4 langkah untuk membuat pesan pemasaran email yang relevan

Menjalin komunikasi tatap muka dengan pelanggan Anda, menjelaskan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka pada waktu yang tepat, adalah tujuan yang dapat dicapai berkat pemasaran email.

Keajaiban ini disebut relevansi.

Apakah hal ini akan begitu sulit untuk dicapai?

Menurut RAE, relevansi adalah "kualitas atau kondisi yang relevan", yaitu sesuatu yang penting, signifikan, yang menonjol.

Relevansi adalah faktor terpenting untuk kampanye pemasaran email yang sukses dalam jangka panjang. Jika pesan Anda tidak memiliki nilai, kepentingan, atau makna, pembaca Anda tidak akan membukanya dan, lebih buruk lagi, mereka akan menandainya sebagai spam, dan Anda akan kehilangan semua kepercayaan yang telah Anda bangun dari waktu ke waktu.

Dengan demikian, tujuan besar bagi para pemasar adalah menghasilkan pesan yang relevan, sejalan dengan penawaran, dengan konten yang tepat, dan mengirimkannya pada waktu yang tepat, kepada audiens yang tepat.

Maka, wajar jika kita bertanya-tanya, apakah ini bukan skenario yang terlalu ideal, yang sulit dicapai di dunia nyata.

Jawabannya adalah tidak. Saat ini, lebih dari sebelumnya, hal itu bisa dilakukan. Teknologi sudah ada; yang diperlukan hanyalah perencanaan yang baik, waktu dan kemauan untuk melakukannya.

Yang dapat kami bantu adalah merencanakan strategi yang diperlukan, dalam 4 langkah utama:

1. Bangun basis kontak Anda dengan informasi yang berharga

Persyaratan pertama untuk relevansi adalah memiliki basis data pelanggan yang informasinya juga relevan. Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri informasi apa saja tentang pelanggan Anda yang benar-benar berguna bagi Anda.

Yang kami maksud adalah data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu, bukan data yang Anda dapatkan segera setelah Anda mendapatkan pelanggan atau dalam kontak pertama dengan pelanggan.

Menurut praktik terbaik, informasi ini diperoleh dari perilaku pelanggan Anda selama mereka menggunakan perusahaan Anda, pembelian sebelumnya, data geografis dan psikografis, seperti selera, minat, atau hobi mereka.

Contoh: Sebuah perusahaan asuransi regional mulai menangkap interaksi pelanggan dengan kampanye sebelumnya dan bentuk-bentuk progresif, yang memungkinkannya untuk memperkaya basis pelanggannya dengan data perilaku, seperti jenis asuransi yang paling sering dikonsultasikan, kebiasaan pembaruan dan saluran yang disukai. Anda kemudian dapat mempersonalisasi penawaran dan mengurangi siklus keputusan pembelian melalui email sebesar 30%.

2. Segmentasikan basis pelanggan Anda dan analisis data mereka.

Setelah Anda memiliki informasi yang cukup, mulailah mengelompokkan kontak dengan minat yang sama. Sangat disarankan untuk melakukan segmentasi pada lebih dari satu variabel.

Yang perlu Anda ingat adalah semakin tersegmentasi basis pelanggan Anda, semakin relevan komunikasi yang bisa Anda hasilkan, karena Anda akan semakin dekat dengan tujuan satu-ke-satu yang didambakan.

Kami tahu bahwa mencapai kesempurnaan dalam dialog pribadi dan langsung adalah hal yang mustahil, tetapi kami juga tahu bahwa setiap upaya untuk mencapainya akan mengoptimalkan layanan Anda, jadi kami menyerahkan kepada Anda untuk memutuskan berapa banyak waktu yang ingin Anda investasikan dalam upaya mencapai kesuksesan yang dibawa oleh relevansi.

Contoh: Sebuah universitas swasta menggunakan segmentasi berdasarkan tingkat pendidikan, jenis karier, dan minat yang dinyatakan untuk mengirimkan konten yang berbeda: undangan kuliah langsung untuk calon mahasiswa teknik dan diskon eksklusif bagi mereka yang tertarik dengan studi pascasarjana. Berkat segmentasi multivariat ini, universitas ini mencapai peningkatan 45% dalam keseluruhan keterlibatan kampanye emailnya.

3. Mengembangkan bukti

Setelah Anda memiliki konten yang tepat untuk setiap segmen dan sebelum mengirimkannya, ujilah dengan sekelompok kecil pelanggan untuk mengukur tingkat penerimaan mereka.

Mungkin isinya benar dan semua pekerjaan dilakukan dengan baik, tetapi mungkin penyampaian atau isu atau ajakan untuk bertindak tidak jelas.

Itulah mengapa sangat disarankan bahwa, sebelum mengirim pesan Anda ke seluruh segmen, Anda selalu mengirim dua email uji coba ke kelompok yang lebih kecil dari basis dan mendeteksi mana yang memiliki penerimaan tertinggi. Yang terbukti paling berhasil adalah yang akhirnya harus Anda kirimkan.

Contoh: Sebuah peritel elektronik menjalankan pengujian A/B dengan dua versi buletin bulanannya. Perbedaannya: satu versi menyertakan animasi mikro CSS pada tombol "Beli sekarang" dan versi lainnya tidak. Ketika menganalisis hasilnya, mereka menemukan bahwa versi dengan interaksi mikro menghasilkan 28% lebih banyak klik di perangkat seluler, terutama di antara pengguna berusia 25-34 tahun.

4. Menentukan frekuensi pengiriman terbaik

Pertanyaan yang sangat umum dalam pemasaran email adalah seberapa sering mengirim pesan ke pelanggan dan kontak.

Tidak ada jawaban yang pasti dan tidak ada frekuensi tunggal. Beberapa segmen dari basis pelanggan Anda akan lebih menyukai satu frekuensi dan yang lainnya akan lebih menyukai frekuensi lainnya, dan hal ini juga disebabkan oleh jenis informasi yang ingin Anda komunikasikan, serta perlakuan yang berbeda terhadap penawaran, informasi produk baru, dan sebagainya.

Kami berpendapat bahwa waktu yang tepat untuk berkomunikasi adalah ketika Anda memiliki sesuatu yang relevan untuk dikomunikasikan. Dengan mengingat definisi relevansi, jika itu penting, signifikan, maka komunikasikanlah.

Contoh: Sebuah merek produk alami melakukan analisis aktivitas segmen dan menemukan bahwa sekelompok pembeli setia dengan bersemangat membuka email mingguan dengan tips kesehatan, sementara segmen yang lebih kasual merespons lebih baik terhadap intisari bulanan. Dengan menerapkan frekuensi yang berbeda ini, hal ini meningkatkan tingkat keterbukaan dan juga mengurangi tingkat berhenti berlangganan sebesar 18%.

Menciptakan pesan yang relevan bukan hanya sebuah praktik terbaik; ini adalah sebuah keharusan di lingkungan di mana pengguna menerima lusinan pesan setiap hari. Gunakan empat langkah ini sebagai landasan strategis untuk merancang komunikasi yang bermanfaat, personal, dan tepat waktu.

Dan jika Anda mencari platform dengan ketangguhan, fleksibilitas, dan pengalaman untuk menjalankan praktik-praktik ini dengan presisi, MasterBase® adalah pilihan terbaik Anda.

Dengan lebih dari 20 tahun memimpin pasar pemasaran email di berbagai negara, ini adalah alat yang ideal untuk membuat, mengotomatisasi, dan mengoptimalkan kampanye Anda dengan pendekatan strategis.