Nadviazanie individuálnej komunikácie so zákazníkmi a vysvetlenie, ako môžu vaše produkty alebo služby v správnom čase uspokojiť ich potreby, je vďaka e-mailovému marketingu dosiahnuteľným cieľom.
Tento zázrak sa nazýva relevantnosť.
Bude to také ťažké dosiahnuť?
Podľa RAE je relevantnosť "kvalita alebo podmienka byť relevantný", t. j. to, čo má dôležitosť, význam, čo vyniká.
Relevantnosť je z dlhodobého hľadiska najdôležitejším faktorom úspešných e-mailových marketingových kampaní. Ak vaša správa nemá hodnotu, dôležitosť alebo význam, čitatelia ju neotvoria, a čo je horšie, označia ju za spam a vy stratíte všetku dôveru, ktorú ste si časom vybudovali.
Veľkým cieľom marketérov je teda vytvárať relevantné správy v súlade s ponukou, so správnym obsahom a posielať ich v správnom čase správnemu publiku.
Je teda prirodzené uvažovať o tom, či to nie je príliš ideálny scenár, ktorý je v reálnom svete ťažko dosiahnuteľný.
Odpoveď je nie. Dnes je to možné viac ako kedykoľvek predtým. Technológia existuje; všetko, čo je potrebné, je dobré plánovanie, čas a vôľa.
Môžeme vám pomôcť naplánovať potrebnú stratégiu v 4 kľúčových krokoch:
1. Vytvorte si základňu kontaktov s cennými informáciami
Prvou podmienkou relevantnosti je mať databázu zákazníkov, ktorých informácie sú tiež relevantné. Začnite tým, že si položíte otázku, aké informácie o vašich zákazníkoch sú pre vás skutočne užitočné.
Máme na mysli údaje zhromažďované v priebehu času, nie údaje, ktoré získate hneď po získaní zákazníka alebo pri prvom kontakte so zákazníkom.
Podľa osvedčených postupov sa tieto informácie získavajú zo správania vašich zákazníkov počas ich spolupráce s vašou spoločnosťou, z predchádzajúcich nákupov, geografických a psychografických údajov, ako sú ich vkus, záujmy alebo záľuby.
Príklad: Regionálna poisťovňa začne zachytávať interakcie zákazníkov s minulými kampaňami a progresívnymi formulármi, čo jej umožní obohatiť svoju databázu o údaje o správaní, ako napríklad typ poistenia, ktorý najčastejšie konzultujú, ich zvyky pri obnovovaní a preferovaný kanál. Následne môže personalizovať ponuky a skrátiť rozhodovací cyklus o kúpe prostredníctvom e-mailu o 30%.
2. Segmentujte svoju zákaznícku základňu a analyzujte jej údaje.
Keď budete mať dostatok informácií, začnite zoskupovať kontakty s podobnými záujmami. Dôrazne sa odporúča segmentovať na základe viac ako jednej premennej.
Musíte mať na pamäti, že čím viac je vaša zákaznícka základňa segmentovaná, tým relevantnejšiu komunikáciu môžete vytvárať, pretože sa priblížite k vytúženému cieľu one-to-one.
Vieme, že dosiahnuť dokonalosť v osobnom a priamom dialógu je nemožné, ale tiež vieme, že každý pokus o jej dosiahnutie optimalizuje vaše služby, preto nechávame na vás, aby ste sa rozhodli, koľko času ste ochotní investovať do úsilia o úspech, ktorý prináša relevantnosť.
Príklad: Súkromná univerzita využíva segmentáciu podľa úrovne vzdelania, typu kariéry a deklarovaného záujmu na zasielanie diferencovaného obsahu: pozvánky na živé prednášky pre potenciálnych študentov inžinierstva a exkluzívne zľavy pre záujemcov o postgraduálne štúdium. Vďaka tejto viacrozmernej segmentácii dosahuje 45% nárast celkového zapojenia svojich e-mailových kampaní.
3. Vypracovanie dôkazov
Po vytvorení správneho obsahu pre každý segment a pred jeho odoslaním ho otestujte na malej skupine zákazníkov, aby ste zistili, na akej úrovni ho prijali.
Možno je obsah správny a všetka práca bola vykonaná dobre, ale možno nebolo jasné podanie, problém alebo výzva na akciu.
Preto je veľmi vhodné, aby ste pred odoslaním správ celému segmentu vždy poslali dve testovacie zásielky menšej skupine a zistili, ktorá z nich má najvyššiu akceptáciu. Tá, ktorá sa ukáže ako najúspešnejšia, je tá, ktorú by ste mali nakoniec odoslať.
Príklad: Maloobchodný predajca elektroniky vykonáva A/B testy s dvoma verziami svojho mesačného bulletinu. Rozdiel: jedna verzia obsahuje mikroanimácie CSS na tlačidlách "Kúpiť teraz" a druhá nie. Pri analýze výsledkov zistili, že verzia s mikrointerakciami generuje 28% viac kliknutí na mobilných zariadeniach, najmä medzi používateľmi vo veku 25-34 rokov.
4. Určenie najlepšej frekvencie odosielania
Veľmi častou otázkou v e-mailovom marketingu je, ako často posielať správy zákazníkom a kontaktom.
Neexistuje presná odpoveď ani jednotná frekvencia. Niektoré segmenty vašej zákazníckej základne budú preferovať jednu frekvenciu a iné inú, a to aj vzhľadom na typ informácií, ktoré chcete komunikovať, ako aj na rôzne spracovanie ponúk, informácií o nových produktoch atď.
Sme toho názoru, že čas na komunikáciu je vždy, keď chcete niečo dôležité oznámiť. Majte na pamäti definíciu relevantnosti, ak je to dôležité, významné, tak to oznámte.
Príklad: Značka prírodných produktov vykoná analýzu aktivity jednotlivých segmentov a zistí, že skupina verných zákazníkov ochotne otvára týždenné e-maily s wellness tipmi, zatiaľ čo bežnejší segment reaguje lepšie na mesačný prehľad. Uplatnením tejto diferencovanej frekvencie zlepšuje mieru otvorenia a znižuje aj mieru odhlásenia o 18%.
Vytváranie relevantných správ nie je len osvedčeným postupom, ale aj nevyhnutnosťou v prostredí, kde používatelia dostávajú desiatky správ každý deň. Použite tieto štyri kroky ako strategický základ pre navrhovanie užitočných, personalizovaných a včasných správ.
A ak hľadáte platformu s robustnosťou, flexibilitou a skúsenosťami na precízne vykonávanie týchto postupov, MasterBase® je tou najlepšou voľbou.
Vďaka viac ako 20-ročnému pôsobeniu na trhu e-mailového marketingu vo viacerých krajinách je ideálnym nástrojom na vytváranie, automatizáciu a optimalizáciu vašich kampaní so strategickým prístupom.
