В епоху Інтернету та цифрових технологій все ще існує багато маркетингових процесів, які можуть виграти від автоматизації.
Як хороший менеджер з маркетингу, я уявляю, що ви шукаєте способи трансформувати свій відділ маркетингу, щоб він працював швидше і не втрачав можливості для продажів.
Автоматизація процесів може бути найкращим рішенням для позитивної трансформації маркетингу у вашій організації.
Існує багато видів діяльності, які з впровадженням автоматизованих процесів можуть призвести до значного підвищення ефективності та економії часу. Зокрема, повторювані завдання можна скоротити майже на 80% з точки зору продажів і маркетингу.
Очікується, що до 2022 року буде автоматизовано 59% бізнес-процесів, і люди матимуть набагато більше часу та простору для виконання творчих завдань. Автоматизація відіграє дедалі важливішу роль, і часто їй сприяє легка інтеграція з існуючою ІТ-інфраструктурою.
Ми можемо класифікувати автоматизацію процесів у маркетингу на три категорії:
- Операційний маркетинг
- Лояльність клієнтів
- Клієнтський досвід
Операційний маркетинг
У маркетингу багато завдань, що повторюються, і в них задіяно кілька систем. Наприклад, минулого тижня ми запустили процес, який допоміг нам швидко визначити, хто успішно закінчив сертифікаційні курси нашої академії, щоб створити персоналізований диплом, який автоматично надсилається електронною поштою кожному, хто пройшов навчання. Кожна маркетингова організація усвідомлює, скільки виснажливої роботи розподілено між кількома системами.
Лояльність клієнтів
Сучасні CMO відіграють більш безпосередню роль у залученні клієнтів. Відділ маркетингу хоче використовувати всі джерела даних, щоб підвищити точність роботи з клієнтами та релевантність використовуваного контенту.
Клієнтський досвід
Мабуть, найцікавішою перевагою автоматизованих процесів у маркетингу є застосування машинного навчання до маркетингової воронки та клієнтського досвіду. Рішення, які в нашому робочому процесі приймаються на основі правил, з часом можуть покращуватися на основі досвіду, отриманого завдяки машинному навчанню.
Нижче наведено кілька способів ефективного впровадження автоматизованих процесів у відділі маркетингу.
Операційний маркетинг
Моніторинг цін та конкуренції
Автоматизовані процеси дають змогу відстежувати веб-сайти та ціни конкурентів у режимі реального часу та отримувати сповіщення про зміни. Це дозволяє компаніям відповідно коригувати свої ціни, не переглядаючи веб-сайти конкурентів один за одним.
Сприяння переходу від старих до нових рішень
Зі зростанням кількості програмного забезпечення для продажів і маркетингу, від прискорення продажів до автоматизації маркетингу, компанії все частіше переходять від застарілих систем до нових рішень.
Перенесення всієї цієї інформації може бути складним і трудомістким. Але компанії, які вирішили впровадити автоматизовані процеси, легко переносять інформацію з однієї системи в іншу, з невеликими перебоями в роботі і без ризику помилок, пов'язаних з людським фактором.
Моніторинг соціальних мереж
Соціальні мережі набули значного значення, оскільки це середовище, в якому відбувається багато рекламних акцій та інших важливих бізнес-кроків. Люди більше не покладаються виключно на традиційні форми маркетингу, а все більше підтримують їхню цифрову модальність. Завдяки створенню автоматизованих процесів, компаніям можна допомогти відстежувати свої показники у світі соціальних мереж.
Ви можете визначити, чому певний допис отримує більше "лайків" і поширень, порівнюючи його з іншими; ви можете проаналізувати його ефективність і, за необхідності, внести зміни і корективи в профілі та дописи.
Витяг маркетингових даних з різних форматів
Враховуючи, що дані з'являються в найрізноманітніших форматах, від простого тексту до паперових нотаток, може бути складно прочитати і ввести їх усі. Впроваджуючи автоматизовані процеси, ви можете використовувати технологію оптичного розпізнавання символів, щоб зчитувати інформацію з різних джерел і автоматично вводити її в CRM-систему без втрати точності.
Лояльність клієнтів
Звіти розвідки
Створення та регулярне оновлення аналітичних звітів забирає у компаній багато часу. Найпростіший спосіб - створити автоматизований процес, який може подбати про це і генерувати автоматичні аналітичні звіти. Це може допомогти виявити та виділити нових учасників ринку.
Допродажі та перехресні продажі
Надсилайте цільові повідомлення існуючим клієнтам, щоб запропонувати їм додаткові продажі на основі їхнього профілю, через перехресні продажі або апсейли, визначаючи, що вони купили і які супутні товари можна їм запропонувати.
Опитування
Існує період у кілька годин, а можливо, і кілька днів, коли образ вашої послуги чи товару залишається в пам'яті покупця, який варто використати для проведення опитувань. Молотом треба кувати залізо, поки воно гаряче. І є лише один спосіб зробити це - автоматично створені опитування в режимі реального часу.
Існує три випадки, коли автоматизовані опитування є ідеальним рішенням. По-перше, для отримання відгуків про вашу послугу або продукт. По-друге, щоб отримати відгуки про досвід користування вашим сайтом. І третій, найважливіший, - дати вашим клієнтам відчути, що їх цінують.
На жаль, дуже мало хто звертає увагу на правильний час для надсилання опитування своїм клієнтам. А ми вважаємо, що це ключовий елемент у підвищенні відсотка відповідей.
Клієнтський досвід
Зберігайте інформацію про існуючих та нових клієнтів
Важливим прикладом використання автоматизації процесів є зберігання інформації про клієнтів в організованому та легкодоступному вигляді. Автоматична класифікація різних категорій даних, а також проста і сегментована візуалізація даних по всій компанії може заощадити багато часу і грошей, і дозволяє нам залишити ручне введення цієї інформації в наші системи в минулому.
