Vzpostavitev individualne komunikacije s strankami, v kateri jim razložite, kako lahko vaši izdelki ali storitve ob pravem času zadovoljijo njihove potrebe, je s pomočjo e-poštnega trženja dosegljiv cilj.
To čudo se imenuje pomembnost.
Ali bo to tako težko doseči?
V skladu z RAE je relevantnost "lastnost ali pogoj, da je relevantna", to je tisto, kar je pomembno, pomembno, kar izstopa.
Ustreznost je najpomembnejši dejavnik dolgoročno uspešnih kampanj e-poštnega trženja. Če vaše sporočilo nima vrednosti, pomembnosti ali pomena, ga bralci ne bodo odprli, še huje, označili ga bodo kot neželeno pošto, vi pa boste izgubili vse zaupanje, ki ste si ga sčasoma pridobili.
Zato je velik cilj tržnikov ustvariti ustrezna sporočila v skladu s ponudbo, s pravo vsebino in jih poslati ob pravem času pravemu občinstvu.
Zato se lahko vprašamo, ali ni to morda preveč idealen scenarij, ki ga je v resničnem svetu težko uresničiti.
Odgovor je ne. Danes je to mogoče bolj kot kdaj koli prej. Tehnologija obstaja, potrebno je le dobro načrtovanje, čas in volja.
Pomagamo vam lahko pri načrtovanju potrebne strategije v štirih ključnih korakih:
1. Oblikujte svojo bazo stikov z informacijami, ki prinašajo dodano vrednost
Prvi pogoj za ustreznost je, da imate zbirko podatkov o strankah, katere podatki so prav tako ustrezni. Najprej se vprašajte, katere informacije o vaših strankah so za vas resnično koristne.
Pri tem mislimo na podatke, ki se zbirajo dalj časa, in ne na podatke, ki jih pridobite takoj, ko pridobite stranko, ali ob prvem stiku s stranko.
V skladu z najboljšimi praksami te informacije izhajajo iz vedenja vaših strank v času, ko so bile v vašem podjetju, preteklih nakupov, geografskih in psihografskih podatkov, kot so njihovi okusi, interesi ali hobiji.
Primer: Regionalna zavarovalnica začne zajemati interakcije strank s preteklimi kampanjami in progresivnimi obrazci, kar ji omogoči, da svojo bazo strank obogati z vedenjskimi podatki, kot so najpogosteje uporabljena vrsta zavarovanja, navade pri podaljševanju in prednostni kanal. Nato lahko prilagodi ponudbe in skrajša cikel odločanja o nakupu po elektronski pošti za 30%.
2. Segmentirajte svojo bazo strank in analizirajte njihove podatke.
Ko imate dovolj informacij, začnite združevati stike s podobnimi interesi. Zelo priporočljivo je, da segmentirate po več kot eni spremenljivki.
Ne smete pozabiti, da bolj ko je vaša baza strank segmentirana, bolj ustrezna sporočila lahko ustvarite, saj boste bližje želenemu cilju "ena na ena".
Vemo, da je v osebnem in neposrednem dialogu nemogoče doseči popolnost, vendar tudi vemo, da bo vsak poskus, da bi jo dosegli, optimiziral vaše storitve, zato vam prepuščamo odločitev, koliko časa ste pripravljeni vložiti v iskanje uspeha, ki ga prinaša ustreznost.
Primer: Zasebna univerza uporablja segmentacijo glede na stopnjo izobrazbe, vrsto poklicne poti in prijavljeno zanimanje za pošiljanje diferencirane vsebine: vabila na predavanja v živo za potencialne študente strojništva in ekskluzivne popuste za tiste, ki jih zanima podiplomski študij. Zaradi te večrazsežnostne segmentacije je dosegla 45% povečanje splošne vključenosti svojih e-poštnih kampanj.
3. Razvoj dokazov
Ko pripravite pravo vsebino za vsak segment, jo pred pošiljanjem preizkusite z majhno skupino strank in ugotovite, kako jo bodo sprejele.
Morda je vsebina pravilna in vse delo dobro opravljeno, vendar pa morda ni bila jasna predstavitev, vprašanje ali poziv k ukrepanju.
Zato je zelo priporočljivo, da pred pošiljanjem sporočil celotnemu segmentu vedno pošljete dve testni pošti manjši skupini baze in ugotovite, katera je najbolj sprejemljiva. Tisto, ki se izkaže za najuspešnejše, morate končno poslati.
Primer: Trgovec na drobno z elektroniko izvede teste A/B z dvema različicama svojega mesečnega glasila. Razlika: ena različica vključuje mikroanimacije CSS na gumbih "Kupi zdaj", druga pa ne. Pri analizi rezultatov so ugotovili, da različica z mikrointerakcijami ustvari 28% več klikov na mobilnih napravah, zlasti med uporabniki, starimi od 25 do 34 let.
4. Določite najboljšo frekvenco pošiljanja
Zelo pogosto vprašanje v e-poštnem trženju je, kako pogosto pošiljati sporočila strankam in stikom.
Natančnega odgovora in enotne frekvence ni. Nekateri segmenti vaših strank bodo imeli raje eno frekvenco, drugi pa drugo, kar je tudi posledica vrste informacij, ki jih želite sporočiti, ter različne obravnave ponudb, informacij o novih izdelkih itd.
Menimo, da je čas za komunikacijo vedno, ko želite sporočiti nekaj pomembnega. Če upoštevamo definicijo pomembnosti, torej če je nekaj pomembno, pomembno, potem to sporočimo.
Primer: Blagovna znamka naravnih izdelkov opravi analizo dejavnosti segmentov in ugotovi, da zvesta skupina kupcev z veseljem odpira tedenska e-poštna sporočila z nasveti za dobro počutje, medtem ko se bolj priložnostni segment bolje odziva na mesečni pregled. Z uporabo te diferencirane pogostosti izboljša stopnjo odprtosti in zmanjša tudi stopnjo odjav za 18%.
Ustvarjanje ustreznih sporočil ni le najboljša praksa, temveč je v okolju, kjer uporabniki vsak dan prejmejo na desetine sporočil, nujna. Te štiri korake uporabite kot strateško podlago za oblikovanje uporabnih, prilagojenih in pravočasnih sporočil.
Če iščete platformo z robustnostjo, prilagodljivostjo in izkušnjami za natančno izvajanje teh postopkov, je MasterBase® vaša najboljša izbira.
Z več kot 20-letnim vodenjem na trgu e-poštnega trženja v številnih državah je idealno orodje za ustvarjanje, avtomatizacijo in optimizacijo kampanj s strateškim pristopom.
