Att etablera en-till-en-kommunikation med dina kunder och förklara hur dina produkter eller tjänster kan tillgodose deras behov vid rätt tidpunkt är ett mål som går att uppnå tack vare e-postmarknadsföring.
Detta underverk kallas Relevans.
Kommer det att vara så svårt att uppnå?
Enligt RAE är relevans "kvaliteten eller villkoret för att vara relevant", det vill säga det som har betydelse, betydelse, som sticker ut.
Relevans är den viktigaste faktorn för framgångsrika e-postmarknadsföringskampanjer i det långa loppet. Om ditt meddelande saknar värde, betydelse eller mening kommer dina läsare inte att öppna det, eller ännu värre, de kommer att markera det som skräppost, och du kommer att ha förlorat allt det förtroende du har byggt upp över tid.
Det stora målet för marknadsförare är därför att generera relevanta meddelanden, i linje med erbjudandet, med rätt innehåll och att skicka dem vid rätt tidpunkt till rätt målgrupp.
Det är därför naturligt att fråga sig om detta inte är ett alltför idealiskt scenario, som är svårt att uppnå i den verkliga världen.
Svaret är nej. Idag, mer än någonsin, går det att göra. Tekniken finns; allt som krävs är god planering, tid och viljan att göra det.
Det vi kan hjälpa dig med är att planera den strategi som krävs, i fyra viktiga steg:
1. Bygg upp din kontaktbas med information som ger mervärde.
Det första kravet för relevans är att ha en kunddatabas vars information också är relevant. Börja med att fråga dig själv vilken information om dina kunder som verkligen är användbar för dig.
Vi menar data som samlas in över tid, inte data som du får så snart du vinner en kund eller i en första kontakt med dem.
Enligt bästa praxis härleds denna information från dina kunders beteende under deras tid med ditt företag, tidigare inköp, geografiska och psykografiska data, till exempel deras smak, intressen eller hobbyer.
Exempel: Ett regionalt försäkringsbolag börjar fånga upp kundinteraktioner med tidigare kampanjer och progressiva formulär, vilket gör det möjligt att berika kundbasen med beteendedata, till exempel vilken typ av försäkring som oftast konsulteras, förnyelsevanor och föredragen kanal. Därefter kan man personalisera erbjudanden och minska beslutscykeln för e-postköp med 30%.
2. Segmentera din kundbas och analysera deras data.
När du har tillräckligt med information kan du börja gruppera kontakter med liknande intressen. Vi rekommenderar starkt att du segmenterar på mer än en variabel.
Vad du måste komma ihåg är att ju mer segmenterad din kundbas är, desto mer relevant kommunikation kan du generera, eftersom du kommer att vara närmare det eftertraktade en-till-en-målet.
Vi vet att det är omöjligt att uppnå perfektion i en personlig och direkt dialog, men vi vet också att varje försök att uppnå det kommer att optimera din tjänst, så vi lämnar det upp till dig att bestämma hur mycket tid du är villig att investera i strävan efter den framgång som relevans ger.
Exempel: Ett privat universitet använder segmentering efter utbildningsnivå, karriärtyp och deklarerat intresse för att skicka differentierat innehåll: inbjudningar till liveföreläsningar för potentiella ingenjörsstudenter och exklusiva rabatter för dem som är intresserade av forskarstudier. Tack vare den här multivariata segmenteringen ökar det totala engagemanget i e-postkampanjerna med 45%.
3. Ta fram bevis
När du har rätt innehåll för varje segment och innan du skickar ut det bör du testa det med en liten grupp kunder för att se hur de tar emot det.
Kanske är innehållet rätt och allt arbete väl utfört, men kanske var leveransen eller frågan eller uppmaningen till handling inte tydlig.
Därför är det mycket lämpligt att du, innan du skickar dina meddelanden till hela segmentet, alltid skickar två testutskick till en mindre grupp av basen och upptäcker vilket som har den högsta acceptansen. Det som visar sig vara mest framgångsrikt är det som du slutligen bör skicka.
Exempel: En elektronikåterförsäljare genomför A/B-tester med två versioner av sitt månatliga nyhetsbrev. Skillnaden: den ena versionen innehåller CSS-mikroanimationer på "Köp nu"-knapparna och den andra gör det inte. När de analyserar resultaten upptäcker de att versionen med mikrointeraktioner genererar 28% fler klick på mobila enheter, särskilt bland användare i åldern 25-34 år.
4. Bestäm den bästa leveransfrekvensen
En mycket vanlig fråga inom e-postmarknadsföring är hur ofta man ska skicka meddelanden till kunder och kontakter.
Det finns inget exakt svar och ingen enskild frekvens. Vissa segment av din kundbas kommer att föredra en frekvens och andra en annan, och detta beror också på vilken typ av information du vill kommunicera, liksom på olika behandling av erbjudanden, information om nya produkter och så vidare.
Vi anser att det är dags att kommunicera när man har något relevant att kommunicera. Med tanke på definitionen av relevans, om det är viktigt, betydelsefullt, så kommunicera det.
Exempel: Ett varumärke inom naturprodukter genomför en analys av segmentaktiviteter och upptäcker att en lojal grupp kunder gärna öppnar veckovisa e-postmeddelanden med hälsotips, medan ett mer avslappnat segment svarar bättre på en månatlig sammanfattning. Genom att tillämpa denna differentierade frekvens förbättras öppningsfrekvensen och minskar även avregistreringsfrekvensen med 18%.
Att skapa relevanta meddelanden är inte bara bästa praxis, det är en nödvändighet i en miljö där användarna får dussintals meddelanden varje dag. Använd de här fyra stegen som en strategisk grund för att utforma användbar, personlig kommunikation som kommer i rätt tid.
Och om du letar efter en plattform med den robusthet, flexibilitet och erfarenhet som krävs för att utföra dessa arbetsuppgifter med precision är MasterBase® det bästa valet.
Med mer än 20 års erfarenhet av att leda marknaden för e-postmarknadsföring i flera länder är det det perfekta verktyget för att skapa, automatisera och optimera dina kampanjer med ett strategiskt tillvägagångssätt.
