I internettets og digitaliseringens tidsalder er det fortsatt mange markedsføringsprosesser som kan dra nytte av prosessautomatisering.
Som en god markedssjef er du sikkert på utkikk etter måter å transformere markedsavdelingen på for å få den til å jobbe raskere og unngå å gå glipp av salgsmuligheter.
Prosessautomatisering kan være den beste løsningen for å endre markedsføringen i organisasjonen.
Det er flere aktiviteter som kan føre til betydelige effektivitets- og tidsgevinster ved å ta i bruk automatiserte prosesser. Spesielt kan repetitive oppgaver reduseres med nesten 80% når det gjelder salg og markedsføring.
Når 59% av forretningsprosessene forventes å være automatisert innen 2022, vil folk få mye mer tid og rom til å bruke på kreative oppgaver. Automatisering spiller en stadig viktigere rolle, og det blir ofte enklere fordi det er enkelt å integrere med eksisterende IT-infrastruktur.
Vi kan klassifisere prosessautomatisering innen markedsføring i tre kategorier:
- Operasjonell markedsføring
- Kundelojalitet
- Kundeopplevelse
Operasjonell markedsføring
Markedsføring er full av repetitive oppgaver som involverer flere systemer. I forrige uke kjørte vi for eksempel en prosess som hjalp oss med å raskt finne ut hvem som har fullført akademiets sertifiseringskurs, slik at vi kunne lage et personlig diplom som automatisk sendes til hver person som har bestått. Alle markedsføringsorganisasjoner er klar over hvor mye kjedelig arbeid som ligger spredt over flere systemer.
Kundelojalitet
Dagens CMO-er spiller en mer direkte rolle i kundeengasjementet. Markedsavdelingen ønsker å bruke alle datakilder for å forbedre nøyaktigheten i den kunderettede innsatsen og relevansen av innholdet som brukes.
Kundeopplevelse
Den kanskje mest spennende fordelen med automatiserte prosesser i markedsføringen er anvendelsen av maskinlæring på markedsføringstrakten og kundeopplevelsen. Beslutninger som er regelstyrte i arbeidsflyten vår, kan forbedres over tid, basert på erfaringene fra maskinlæring.
Her følger noen av måtene man effektivt kan implementere automatiserte prosesser i markedsavdelingen.
Operasjonell markedsføring
Pris- og konkurranseovervåking
Automatiserte prosesser gjør det mulig å følge med på konkurrentenes nettsider og priser i sanntid og motta varsler når det skjer endringer. På den måten kan bedrifter justere prisene sine deretter, uten å måtte gå inn på konkurrentenes nettsider én etter én.
Tilrettelegging av overgangen fra gamle til nye løsninger
Med det økende antallet salgs- og markedsføringsprogramvare, fra salgsakselerasjon til markedsføringsautomatisering, migrerer bedrifter i stadig større grad fra eldre systemer til nye løsninger.
Det kan være vanskelig og tidkrevende å overføre all denne informasjonen. Men bedrifter som velger å implementere automatiserte prosesser, kan enkelt flytte informasjon fra ett system til et annet, uten store avbrudd i virksomheten og uten risiko for feil som kan tilskrives mennesker.
Overvåking av sosiale medier
Sosiale medier har fått stor betydning, ettersom det er et miljø der mange kampanjer og andre viktige forretningstrinn finner sted. Folk stoler ikke lenger utelukkende på tradisjonelle former for markedsføring, men støtter i økende grad deres digitale modalitet. Ved hjelp av automatiserte prosesser kan bedrifter få hjelp til å overvåke resultatene sine i sosiale medier.
Du kan finne ut hvorfor et bestemt innlegg får flere "liker" og delinger basert på hvordan det er sammenlignet med andre, du kan analysere resultatene og om nødvendig gjøre endringer og justeringer i profiler og innlegg.
Uttrekking av markedsføringsdata fra ulike formater
Data kommer i mange forskjellige formater, fra ren tekst til papirnotater, og det kan være vanskelig å lese og legge inn alt sammen. Med automatiserte prosesser kan du bruke optisk tegngjenkjenningsteknologi til å lese informasjon fra ulike kilder og automatisk legge den inn i CRM-systemet uten at det går på bekostning av nøyaktigheten.
Kundelojalitet
Etterretningsrapporter
Det er tidkrevende for bedrifter å produsere etterretningsrapporter og oppdatere dem regelmessig. Den enkleste måten er å lage en automatisert prosess som kan ta seg av dette og generere automatiske etterretningsrapporter. Det kan bidra til å identifisere og fremheve nye aktører på markedet.
Mersalg og kryssalg
Send målrettede meldinger til eksisterende kunder for å selge mer basert på profilen deres, gjennom kryssalg eller mersalg, ved å identifisere hva de har kjøpt og hvilke relaterte produkter som kan tilbys dem.
Undersøkelser
Det er en periode på noen timer, eller kanskje et par dager, hvor bildet av tjenesten eller produktet ditt sitter i minnet til kjøperen, og denne perioden bør utnyttes til å gjennomføre undersøkelser. Du må smi med hammeren når jernet er varmt. Og det finnes bare én måte å gjøre det på, nemlig med automatisk genererte spørreundersøkelser i sanntid.
Det er tre bruksområder der automatiserte spørreundersøkelser er ideelle. For det første for å få tilbakemeldinger på tjenesten eller produktet ditt. For det andre for å få tilbakemelding på opplevelsen av nettstedet ditt. Og det tredje, og viktigste, er å få kunden til å føle seg verdsatt.
Dessverre er det svært få som er oppmerksomme på det riktige tidspunktet for å sende ut en undersøkelse til kundene sine. Og vi mener at dette er et nøkkelelement for å forbedre svarprosenten.
Kundeopplevelse
Lagre eksisterende og ny kundeinformasjon
Et viktig bruksområde for prosessautomatisering er lagring av kundeinformasjon på en organisert og lett tilgjengelig måte. Automatisk klassifisering av ulike datakategorier, samt enkel og segmentert visualisering av data på tvers av selskapet, kan spare mye tid og penger, og gjør det mulig for oss å gjøre manuell innlegging av denne informasjonen i systemene våre til noe som hører fortiden til.
