В век Интернета и цифровых технологий все еще существует множество маркетинговых процессов, которые могут выиграть от автоматизации.
Как хороший менеджер по маркетингу, я представляю, что вы ищете способы преобразовать свой отдел маркетинга, чтобы он работал быстрее и не упускал возможности продаж.
Автоматизация процессов может стать лучшим решением для позитивной трансформации маркетинга в вашей организации.
Существует множество видов деятельности, которые при внедрении автоматизированных процессов могут привести к значительному повышению эффективности и экономии времени. В частности, повторяющиеся задачи могут быть сокращены почти на 80% в сфере продаж и маркетинга.
Поскольку к 2022 году ожидается автоматизация 59% бизнес-процессов, у людей появится гораздо больше времени и пространства для решения творческих задач. Автоматизация играет все более важную роль и часто облегчается благодаря простой интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой.
Автоматизацию процессов в маркетинге можно разделить на три категории:
- Операционный маркетинг
- Лояльность клиентов
- Клиентский опыт
Операционный маркетинг
Маркетинг полон повторяющихся задач, в которых задействовано множество систем. Например, на прошлой неделе мы запустили процесс, который помог нам быстро определить, кто успешно прошел сертификационные курсы нашей академии, чтобы создать персонализированный диплом, который автоматически отправляется по электронной почте каждому, кто его прошел. Любая маркетинговая организация знает о том, сколько утомительной работы приходится выполнять в нескольких системах.
Лояльность клиентов
Современные директора по маркетингу играют более непосредственную роль в привлечении клиентов. Отдел маркетинга хочет использовать все источники данных, чтобы повысить точность работы с клиентами и релевантность используемого контента.
Клиентский опыт
Возможно, самое интересное преимущество автоматизированных процессов в маркетинге - это применение машинного обучения в маркетинговой воронке и работе с клиентами. Решения, принимаемые на основе правил в нашем рабочем процессе, могут со временем улучшаться на основе опыта, полученного в результате машинного обучения.
Ниже перечислены способы эффективного внедрения автоматизированных процессов в отделе маркетинга.
Операционный маркетинг
Мониторинг цен и конкуренции
Автоматизированные процессы позволяют отслеживать сайты и цены конкурентов в режиме реального времени и получать уведомления о происходящих изменениях. Это позволяет компаниям соответствующим образом корректировать свои цены, без необходимости просматривать сайты конкурентов по одному.
Содействие переходу от старых решений к новым
С ростом количества программного обеспечения для продаж и маркетинга, от ускорения продаж до автоматизации маркетинга, компании все чаще переходят с устаревших систем на новые решения.
Перенос всей этой информации может быть сложным и трудоемким. Но компании, решившие внедрить автоматизированные процессы, легко переносят информацию из одной системы в другую, практически не нарушая бизнес и не подвергаясь риску ошибок, связанных с человеческим фактором.
Мониторинг социальных сетей
Социальные медиа приобретают все большее значение, поскольку именно в них проводятся многие рекламные акции и другие важные деловые мероприятия. Люди больше не полагаются исключительно на традиционные формы маркетинга, а все больше поддерживают их цифровую модальность. С помощью автоматизированных процессов можно помочь бизнесу отслеживать свою эффективность в мире социальных сетей.
Вы можете определить, почему тот или иной пост получает больше "лайков" и акций, на основе сравнения с другими; вы можете проанализировать его эффективность и, при необходимости, внести изменения и корректировки в профили и посты.
Извлечение маркетинговых данных из различных форматов
Учитывая, что данные появляются в самых разных форматах, от обычного текста до бумажных заметок, читать и вводить их бывает непросто. С внедрением автоматизированных процессов вы можете использовать технологию оптического распознавания символов для чтения информации из различных источников и автоматического ввода ее в CRM-систему без потери точности.
Лояльность клиентов
Доклады разведки
Компании тратят много времени на составление и регулярное обновление своих аналитических отчетов. Самый простой способ - создать автоматизированный процесс, который позаботится об этом и будет генерировать автоматические аналитические отчеты. Это поможет выявить и выделить новых участников рынка.
Повышение продаж и перекрестные продажи
Отправляйте целевые сообщения существующим клиентам, чтобы повысить продажи на основе их профиля, путем перекрестных или дополнительных продаж, определяя, что они покупали и какие сопутствующие товары можно им предложить.
Опросы
Существует период в несколько часов, а может быть, и дней, когда образ вашей услуги или товара остается в памяти покупателя, который следует использовать для проведения опросов. Вы должны бить молотком, когда железо горячо. И есть только один способ сделать это - автоматически создаваемые опросы в режиме реального времени.
Существует три варианта использования автоматизированных опросов. Во-первых, для получения отзывов о вашей услуге или продукте. Во-вторых, для получения отзывов о работе сайта. И третье, самое важное, - чтобы клиент почувствовал свою значимость.
К сожалению, мало кто обращает внимание на то, в какое время следует отправлять опрос своим клиентам. А мы считаем, что это ключевой элемент в повышении процента откликов.
Клиентский опыт
Храните информацию о существующих и новых клиентах
Одним из важных примеров использования автоматизации процессов является хранение информации о клиентах в упорядоченном и легкодоступном виде. Автоматическая классификация различных категорий данных, а также простая и сегментированная визуализация данных по всей компании позволяют сэкономить много времени и денег, а также сделать ручной ввод этой информации в наши системы делом прошлого.
