이메일 마케팅을 통해 고객과 일대일 커뮤니케이션을 구축하고 제품이나 서비스가 적시에 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 설명하는 것은 달성 가능한 목표입니다.
이 경이로움은 관련성.
달성하기가 그렇게 어려울까요?
RAE에 따르면 관련성은 "관련성이 있는 품질 또는 조건", 즉 중요성, 중요성이 있는 것, 눈에 띄는 것을 의미합니다.
관련성은 장기적으로 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위한 가장 중요한 요소입니다. 메시지의 가치, 중요성 또는 의미가 부족하면 독자는 메시지를 열지 않을 것이며, 최악의 경우 스팸으로 표시되어 그동안 쌓아온 모든 신뢰를 잃게 될 것입니다.
따라서 마케터의 가장 큰 목표는 오퍼에 맞춰 적절한 콘텐츠로 관련성 높은 메시지를 생성하고 이를 적시에 적절한 대상에게 전송하는 것입니다.
그렇다면 이것이 현실에서 실현하기 어려운 너무 이상적인 시나리오가 아닌지 궁금해하는 것은 당연합니다.
대답은 '아니오'입니다. 오늘날에는 그 어느 때보다 더 많은 것을 할 수 있습니다. 기술은 존재하며, 좋은 계획과 시간, 의지만 있으면 됩니다.
저희가 도와드릴 수 있는 것은 필요한 전략을 4가지 주요 단계로 계획하는 것입니다:
1. 가치 있는 정보로 연락처 기반 구축하기
관련성을 위한 첫 번째 요건은 관련성 있는 정보를 보유한 고객 데이터베이스를 보유하는 것입니다. 고객에 대한 어떤 정보가 정말 유용한지 스스로에게 물어보는 것부터 시작하세요.
고객을 확보하자마자 또는 고객과의 첫 접촉에서 얻은 데이터가 아니라 시간이 지남에 따라 수집된 데이터를 의미합니다.
모범 사례에 따르면, 이러한 정보는 고객이 회사에 머무는 동안의 행동, 과거 구매, 취향, 관심사 또는 취미와 같은 지리적 및 심리학적 데이터에서 파생됩니다.
예시: 한 지역 보험사는 과거 캠페인과 프로그레시브 양식에 대한 고객 상호작용을 캡처하기 시작하여 가장 자주 상담하는 보험 유형, 갱신 습관, 선호하는 채널 등 행동 데이터를 통해 고객 기반을 강화할 수 있습니다. 그런 다음 제안을 개인화하고 이메일 구매 결정 주기를 30% 단축할 수 있습니다.
2. 고객층을 세분화하고 데이터를 분석합니다.
충분한 정보가 확보되면 비슷한 관심사를 가진 연락처를 그룹화하기 시작하세요. 두 개 이상의 변수를 기준으로 분류하는 것이 좋습니다.
명심해야 할 점은 고객층이 세분화될수록 일대일 목표에 더 가까워지기 때문에 더 많은 관련성 높은 커뮤니케이션을 생성할 수 있다는 것입니다.
개인적이고 직접적인 대화를 통해 완벽에 도달하는 것은 불가능하다는 것을 알고 있지만, 이를 달성하기 위한 모든 시도가 서비스를 최적화할 수 있다는 것도 알고 있으므로 관련성이 가져다주는 성공을 위해 얼마나 많은 시간을 투자할지 결정하는 것은 여러분의 몫입니다.
예시: 한 사립 대학교는 교육 수준, 직업 유형, 관심 분야별로 세분화하여 잠재적인 공대생에게는 라이브 강의 초대장을, 대학원 진학에 관심이 있는 학생에게는 특별 할인 혜택을 제공하는 등 차별화된 콘텐츠를 전송합니다. 이 다변량 세분화 덕분에 이메일 캠페인의 전체 참여도가 451% 증가했습니다.
3. 증거 개발
각 세그먼트에 적합한 콘텐츠를 확보한 후 이를 발송하기 전에 소규모 고객 그룹을 대상으로 테스트하여 수용도를 측정하세요.
콘텐츠는 정확하고 모든 작업이 잘 이루어졌지만 전달이나 이슈 또는 클릭 유도 문안이 명확하지 않았을 수 있습니다.
그렇기 때문에 전체 세그먼트에 메시지를 보내기 전에 항상 소규모 그룹에 두 개의 테스트 메일을 보내고 어떤 메일이 가장 잘 받아들여지는지 확인하는 것이 좋습니다. 가장 성공적인 것으로 판명된 메일을 최종적으로 보내야 합니다.
예시: 한 전자제품 소매업체가 월간 뉴스레터의 두 가지 버전으로 A/B 테스트를 실행합니다. 한 버전에는 '지금 구매하기' 버튼에 CSS 마이크로 애니메이션이 포함되어 있고 다른 버전에는 포함되어 있지 않습니다. 결과를 분석한 결과, 마이크로 인터랙션이 포함된 버전이 특히 25~34세 사용자 사이에서 모바일 기기에서 28%의 클릭을 더 많이 발생시킨다는 사실을 발견했습니다.
4. 최적의 전송 빈도 결정
이메일 마케팅에서 가장 자주 묻는 질문은 고객과 연락처에 메시지를 얼마나 자주 보낼 것인가 하는 것입니다.
정확한 정답이나 단일한 빈도는 없습니다. 고객층의 일부 세그먼트는 특정 빈도를 선호하고 다른 세그먼트는 다른 빈도를 선호할 수 있으며, 이는 전달하고자 하는 정보의 유형과 오퍼, 신제품 정보 등에 따라 달라질 수 있습니다.
소통할 때는 전달할 관련성이 있는 내용이 있을 때라고 생각합니다. 관련성의 정의를 염두에 두고 중요하고 의미 있는 내용이라면 이를 전달하세요.
예시: 한 천연 제품 브랜드는 고객 세그먼트 활동 분석을 통해 충성도 높은 고객 그룹은 웰빙 팁이 담긴 주간 이메일을 열심히 열어보는 반면, 보다 캐주얼한 고객 그룹은 월간 요약본에 더 잘 반응한다는 사실을 발견했습니다. 이 차별화된 빈도를 적용하여 오픈율을 개선하고 구독 취소율도 181% 감소시켰습니다.
관련성 높은 메시지를 작성하는 것은 모범 사례일 뿐만 아니라 매일 수십 개의 메시지를 수신하는 환경에서는 필수입니다. 이 네 단계를 유용하고 개인화되며 시의적절한 커뮤니케이션을 디자인하기 위한 전략적 토대로 활용하세요.
이러한 작업을 정밀하게 수행할 수 있는 견고함, 유연성, 경험을 갖춘 플랫폼을 찾고 있다면 MasterBase®가 최고의 선택입니다.
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