Takket være e-postmarkedsføring er det mulig å etablere en-til-en-kommunikasjon med kundene dine og forklare hvordan produktene eller tjenestene dine kan dekke deres behov til rett tid.
Dette vidunderet kalles relevans.
Vil det være så vanskelig å oppnå?
Ifølge RAE er relevans "egenskapen eller betingelsen ved å være relevant", det vil si det som er viktig, betydningsfullt, det som skiller seg ut.
Relevans er den viktigste faktoren for å lykkes med e-postmarkedsføringskampanjer i det lange løp. Hvis budskapet ditt mangler verdi, viktighet eller mening, vil ikke leserne åpne det, og i verste fall vil de markere det som spam, og du vil ha mistet all tilliten du har bygget opp over tid.
Det store målet for markedsførere er derfor å generere relevante budskap, i tråd med tilbudet, med riktig innhold, og å sende dem til rett tid, til rett målgruppe.
Da er det naturlig å spørre seg om ikke dette er et for ideelt scenario, som er vanskelig å få til i den virkelige verden.
Svaret er nei. I dag er det mer enn noen gang mulig. Teknologien finnes; alt som trengs er god planlegging, tid og vilje til å gjøre det.
Det vi kan hjelpe deg med, er å planlegge den strategien som kreves, i fire viktige trinn:
1. Bygg opp kontaktbasen din med verdifull informasjon
Den første forutsetningen for relevans er å ha en kundedatabase med relevant informasjon. Begynn med å spørre deg selv hvilken informasjon om kundene dine som virkelig er nyttig for deg.
Vi mener data som samles inn over tid, ikke data du får så snart du vinner en kunde eller i den første kontakten med en kunde.
I henhold til beste praksis stammer denne informasjonen fra kundenes atferd i løpet av den tiden de har vært i kontakt med bedriften, tidligere kjøp, geografiske og psykografiske data, som for eksempel smak, interesser eller hobbyer.
Eksempel: Et regionalt forsikringsselskap begynner å registrere kundeinteraksjoner med tidligere kampanjer og progressive skjemaer, noe som gjør det mulig å berike kundebasen med atferdsdata, for eksempel hvilken type forsikring som er hyppigst konsultert, fornyelsesvaner og foretrukket kanal. Deretter kan du personalisere tilbudene og redusere beslutningssyklusen for kjøp via e-post med 30%.
2. Segmenter kundebasen og analyser dataene deres.
Når du har nok informasjon, kan du begynne å gruppere kontakter med lignende interesser. Det anbefales på det sterkeste å segmentere på mer enn én variabel.
Det du må huske på, er at jo mer segmentert kundebasen din er, desto mer relevant kommunikasjon kan du generere, fordi du vil være nærmere det ettertraktede en-til-en-målet.
Vi vet at det er umulig å oppnå perfeksjon i en personlig og direkte dialog, men vi vet også at ethvert forsøk på å oppnå det vil optimalisere tjenesten din, så vi lar det være opp til deg å bestemme hvor mye tid du er villig til å investere i jakten på den suksessen som relevans fører med seg.
Eksempel: Et privat universitet bruker segmentering etter utdanningsnivå, karrieretype og oppgitt interesse for å sende differensiert innhold: invitasjoner til liveforelesninger for potensielle ingeniørstudenter og eksklusive rabatter for dem som er interessert i doktorgradsstudier. Takket være denne multivariate segmenteringen oppnår de en økning på 45% i det totale engasjementet for e-postkampanjene sine.
3. Utvikle bevis
Når du har funnet riktig innhold for hvert segment, og før du sender det ut, bør du teste det med en liten gruppe kunder for å måle hvor godt de tar det imot.
Kanskje er innholdet riktig, og alt arbeidet er gjort godt, men kanskje var leveransen, problemstillingen eller oppfordringen til handling ikke tydelig nok.
Derfor er det svært lurt at du alltid sender to testutsendelser til en mindre del av basen før du sender ut budskapet til hele segmentet, for å se hvilken av dem som har høyest aksept. Den som viser seg å være mest vellykket, er den du til slutt bør sende.
Eksempel: En elektronikkforhandler kjører A/B-tester med to versjoner av sitt månedlige nyhetsbrev. Forskjellen er at den ene versjonen inkluderer CSS-mikroanimasjoner på "Kjøp nå"-knappene, mens den andre ikke gjør det. Når de analyserer resultatene, finner de at versjonen med mikrointeraksjoner genererer 28% flere klikk på mobile enheter, spesielt blant brukere i alderen 25-34 år.
4. Bestem den beste sendefrekvensen
Et svært vanlig spørsmål innen e-postmarkedsføring er hvor ofte man skal sende meldinger til kunder og kontakter.
Det finnes ikke noe eksakt svar eller én enkelt frekvens. Noen segmenter av kundebasen din vil foretrekke én frekvens, mens andre vil foretrekke en annen, noe som også skyldes hvilken type informasjon du ønsker å kommunisere, samt ulik behandling av tilbud, informasjon om nye produkter og så videre.
Vi er av den oppfatning at det er viktig å kommunisere når du har noe relevant å kommunisere. Med tanke på definisjonen av relevans: Hvis det er viktig og betydningsfullt, så kommuniser det.
Eksempel: Et naturproduktmerke gjennomfører en segmentaktivitetsanalyse og oppdager at en lojal gruppe kunder ivrig åpner ukentlige e-poster med velværetips, mens et mer uformelt segment responderer bedre på en månedlig oppsummering. Ved å bruke denne differensierte frekvensen forbedrer de åpningsfrekvensen og reduserer også avmeldingsfrekvensen med 18%.
Å skape relevante meldinger er ikke bare en god praksis; det er en nødvendighet i et miljø der brukerne mottar dusinvis av meldinger hver dag. Bruk disse fire trinnene som et strategisk grunnlag for å utforme nyttig, personlig tilpasset og betimelig kommunikasjon.
Og hvis du er på utkikk etter en plattform med robusthet, fleksibilitet og erfaring som gjør det mulig å utføre disse oppgavene med presisjon, er MasterBase® det beste valget.
Med mer enn 20 års erfaring som markedsleder innen e-postmarkedsføring i flere land, er det det ideelle verktøyet for å opprette, automatisere og optimalisere kampanjene dine med en strategisk tilnærming.
