Bagaimana pemasaran dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi proses

Di era internet dan digital, masih banyak proses pemasaran yang bisa mendapatkan manfaat dari otomatisasi proses.

Sebagai manajer pemasaran yang baik, saya membayangkan Anda mencari cara untuk mengubah departemen pemasaran Anda agar bekerja lebih cepat dan menghindari hilangnya peluang penjualan.

Otomatisasi proses dapat menjadi solusi terbaik untuk mentransformasi pemasaran secara positif dalam organisasi Anda.

Ada beberapa aktivitas yang, dengan penerapan proses otomatis, dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan dalam hal efisiensi dan waktu. Secara khusus, tugas-tugas yang berulang dapat dikurangi hingga hampir 80%, dalam hal penjualan dan pemasaran.

Dengan 59% proses bisnis yang diperkirakan akan diotomatisasi pada tahun 2022, orang-orang akan memiliki lebih banyak waktu dan ruang untuk dihabiskan untuk tugas-tugas kreatif. Otomatisasi memainkan peran yang semakin penting dan sering kali difasilitasi oleh integrasi yang mudah dengan infrastruktur TI yang ada.

Kita dapat mengklasifikasikan otomatisasi proses dalam pemasaran ke dalam tiga kategori:

• Pemasaran operasional
• Loyalitas pelanggan
• Pengalaman pelanggan

Pemasaran operasional

Pemasaran penuh dengan tugas-tugas berulang yang melibatkan banyak sistem. Sebagai contoh, minggu lalu, kami menjalankan proses yang membantu kami dengan cepat menentukan siapa saja yang berhasil menyelesaikan kursus sertifikasi akademi kami, untuk membuat ijazah yang dipersonalisasi yang secara otomatis dikirim melalui email ke setiap orang yang lulus. Setiap organisasi pemasaran menyadari jumlah pekerjaan yang membosankan yang tersebar di berbagai sistem.

Loyalitas pelanggan

CMO saat ini memainkan peran yang lebih langsung dalam keterlibatan pelanggan. Departemen pemasaran ingin menggunakan semua sumber data untuk meningkatkan keakuratan upaya menghadapi pelanggan dan relevansi konten yang digunakan.

Pengalaman pelanggan

Mungkin manfaat yang paling menarik dari proses otomatis dalam pemasaran adalah penerapan pembelajaran mesin pada corong pemasaran dan pengalaman pelanggan. Keputusan yang digerakkan oleh aturan dalam alur kerja kami dapat meningkat seiring waktu, berdasarkan pengalaman yang diperoleh dari pembelajaran mesin.

Berikut ini adalah beberapa cara untuk mengimplementasikan proses otomatis secara efektif di dalam departemen pemasaran.

Pemasaran operasional

Pemantauan harga dan persaingan

Proses otomatis memungkinkan untuk melacak situs web dan harga pesaing secara real time dan menerima pemberitahuan ketika terjadi perubahan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan harga mereka, tanpa harus menelusuri situs web pesaing satu per satu.

Memfasilitasi transisi dari solusi lama ke solusi baru

Dengan semakin banyaknya perangkat lunak penjualan dan pemasaran, mulai dari akselerasi penjualan hingga otomatisasi pemasaran, perusahaan semakin banyak yang bermigrasi dari sistem lama ke solusi baru.

Memindahkan semua informasi ini bisa jadi sulit dan memakan waktu. Namun perusahaan yang memilih untuk menerapkan proses otomatis dapat dengan mudah memindahkan informasi dari satu sistem ke sistem lainnya, dengan sedikit gangguan bisnis dan tanpa risiko kesalahan yang disebabkan oleh manusia.

Pemantauan media sosial

Media sosial telah menjadi sangat penting, karena media sosial merupakan lingkungan di mana banyak promosi dan langkah bisnis penting lainnya dilakukan. Orang-orang tidak lagi hanya mengandalkan bentuk pemasaran tradisional, tetapi semakin mendukung modalitas digital mereka. Melalui pembuatan proses otomatis, bisnis dapat terbantu untuk memantau kinerja mereka di dunia media sosial.

Anda dapat mengidentifikasi mengapa postingan tertentu mendapatkan lebih banyak "Suka" dan dibagikan berdasarkan perbandingannya dengan yang lain; Anda dapat menganalisis kinerjanya dan, jika perlu, membuat perubahan dan penyesuaian pada profil dan postingan.

Ekstraksi data pemasaran dari berbagai format

Mengingat data muncul dalam berbagai macam format, mulai dari teks biasa hingga catatan kertas, mungkin sulit untuk membaca dan memasukkan semuanya. Dengan mengadopsi proses otomatis, Anda dapat menggunakan teknologi Optical Character Recognition untuk membaca informasi dari berbagai sumber dan secara otomatis memasukkannya ke dalam sistem CRM Anda tanpa kehilangan keakuratan.

Loyalitas pelanggan

Laporan intelijen

Hal ini memakan waktu bagi perusahaan untuk membuat laporan intelijen dan memperbaruinya secara teratur. Cara termudah adalah dengan membuat proses otomatis yang dapat menangani hal ini dan menghasilkan laporan intelijen otomatis. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi dan menyoroti pendatang baru di pasar.

Penjualan naik dan penjualan silang

Kirim pesan yang ditargetkan ke pelanggan yang sudah ada untuk melakukan penjualan kembali berdasarkan profil mereka, melalui penjualan silang atau penjualan naik, dengan mengidentifikasi apa yang mereka beli dan produk terkait apa yang dapat ditawarkan kepada mereka.

Survei

Ada jangka waktu beberapa jam, atau mungkin beberapa hari, ketika citra layanan atau produk Anda tetap ada dalam ingatan pembeli, yang harus digunakan untuk melakukan survei. Anda harus memukul dengan palu saat setrika panas. Dan hanya ada satu cara untuk melakukannya, yaitu dengan survei real-time yang dibuat secara otomatis.

Ada tiga kasus penggunaan di mana survei otomatis sangat ideal. Pertama, untuk mendapatkan umpan balik tentang layanan atau produk Anda. Kedua, untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman situs Anda. Dan yang ketiga, dan yang paling penting, adalah membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Sayangnya, sangat sedikit orang yang memperhatikan waktu yang tepat untuk mengirimkan survei kepada pelanggan mereka. Dan kami percaya bahwa hal ini merupakan elemen kunci dalam meningkatkan tingkat respons.

Pengalaman pelanggan

Menyimpan informasi pelanggan lama dan baru

Kasus penggunaan yang penting untuk otomatisasi proses adalah menyimpan informasi pelanggan dengan cara yang terorganisir dan mudah diakses. Klasifikasi otomatis dari berbagai kategori data, serta visualisasi data yang sederhana dan tersegmentasi di seluruh perusahaan, dapat menghemat banyak waktu dan biaya, dan memungkinkan kita untuk membuat entri manual informasi ini ke dalam sistem kita.