Interneta un digitalizācijas laikmetā joprojām ir daudz mārketinga procesu, kuros var izmantot procesu automatizāciju.
Kā labs mārketinga vadītājs es domāju, ka jūs meklējat veidus, kā pārveidot savu mārketinga nodaļu, lai tā strādātu ātrāk un nezaudētu pārdošanas iespējas.
Procesu automatizācija varētu būt labākais risinājums, lai pozitīvi pārveidotu jūsu organizācijas mārketingu.
Ir vairākas darbības, kuras, ieviešot automatizētus procesus, var ievērojami uzlabot efektivitāti un laiku. Jo īpaši pārdošanas un mārketinga jomā atkārtojošos uzdevumus var samazināt gandrīz par 80%.
Paredzams, ka līdz 2022. gadam 59% uzņēmējdarbības procesu tiks automatizēti, tāpēc cilvēkiem būs daudz vairāk laika un vietas, ko veltīt radošiem uzdevumiem. Automatizācijai ir arvien lielāka nozīme, un to bieži vien atvieglo vienkārša integrācija ar esošo IT infrastruktūru.
Procesu automatizāciju mārketingā var iedalīt trīs kategorijās:
- Operatīvais mārketings
- Klientu lojalitāte
- Klientu pieredze
Operatīvais mārketings
Mārketingā ir daudz atkārtojošos uzdevumu, kas saistīti ar vairākām sistēmām. Piemēram, pagājušajā nedēļā mēs veicām procesu, kas palīdzēja ātri noteikt, kurš veiksmīgi pabeidzis mūsu akadēmijas sertifikācijas kursus, lai izveidotu personalizētu diplomu, kas automātiski tiek nosūtīts pa e-pastu katram, kurš tos pabeidzis. Ikviena mārketinga organizācija zina, cik daudz garlaicīga darba ir jāiegulda vairākās sistēmās.
Klientu lojalitāte
Mūsdienu CMO ir tiešāka loma klientu iesaistīšanā. Mārketinga departaments vēlas izmantot visus datu avotus, lai uzlabotu ar klientiem saistīto pasākumu precizitāti un izmantotā satura atbilstību.
Klientu pieredze
Iespējams, visaizraujošākais ieguvums no automatizētiem procesiem mārketingā ir mašīnmācīšanās izmantošana mārketinga piltuvē un klientu pieredzē. Lēmumi, kas mūsu darba plūsmā ir balstīti uz noteikumiem, laika gaitā var uzlaboties, pamatojoties uz mašīnmācīšanās rezultātā gūto pieredzi.
Tālāk ir minēti daži no veidiem, kā efektīvi ieviest automatizētus procesus mārketinga nodaļā.
Operatīvais mārketings
Cenu un konkurences uzraudzība
Automatizēti procesi ļauj sekot līdzi konkurentu vietnēm un cenām reāllaikā un saņemt paziņojumus par izmaiņām. Tas var ļaut uzņēmumiem attiecīgi pielāgot savas cenas, nepārlūkojot konkurentu tīmekļa vietnes vienu pēc otras.
Pārejas no vecajiem risinājumiem uz jaunajiem atvieglošana
Pieaugot pārdošanas un mārketinga programmatūras skaitam, sākot no pārdošanas paātrināšanas līdz mārketinga automatizācijai, uzņēmumi aizvien biežāk pāriet no vecajām sistēmām uz jauniem risinājumiem.
Visas šīs informācijas pārsūtīšana var būt sarežģīta un laikietilpīga. Taču uzņēmumi, kas izvēlas ieviest automatizētus procesus, var viegli pārvietot informāciju no vienas sistēmas uz citu, maz traucējot uzņēmējdarbību un neradot cilvēka izraisītu kļūdu risku.
Sociālo plašsaziņas līdzekļu uzraudzība
Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir ieguvuši lielu nozīmi, jo tā ir vide, kurā notiek daudzas reklāmas un citi būtiski uzņēmējdarbības pasākumi. Cilvēki vairs nepaļaujas tikai uz tradicionālajiem mārketinga veidiem, bet arvien vairāk atbalsta to digitālo modalitāti. Veidojot automatizētus procesus, uzņēmumiem var palīdzēt uzraudzīt to darbību sociālo plašsaziņas līdzekļu pasaulē.
Varat noteikt, kāpēc konkrēts ieraksts saņem vairāk "patīk" un kopīgošanos, pamatojoties uz to, kā tas tiek salīdzināts ar citiem; varat analizēt tā veiktspēju un, ja nepieciešams, veikt izmaiņas un pielāgojumus profilos un ziņojumos.
Mārketinga datu ieguve no dažādiem formātiem
Ņemot vērā, ka dati tiek sniegti dažādos formātos, sākot ar vienkāršu tekstu un beidzot ar papīra piezīmēm, var būt grūti tos visus izlasīt un ievadīt. Ieviešot automatizētus procesus, varat izmantot optiskās rakstzīmju atpazīšanas tehnoloģiju, lai nolasītu informāciju no dažādiem avotiem un automātiski ievadītu to CRM sistēmā, nezaudējot precizitāti.
Klientu lojalitāte
Izlūkošanas ziņojumi
Uzņēmumiem ir laikietilpīgi sagatavot un regulāri atjaunināt izlūkošanas ziņojumus. Visvienkāršākais veids ir izveidot automatizētu procesu, kas var par to parūpēties un automātiski ģenerēt izlūkošanas ziņojumus. Tas var palīdzēt identificēt un izcelt jaunus tirgus dalībniekus.
Augšupārdošana un šķērspārdošana
Sūtīt mērķtiecīgus ziņojumus esošajiem klientiem, lai palielinātu pārdošanas apjomu, pamatojoties uz viņu profilu, izmantojot savstarpējo pārdošanu vai augšupejošanu, nosakot, ko viņi ir iegādājušies un kādus saistītus produktus viņiem var piedāvāt.
Aptaujas
Ir dažu stundu vai varbūt pāris dienu periods, kad jūsu pakalpojuma vai produkta tēls paliek pircēja atmiņā, un tas jāizmanto aptauju veikšanai. Ar āmuru ir jātrāpa, kad gludeklis ir karsts. Un ir tikai viens veids, kā to izdarīt, - ar reāllaika, automātiski izveidotām aptaujām.
Ir trīs izmantošanas gadījumi, kad automatizētas aptaujas ir ideāli piemērotas. Pirmkārt, lai iegūtu atsauksmes par savu pakalpojumu vai produktu. Otrais - lai iegūtu atsauksmes par jūsu vietnes pieredzi. Un trešais un vissvarīgākais ir likt klientam justies novērtētam.
Diemžēl ļoti maz cilvēku pievērš uzmanību pareizajam laikam, kad nosūtīt aptauju saviem klientiem. Un mēs uzskatām, ka tas ir galvenais elements, lai uzlabotu atbilžu līmeni.
Klientu pieredze
Saglabāt esošo un jauno klientu informāciju
Nozīmīgs procesu automatizācijas izmantošanas gadījums ir organizēta un viegli pieejama klientu informācijas glabāšana. Automātiska dažādu datu kategoriju klasifikācija, kā arī vienkārša un segmentēta datu vizualizācija visā uzņēmumā var ietaupīt daudz laika un naudas, un tas ļauj šo informāciju manuāli ievadīt mūsu sistēmās pagātnē.
