V době internetu a digitálních technologií stále existuje mnoho marketingových procesů, které mohou těžit z automatizace procesů.
Předpokládám, že jako dobrý marketingový manažer hledáte způsoby, jak transformovat své marketingové oddělení, aby fungovalo rychleji a nepropáslo prodejní příležitosti.
Automatizace procesů může být nejlepším řešením, jak pozitivně změnit marketing ve vaší organizaci.
Existuje mnoho činností, které mohou díky zavedení automatizovaných procesů vést k výraznému zvýšení efektivity a času. Konkrétně se jedná o opakující se úkoly, které lze z hlediska prodeje a marketingu snížit téměř o 80%.
Očekává se, že do roku 2022 bude automatizováno 59% podnikových procesů, a lidé tak budou mít mnohem více času a prostoru věnovat se kreativním úkolům. Automatizace hraje stále důležitější roli a často ji usnadňuje snadná integrace se stávající IT infrastrukturou.
Automatizaci procesů v marketingu můžeme rozdělit do tří kategorií:
- Provozní marketing
- Věrnost zákazníků
- Zkušenosti zákazníků
Provozní marketing
Marketing je plný opakujících se úkolů, které zahrnují více systémů. Například minulý týden jsme spustili proces, který nám pomohl rychle zjistit, kdo úspěšně dokončil certifikační kurzy naší akademie, a vytvořit personalizovaný diplom, který se automaticky zasílá e-mailem každému, kdo je absolvuje. Každá marketingová organizace si je vědoma množství zdlouhavé práce rozprostřené do více systémů.
Věrnost zákazníků
Dnešní CMO hrají přímější roli při zapojování zákazníků. Marketingové oddělení chce využívat všechny zdroje dat ke zlepšení přesnosti aktivit zaměřených na zákazníky a relevance používaného obsahu.
Zkušenosti zákazníků
Asi nejzajímavějším přínosem automatizovaných procesů v marketingu je aplikace strojového učení na marketingový trychtýř a zákaznickou zkušenost. Rozhodnutí, která jsou v našem pracovním postupu založena na pravidlech, se mohou v průběhu času zlepšovat na základě zkušeností získaných strojovým učením.
Níže jsou uvedeny některé ze způsobů, jak efektivně implementovat automatizované procesy v rámci marketingového oddělení.
Provozní marketing
Sledování cen a konkurence
Automatizované procesy umožňují sledovat webové stránky a ceny konkurentů v reálném čase a dostávat oznámení o změnách. Díky tomu mohou společnosti odpovídajícím způsobem upravit své ceny, aniž by musely procházet webové stránky konkurentů jednu po druhé.
Usnadnění přechodu od starých k novým řešením
S rostoucím počtem prodejního a marketingového softwaru, od akcelerace prodeje po automatizaci marketingu, společnosti stále častěji přecházejí ze starších systémů na nová řešení.
Přenos všech těchto informací může být obtížný a časově náročný. Společnosti, které se rozhodnou zavést automatizované procesy, však snadno přesouvají informace z jednoho systému do druhého, aniž by došlo k narušení provozu a bez rizika chyb způsobených lidským faktorem.
Monitorování sociálních médií
Sociální média získala značný význam, protože jsou prostředím, v němž se odehrává mnoho propagačních akcí a dalších zásadních obchodních kroků. Lidé již nespoléhají pouze na tradiční formy marketingu, ale stále více podporují jejich digitální modalitu. Prostřednictvím generování automatizovaných procesů lze podnikům pomoci sledovat jejich výkonnost ve světě sociálních médií.
Na základě porovnání s ostatními příspěvky můžete zjistit, proč určitý příspěvek získává více "Líbí se mi" a sdílení; můžete analyzovat jeho výkonnost a v případě potřeby provést změny a úpravy profilů a příspěvků.
Extrakce marketingových dat z různých formátů
Vzhledem k tomu, že se data objevují v nejrůznějších formátech, od prostého textu až po papírové poznámky, může být obtížné je všechny přečíst a zadat. Po zavedení automatizovaných procesů můžete pomocí technologie optického rozpoznávání znaků číst informace z různých zdrojů a automaticky je zadávat do systému CRM bez ztráty přesnosti.
Věrnost zákazníků
Zpravodajské zprávy
Vypracování a pravidelná aktualizace zpravodajských zpráv je pro společnosti časově náročná. Nejjednodušší je vytvořit automatizovaný proces, který se o to postará a bude generovat automatické zpravodajské reporty. Může pomoci identifikovat a upozornit na nové účastníky trhu.
Upselling a cross-selling
Odesílání cílených zpráv stávajícím zákazníkům s cílem zvýšit prodej na základě jejich profilu, a to prostřednictvím křížového prodeje nebo up-sellingu, přičemž je třeba zjistit, co si koupili a jaké související produkty jim lze nabídnout.
Průzkumy
Existuje období několika hodin, případně několika dní, kdy obraz vaší služby nebo produktu zůstává v paměti kupujícího, což by mělo být využito k provádění průzkumů. Je třeba kout kladivo, dokud je železo žhavé. A k tomu existuje jen jeden způsob, a to pomocí automaticky vytvářených průzkumů v reálném čase.
Existují tři případy použití, pro které jsou automatizované průzkumy ideální. Za prvé, pro získání zpětné vazby na vaši službu nebo produkt. Druhým je získání zpětné vazby o zkušenostech s vaším webem. A třetím, nejdůležitějším, je dát zákazníkovi pocit, že si ho vážíte.
Bohužel jen velmi málo lidí věnuje pozornost správnému okamžiku pro zaslání průzkumu svým zákazníkům. A my věříme, že právě to je klíčovým prvkem pro zvýšení míry odezvy.
Zkušenosti zákazníků
Ukládání informací o stávajících a nových zákaznících
Významným případem použití automatizace procesů je ukládání informací o zákaznících organizovaným a snadno přístupným způsobem. Automatická klasifikace různých kategorií dat, stejně jako jednoduchá a segmentovaná vizualizace dat napříč společností, může ušetřit spoustu času a peněz a umožňuje, aby se ruční zadávání těchto informací do našich systémů stalo minulostí.
