας επιτρέπει να κάνουμε τη χειροκίνητη εισαγωγή αυτών των πληροφοριών στα συστήματά μας παρελθόν.
