Az internet és a digitális technológia korában még mindig sok olyan marketingfolyamat van, amely profitálhat a folyamatok automatizálásából.
Mint jó marketingmenedzser, gondolom, Ön is keresi a módját annak, hogyan alakíthatja át marketingrészlegét, hogy gyorsabban működjön, és hogy ne szalassza el az értékesítési lehetőségeket.
A folyamatautomatizálás lehet a legjobb megoldás a marketing pozitív átalakítására az Ön szervezetében.
Számos olyan tevékenység van, amely automatizált folyamatok bevezetésével jelentős hatékonyság- és időnyereséget eredményezhet. Konkrétan az ismétlődő feladatok közel 80%-tal csökkenthetők az értékesítés és a marketing tekintetében.
Mivel 2022-re várhatóan 59% üzleti folyamatot automatizálnak majd, az embereknek sokkal több idejük és terük lesz a kreatív feladatokra. Az automatizálás egyre fontosabb szerepet játszik, és ezt gyakran megkönnyíti a meglévő IT-infrastruktúrába való könnyű integrálhatósága.
A folyamatautomatizálást a marketingben három kategóriába sorolhatjuk:
- Operatív marketing
- Ügyfélhűség
- Ügyfélélmény
Operatív marketing
A marketing tele van ismétlődő feladatokkal, amelyek több rendszert is érintenek. A múlt héten például lefuttattunk egy folyamatot, amelynek segítségével gyorsan meg tudtuk határozni, hogy ki végezte el sikeresen az akadémiánk tanúsító tanfolyamait, hogy személyre szabott oklevelet készíthessünk, amelyet automatikusan elküldünk e-mailben minden átmenő személynek. Minden marketingszervezet tisztában van azzal, hogy mennyi fárasztó munka folyik több rendszerben.
Ügyfélhűség
A mai CMO-k közvetlenebb szerepet játszanak az ügyfelek bevonásában. A marketingosztály minden adatforrást fel akar használni az ügyfélkapcsolati erőfeszítések pontosságának és a felhasznált tartalom relevanciájának javítása érdekében.
Ügyfélélmény
A marketingben az automatizált folyamatok talán legizgalmasabb előnye a gépi tanulás alkalmazása a marketing tölcsérre és az ügyfélélményre. A munkafolyamatunkban szabályvezérelt döntések idővel javulhatnak a gépi tanulásból származó tapasztalatok alapján.
Az alábbiakban bemutatunk néhányat a marketingosztályon belüli automatizált folyamatok hatékony megvalósításának módjairól.
Operatív marketing
Ár- és versenyfigyelés
Az automatizált folyamatok lehetővé teszik a versenytársak weboldalainak és árainak valós idejű nyomon követését, és értesítést kapnak a változásokról. Ez lehetővé teheti a vállalatok számára, hogy áraikat ennek megfelelően kiigazítsák, anélkül, hogy egyenként kellene böngészniük a versenytársak honlapjait.
A régi megoldásokról az újakra való áttérés megkönnyítése
Az értékesítési és marketingszoftverek számának növekedésével - az értékesítés gyorsításától a marketingautomatizálásig - a vállalatok egyre inkább áttérnek a régi rendszerekről az új megoldásokra.
Mindezen információk átadása nehéz és időigényes lehet. Azok a vállalatok azonban, amelyek az automatizált folyamatok bevezetése mellett döntenek, könnyedén, az üzletmenet kis mértékű megszakításával és az ember által elkövetett hibák kockázata nélkül mozgatják át az információkat egyik rendszerből a másikba.
A közösségi média nyomon követése
A közösségi média jelentős jelentőségre tett szert, mivel ez az a környezet, amelyben számos promóció és egyéb alapvető üzleti lépés zajlik. Az emberek már nem kizárólag a marketing hagyományos formáira támaszkodnak, hanem egyre inkább támogatják a digitális modalitást. Az automatizált folyamatok generálásával a vállalkozásoknak segítséget nyújthatunk a közösségi média világában elért teljesítményük nyomon követésében.
Azonosíthatja, hogy egy adott poszt miért kap több "kedvelést" és megosztást a többihez képest; elemezheti a teljesítményét, és szükség esetén változtatásokat és kiigazításokat végezhet a profilokon és a posztokon.
Marketing adatok kinyerése különböző formátumokból
Tekintettel arra, hogy az adatok a legkülönbözőbb formátumokban jelennek meg, a sima szövegtől a papíralapú jegyzetekig, nehéz lehet mindet elolvasni és beírni. Az automatizált folyamatok elfogadásával az optikai karakterfelismerő technológia segítségével beolvashatja a különböző forrásokból származó információkat, és automatikusan beírhatja azokat a CRM-rendszerébe anélkül, hogy a pontosság csökkenne.
Ügyfélhűség
Hírszerzési jelentések
A vállalatok számára időigényes a hírszerzési jelentések elkészítése és rendszeres frissítése. A legegyszerűbb megoldás egy olyan automatizált folyamat létrehozása, amely képes gondoskodni erről, és automatikus hírszerzési jelentéseket generálni. Ez segíthet az új piacra lépők azonosításában és kiemelésében.
Upselling és keresztértékesítés
Célzott üzenetek küldése a meglévő ügyfeleknek, hogy a profiljuk alapján, keresztértékesítés vagy up-selling révén értékesíthessék őket, azonosítva, hogy mit vásároltak, és milyen kapcsolódó termékeket lehet nekik ajánlani.
Felmérések
Van egy néhány órás, esetleg néhány napos időszak, amikor az Ön szolgáltatásának vagy termékének képe jelen marad a vásárló emlékezetében, és ezt az időszakot érdemes kihasználni a felmérések elvégzésére. Akkor kell kalapáccsal ütni, amikor a vas még forró. És erre csak egy mód van, a valós idejű, automatikusan létrehozott felmérésekkel.
Három olyan felhasználási eset van, amikor az automatizált felmérések ideálisak. Először is, visszajelzést kérni a szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatban. A második, hogy visszajelzést kapjon a webhely élményéről. A harmadik és legfontosabb pedig az, hogy éreztesse az ügyfelekkel, hogy értékelik őket.
Sajnos nagyon kevesen figyelnek arra, hogy mikor érdemes felmérést küldeniük ügyfeleiknek. Pedig szerintünk ez a válaszadási arány javításának egyik kulcseleme.
Ügyfélélmény
Meglévő és új ügyfelek adatainak tárolása
A folyamatautomatizálás egyik figyelemre méltó felhasználási területe az ügyfélinformációk szervezett és könnyen hozzáférhető módon történő tárolása. A különböző adatkategóriák automatikus osztályozása, valamint az adatok egyszerű és szegmentált megjelenítése a vállalaton belül rengeteg időt és pénzt takaríthat meg, és lehetővé teszi, hogy ezen információk manuális bevitele a rendszerünkbe a múlté legyen.
