마케팅이 프로세스 자동화를 통해 얻을 수 있는 이점

인터넷과 디지털 시대에도 프로세스 자동화를 통해 이점을 얻을 수 있는 마케팅 프로세스는 여전히 많습니다.

훌륭한 마케팅 관리자라면 마케팅 부서의 업무 속도를 높이고 영업 기회를 놓치지 않도록 혁신할 방법을 찾고 있을 것입니다.

프로세스 자동화는 조직의 마케팅을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 최고의 솔루션이 될 수 있습니다.

자동화된 프로세스를 도입하면 효율성과 시간을 크게 향상시킬 수 있는 여러 활동이 있습니다. 특히 영업 및 마케팅 측면에서 반복적인 작업을 거의 80%까지 줄일 수 있습니다.

2022년까지 59%의 비즈니스 프로세스가 자동화될 것으로 예상되는 가운데, 사람들은 창의적인 업무에 더 많은 시간과 공간을 할애할 수 있게 될 것입니다. 자동화는 점점 더 중요한 역할을 담당하고 있으며, 기존 IT 인프라와의 손쉬운 통합을 통해 더욱 촉진되는 경우가 많습니다.

마케팅의 프로세스 자동화는 크게 세 가지 범주로 분류할 수 있습니다:

• 운영 마케팅
• 고객 충성도
• 고객 경험

운영 마케팅

마케팅은 여러 시스템과 관련된 반복적인 작업으로 가득합니다. 예를 들어, 지난 주에는 아카데미의 인증 과정을 성공적으로 이수한 사람을 신속하게 파악하여 합격자에게 자동으로 이메일로 전송되는 개인화된 졸업장을 만드는 프로세스를 실행했습니다. 모든 마케팅 조직은 여러 시스템에 분산되어 있는 지루한 작업의 양을 알고 있습니다.

고객 충성도

오늘날의 CMO는 고객 참여에 있어 보다 직접적인 역할을 담당합니다. 마케팅 부서는 모든 데이터 소스를 사용하여 고객 대면 활동의 정확성과 사용 중인 콘텐츠의 관련성을 개선하고자 합니다.

고객 경험

마케팅에서 자동화된 프로세스의 가장 흥미로운 이점은 마케팅 퍼널과 고객 경험에 머신러닝을 적용한다는 점일 것입니다. 워크플로우의 규칙 기반 의사 결정은 머신러닝에서 얻은 경험을 바탕으로 시간이 지남에 따라 개선될 수 있습니다.

다음은 마케팅 부서 내에서 자동화된 프로세스를 효과적으로 구현하는 몇 가지 방법입니다.

운영 마케팅

가격 및 경쟁 모니터링

자동화된 프로세스를 통해 경쟁사의 웹사이트와 가격을 실시간으로 추적하고 변경 사항이 발생하면 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 기업은 경쟁사의 웹사이트를 일일이 찾아볼 필요 없이 그에 따라 가격을 조정할 수 있습니다.

기존 솔루션에서 새로운 솔루션으로의 전환 촉진

영업 가속화에서 마케팅 자동화에 이르기까지 영업 및 마케팅 소프트웨어의 수가 증가함에 따라 레거시 시스템에서 새로운 솔루션으로 마이그레이션하는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다.

이 모든 정보를 전송하는 것은 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 하지만 자동화된 프로세스를 도입한 기업은 비즈니스 중단이나 인적 오류의 위험 없이 한 시스템에서 다른 시스템으로 정보를 쉽게 옮길 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어는 많은 프로모션과 기타 필수 비즈니스 단계가 이루어지는 환경이기 때문에 그 중요성이 커지고 있습니다. 사람들은 더 이상 전통적인 형태의 마케팅에만 의존하지 않고 점점 더 디지털 방식을 지지하고 있습니다. 자동화된 프로세스의 생성을 통해 기업은 소셜 미디어에서의 성과를 모니터링하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

특정 게시물이 다른 게시물과 비교하여 더 많은 '좋아요'와 공유를 받는 이유를 파악하고, 그 성과를 분석하여 필요한 경우 프로필과 게시물을 변경하고 조정할 수 있습니다.

다양한 형식의 마케팅 데이터 추출

데이터가 일반 텍스트부터 종이 메모까지 다양한 형식으로 나타나기 때문에 이를 모두 읽고 입력하는 것은 어려울 수 있습니다. 자동화된 프로세스를 도입하면 광학 문자 인식 기술을 사용하여 다양한 소스에서 정보를 읽고 정확성을 잃지 않고 자동으로 CRM 시스템에 입력할 수 있습니다.

고객 충성도

인텔리전스 보고서

기업이 인텔리전스 보고서를 작성하고 정기적으로 업데이트하는 데는 많은 시간이 소요됩니다. 가장 쉬운 방법은 이를 처리하고 자동화된 인텔리전스 보고서를 생성할 수 있는 자동화된 프로세스를 만드는 것입니다. 이를 통해 새로운 시장 진입자를 식별하고 강조할 수 있습니다.

상향 판매 및 교차 판매

교차 판매 또는 상향 판매를 통해 기존 고객에게 타겟팅 메시지를 전송하여 고객의 프로필을 기반으로 상향 판매하고, 고객이 구매한 상품과 관련 상품을 파악하여 고객에게 제공할 수 있는 상품을 파악하세요.

설문조사

서비스나 제품의 이미지가 구매자의 기억 속에 남아 있는 몇 시간 또는 며칠의 기간이 있으며, 이 기간을 활용하여 설문조사를 실시해야 합니다. 다리미가 뜨거울 때 망치로 두드려야 합니다. 이를 위한 유일한 방법은 실시간 자동 생성 설문조사입니다.

자동 설문조사가 이상적인 세 가지 사용 사례가 있습니다. 첫째, 서비스 또는 제품에 대한 피드백을 받는 경우입니다. 두 번째는 사이트 경험에 대한 피드백을 받는 경우입니다. 세 번째이자 가장 중요한 것은 고객이 가치 있다고 느끼도록 하는 것입니다.

안타깝게도 고객에게 설문조사를 보낼 적절한 시기에 주의를 기울이는 사람은 거의 없습니다. 그리고 이것이 응답률을 높이는 데 있어 핵심 요소라고 생각합니다.

고객 경험

기존 및 신규 고객 정보 저장

프로세스 자동화의 주목할 만한 사용 사례는 고객 정보를 체계적이고 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 저장하는 것입니다. 다양한 범주의 데이터를 자동으로 분류하고 회사 전체에서 데이터를 간단하고 세분화하여 시각화하면 많은 시간과 비용을 절약할 수 있으며, 이러한 정보를 시스템에 수동으로 입력하는 일은 이제 과거의 일이 될 수 있습니다.