În era internetului și a digitalului, există încă multe procese de marketing care pot beneficia de automatizarea proceselor.
În calitate de bun manager de marketing, îmi imaginez că sunteți în căutarea unor modalități de transformare a departamentului de marketing pentru a-l face să lucreze mai rapid și pentru a evita pierderea oportunităților de vânzare.
Automatizarea proceselor ar putea fi cea mai bună soluție pentru a transforma în mod pozitiv marketingul în organizația dumneavoastră.
Există mai multe activități care, odată cu adoptarea proceselor automatizate, pot duce la câștiguri semnificative de eficiență și timp. Mai exact, sarcinile repetitive pot fi reduse cu aproape 80%, în ceea ce privește vânzările și marketingul.
Având în vedere că se preconizează că 59% din procesele de afaceri vor fi automatizate până în 2022, oamenii vor avea mult mai mult timp și spațiu pentru a se dedica sarcinilor creative. Automatizarea joacă un rol din ce în ce mai important și este adesea facilitată de integrarea sa ușoară în infrastructura IT existentă.
Putem clasifica automatizarea proceselor în marketing în trei categorii:
- Marketing operațional
- Loialitatea clienților
- Experiența clienților
Marketing operațional
Marketingul este plin de sarcini repetitive care implică mai multe sisteme. De exemplu, săptămâna trecută, am rulat un proces care ne-a ajutat să determinăm rapid cine a finalizat cu succes cursurile de certificare ale academiei noastre, pentru a crea o diplomă personalizată care este trimisă automat prin e-mail fiecărei persoane care promovează. Fiecare organizație de marketing este conștientă de cantitatea de muncă anevoioasă răspândită în mai multe sisteme.
Loialitatea clienților
În prezent, CMO joacă un rol mai direct în implicarea clienților. Departamentul de marketing dorește să utilizeze toate sursele de date pentru a îmbunătăți acuratețea eforturilor de contact cu clienții și relevanța conținutului utilizat.
Experiența clienților
Poate cel mai interesant beneficiu al proceselor automatizate în marketing este aplicarea învățării automate la pâlnia de marketing și la experiența clienților. Deciziile care sunt bazate pe reguli în fluxul nostru de lucru se pot îmbunătăți în timp, pe baza experienței derivate din învățarea automată.
Următoarele sunt câteva dintre modalitățile de implementare eficientă a proceselor automatizate în cadrul departamentului de marketing.
Marketing operațional
Monitorizarea prețurilor și a concurenței
Procesele automatizate fac posibilă urmărirea în timp real a site-urilor web și a prețurilor concurenților și primirea de notificări atunci când apar modificări. Acest lucru poate permite întreprinderilor să își ajusteze prețurile în consecință, fără a fi nevoie să navigheze pe site-urile concurenților unul câte unul.
Facilitarea tranziției de la soluțiile vechi la cele noi
Odată cu creșterea numărului de software de vânzări și marketing, de la accelerarea vânzărilor la automatizarea marketingului, companiile migrează din ce în ce mai mult de la sistemele tradiționale la soluții noi.
Transferul tuturor acestor informații poate fi dificil și poate consuma mult timp. Însă companiile care aleg să implementeze procese automatizate transferă cu ușurință informațiile de la un sistem la altul, cu o întrerupere redusă a activității și fără niciun risc de erori imputabile omului.
Monitorizarea rețelelor sociale
Social media a căpătat o importanță semnificativă, deoarece este mediul în care au loc multe promoții și alte etape esențiale ale afacerii. Oamenii nu se mai bazează doar pe formele tradiționale de marketing, ci susțin din ce în ce mai mult modalitatea lor digitală. Prin generarea de procese automatizate, întreprinderile pot fi ajutate să își monitorizeze performanțele în lumea social media.
Puteți identifica de ce o anumită postare primește mai multe "Like-uri" și distribuiri pe baza modului în care se compară cu altele; puteți analiza performanța acesteia și, dacă este necesar, puteți efectua modificări și ajustări ale profilurilor și postărilor.
Extragerea datelor de marketing din diferite formate
Având în vedere că datele apar într-o mare varietate de formate, de la text simplu la note pe hârtie, poate fi dificil să le citiți și să le introduceți pe toate. Odată cu adoptarea proceselor automatizate, puteți utiliza tehnologia de recunoaștere optică a caracterelor pentru a citi informații din diferite surse și pentru a le introduce automat în sistemul CRM, fără a pierde din acuratețe.
Loialitatea clienților
Rapoarte de informații
Companiilor le consumă mult timp elaborarea rapoartelor lor de informații și actualizarea lor periodică. Cea mai simplă modalitate este crearea unui proces automatizat care să se ocupe de acest lucru și să genereze rapoarte de informații automate. Acesta poate ajuta la identificarea și evidențierea noilor intrați pe piață.
Upselling și cross-selling
Trimiteți mesaje direcționate către clienții existenți pentru a crește vânzările pe baza profilului acestora, prin cross-selling sau up-selling, identificând ce au cumpărat și ce produse conexe le pot fi oferite.
Sondaje
Există o perioadă de câteva ore, sau poate câteva zile, în care imaginea serviciului sau a produsului dvs. rămâne prezentă în memoria cumpărătorului, care ar trebui folosită pentru a efectua sondaje. Trebuie să lovești cu ciocanul când fierul este fierbinte. Și există o singură modalitate de a face acest lucru, cu sondaje în timp real, create automat.
Există trei cazuri de utilizare în care sondajele automate sunt ideale. În primul rând, pentru a obține feedback cu privire la serviciul sau produsul dumneavoastră. În al doilea rând, pentru a obține feedback cu privire la experiența dvs. pe site. Iar al treilea, și cel mai important, este să vă faceți clientul să se simtă apreciat.
Din păcate, foarte puțini oameni acordă atenție momentului potrivit pentru a trimite un sondaj clienților lor. Iar noi credem că acesta este un element cheie în îmbunătățirea ratei de răspuns.
Experiența clienților
Stocarea informațiilor despre clienții existenți și noi
Un caz notabil de utilizare pentru automatizarea proceselor este stocarea informațiilor despre clienți într-un mod organizat și ușor accesibil. Clasificarea automată a diferitelor categorii de date, precum și vizualizarea simplă și segmentată a datelor la nivelul întregii companii pot economisi mult timp și bani și ne permit să facem din introducerea manuală a acestor informații în sistemele noastre un lucru din trecut.
