Az e-mail marketingnek köszönhetően elérhető cél az ügyfelekkel való személyes kommunikáció kialakítása, amely elmagyarázza, hogy termékei vagy szolgáltatásai hogyan tudják a megfelelő időben kielégíteni az igényeiket.
Ezt a csodát úgy hívják relevancia.
Olyan nehéz lesz ezt elérni?
A RAE szerint a relevancia a "relevancia minősége vagy feltétele", vagyis az, ami fontos, ami jelentős, ami kiemelkedő.
A relevancia hosszú távon a legfontosabb tényező a sikeres e-mail marketingkampányok szempontjából. Ha az üzenetednek nincs értéke, fontossága vagy értelme, az olvasóid nem fogják megnyitni, és ami még rosszabb, spamnek fogják jelölni, és ezzel elvesztetted az idővel felépített bizalmat.
A marketingesek nagy célja tehát az, hogy releváns üzeneteket generáljanak az ajánlatnak megfelelően, a megfelelő tartalommal, és azokat a megfelelő időben, a megfelelő célközönségnek küldjék el.
Természetes, hogy elgondolkodunk azon, hogy ez nem túl ideális forgatókönyv-e, amelyet nehéz megvalósítani a valóságban.
A válasz nem. Ma jobban, mint valaha, meg lehet csinálni. A technológia létezik, csak jó tervezésre, időre és akaratra van szükség.
Mi abban tudunk segíteni, hogy megtervezzük a szükséges stratégiát, 4 kulcsfontosságú lépésben:
1. Építse ki a kapcsolati bázisát olyan információkkal, amelyek hozzáadott értéket képviselnek.
A relevancia első követelménye, hogy olyan ügyféladatbázissal rendelkezzünk, amelynek információi szintén relevánsak. Kezdje azzal, hogy felteszi magának a kérdést, hogy az ügyfeleire vonatkozó információk közül melyek azok, amelyek valóban hasznosak az Ön számára.
Az idővel gyűjtött adatokra gondolunk, nem pedig olyan adatokra, amelyeket akkor kapunk, amikor megnyerünk egy ügyfelet, vagy amikor először lépünk vele kapcsolatba.
A legjobb gyakorlat szerint ezek az információk az ügyfelek viselkedéséből származnak a vállalatnál töltött idő alatt, a korábbi vásárlásokból, a földrajzi és pszichográfiai adatokból, például az ízlésükről, érdeklődési körükről vagy hobbijaikról.
Példa: Egy regionális biztosító elkezdi rögzíteni az ügyfelek interakcióit a korábbi kampányokkal és a progresszív űrlapokkal, lehetővé téve számára, hogy viselkedési adatokkal gazdagítsa ügyfélbázisát, például a leggyakrabban igénybe vett biztosítás típusával, a megújítási szokásokkal és a preferált csatornával. Ezután személyre szabhatja az ajánlatokat, és 30%-vel csökkentheti az e-mailes vásárlási döntési ciklust.
2. Szegmentálja ügyfélkörét és elemezze az adataikat.
Amint elegendő információval rendelkezik, kezdje el csoportosítani a hasonló érdeklődésű kapcsolatokat. Erősen ajánlott egynél több változó alapján szegmentálni.
Azt kell szem előtt tartania, hogy minél jobban szegmentált az ügyfélkör, annál relevánsabb kommunikációt tud létrehozni, mert közelebb kerül az áhított egy az egyhez célhoz.
Tudjuk, hogy a tökéletesség elérése személyes és közvetlen párbeszédben lehetetlen, de azt is tudjuk, hogy minden erre irányuló kísérlet optimalizálja az Ön szolgáltatását, ezért Önre bízzuk annak eldöntését, hogy mennyi időt hajlandó befektetni a relevancia által biztosított sikerre való törekvésbe.
Példa: Egy magánegyetem az iskolai végzettség, a karrier típusa és a bejelentett érdeklődés alapján történő szegmentálást használja a differenciált tartalom küldésére: meghívók élő előadásokra a potenciális mérnökhallgatóknak és exkluzív kedvezmények a posztgraduális tanulmányok iránt érdeklődőknek. Ennek a többváltozós szegmentálásnak köszönhetően 45% növekedést ér el az e-mail kampányok általános elkötelezettségében.
3. Bizonyítékok kidolgozása
Miután minden egyes szegmenshez megvan a megfelelő tartalom, és mielőtt kiküldené, tesztelje azt az ügyfelek egy kis csoportjával, hogy felmérje, mennyire fogadják el.
Lehet, hogy a tartalom megfelelő, és minden munkát jól végeztek el, de lehet, hogy az átadás, a kérdés vagy a cselekvésre való felhívás nem volt egyértelmű.
Ezért nagyon tanácsos, hogy mielőtt a teljes szegmensnek elküldené üzeneteit, mindig küldjön két tesztküldeményt a bázis egy szűkített csoportjának, és állapítsa meg, hogy melyiknek a legnagyobb az elfogadottsága. Amelyik a legsikeresebbnek bizonyul, azt érdemes végül elküldeni.
Példa: Egy elektronikai kiskereskedő havi hírlevelének két változatával végez A/B teszteket. A különbség: az egyik verzió CSS mikroanimációkat tartalmaz a "Vásároljon most" gombokon, a másik nem. Az eredmények elemzésekor azt találják, hogy a mikrointerakciókat tartalmazó változat 28%-tal több kattintást generál a mobileszközökön, különösen a 25-34 éves felhasználók körében.
4. A legjobb küldési gyakoriság meghatározása
Az e-mail marketingben nagyon gyakori kérdés, hogy milyen gyakran küldjünk üzeneteket az ügyfeleknek és a kapcsolattartóknak.
Nincs pontos válasz és nincs egyetlen frekvencia. Ügyfélkörének egyes szegmensei egy bizonyos gyakoriságot, mások pedig egy másikat preferálnak, és ez a közölni kívánt információk típusából, valamint az ajánlatok, új termékinformációk stb. eltérő kezeléséből is adódik.
Az a véleményünk, hogy a kommunikációra akkor van idő, amikor van valami lényeges közlendője. A relevancia definícióját szem előtt tartva, ha fontos, jelentős, akkor közölje.
Példa: Egy natúrtermék-márka szegmensaktivitás-elemzést végez, és felfedezi, hogy a vásárlók egy hűséges csoportja lelkesen nyitja meg a wellness-tippeket tartalmazó heti e-maileket, míg egy lazább szegmens jobban reagál a havi összefoglalóra. A differenciált gyakoriság alkalmazásával javítja a megnyitási arányt, és 18%-vel csökkenti a leiratkozási arányt is.
A releváns üzenetek létrehozása nem csupán a legjobb gyakorlat, hanem szükségszerűség is egy olyan környezetben, ahol a felhasználók naponta több tucat üzenetet kapnak. Használja ezt a négy lépést stratégiai alapként a hasznos, személyre szabott és időszerű kommunikáció kialakításához.
És ha olyan platformot keres, amely robosztussal, rugalmassággal és tapasztalattal rendelkezik ahhoz, hogy ezeket a gyakorlatokat precízen végrehajtsa, az MasterBase® a legjobb választás.
Több mint 20 éve több országban is vezető szerepet tölt be az e-mail marketing piacán, így ideális eszköz a stratégiai megközelítésű kampányok létrehozásához, automatizálásához és optimalizálásához.
