İlgili e-posta pazarlama mesajları oluşturmak için 4 adım

Müşterilerinizle birebir iletişim kurmak, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin onların ihtiyaçlarını doğru zamanda nasıl karşılayabileceğini anlatmak, e-posta pazarlaması sayesinde ulaşılabilir bir hedeftir.

Bu mucizenin adı alaka.

Bunu başarmak çok mu zor olacak?

RAE'ye göre ilgililik, "ilgili olma niteliği veya koşulu", yani önemi, önemi olan, öne çıkan şeydir.

Alaka düzeyi, uzun vadede başarılı e-posta pazarlama kampanyaları için en önemli faktördür. Mesajınız değer, önem veya anlamdan yoksunsa, okuyucularınız onu açmayacak ve daha da kötüsü spam olarak işaretleyecek ve zaman içinde oluşturduğunuz tüm güveni kaybetmiş olacaksınız.

Bu nedenle, pazarlamacılar için en büyük hedef, teklifle uyumlu, doğru içeriğe sahip, alakalı mesajlar oluşturmak ve bunları doğru zamanda, doğru kitleye göndermektir.

O halde bunun çok ideal bir senaryo olup olmadığını, gerçek dünyada gerçekleştirilmesinin zor olup olmadığını merak etmek doğaldır.

Cevabım hayır. Bugün, her zamankinden daha fazla yapılabilir. Teknoloji mevcut; tek gereken iyi bir planlama, zaman ve bunu yapma isteği.

Size yardımcı olabileceğimiz şey, 4 temel adımda gerekli stratejiyi planlamaktır:

1. Değer katan bilgilerle iletişim tabanınızı oluşturun

Alaka düzeyi için ilk şart, bilgileri de alakalı olan bir müşteri veri tabanına sahip olmaktır. Kendinize müşterileriniz hakkında hangi bilgilerin sizin için gerçekten yararlı olduğunu sorarak başlayın.

Zaman içinde toplanan verilerden bahsediyoruz, bir müşteri kazanır kazanmaz veya bir müşteriyle ilk temasta elde ettiğiniz verilerden değil.

En iyi uygulamaya göre, bu bilgiler müşterilerinizin şirketinizle geçirdikleri süre içindeki davranışlarından, geçmiş satın alımlarından, zevkleri, ilgi alanları veya hobileri gibi coğrafi ve psikografik verilerden elde edilir.

Örnek: Bölgesel bir sigortacı, geçmiş kampanyalar ve aşamalı formlarla müşteri etkileşimlerini yakalamaya başlayarak müşteri tabanını en sık başvurulan sigorta türü, yenileme alışkanlıkları ve tercih edilen kanal gibi davranışsal verilerle zenginleştirmesine olanak tanır. Daha sonra teklifleri kişiselleştirebilir ve e-posta satın alma karar döngüsünü 30% oranında azaltabilirsiniz.

2. Müşteri tabanınızı segmentlere ayırın ve verilerini analiz edin.

Yeterli bilgiye sahip olduğunuzda, benzer ilgi alanlarına sahip kişileri gruplandırmaya başlayın. Birden fazla değişkene göre segmentasyon yapmanız şiddetle tavsiye edilir.

Aklınızda tutmanız gereken şey, müşteri tabanınız ne kadar segmente edilirse, o kadar alakalı iletişimler oluşturabileceğinizdir, çünkü o çok arzu edilen bire bir hedefe daha yakın olacaksınız.

Kişisel ve doğrudan bir diyalogda mükemmelliğe ulaşmanın imkansız olduğunu biliyoruz, ancak bunu başarmak için her girişimin hizmetinizi optimize edeceğini de biliyoruz, bu nedenle alaka düzeyinin getirdiği başarı arayışına ne kadar zaman ayırmak istediğinize karar vermeyi size bırakıyoruz.

Örnek: Özel bir üniversite, farklılaştırılmış içerik göndermek için eğitim düzeyi, kariyer türü ve beyan edilen ilgi alanına göre segmentasyon kullanıyor: potansiyel mühendislik öğrencileri için canlı derslere davetler ve lisansüstü eğitimle ilgilenenler için özel indirimler. Bu çok değişkenli segmentasyon sayesinde, e-posta kampanyalarının genel etkileşiminde 45%'lik bir artış elde ediyor.

3. Kanıt geliştirmek

Her segment için doğru içeriği oluşturduktan sonra ve göndermeden önce, kabul düzeylerini ölçmek için küçük bir müşteri grubuyla test edin.

Belki içerik doğrudur ve tüm çalışmalar iyi yapılmıştır, ancak belki teslimat veya konu ya da harekete geçirici mesaj net değildir.

Bu nedenle, mesajlarınızı tüm segmente göndermeden önce, her zaman tabanın daha küçük bir grubuna iki test postası göndermeniz ve hangisinin daha yüksek kabul gördüğünü tespit etmeniz şiddetle tavsiye edilir. En başarılı olduğu kanıtlanan, en sonunda göndermeniz gereken postadır.

Örnek: Bir elektronik perakendecisi, aylık bülteninin iki versiyonuyla A/B testleri gerçekleştiriyor. Aradaki fark: versiyonlardan biri "Şimdi satın al" düğmelerinde CSS mikro-animasyonları içerirken diğeri içermemektedir. Sonuçlar analiz edildiğinde, mikro etkileşim içeren sürümün mobil cihazlarda, özellikle de 25-34 yaş arası kullanıcılar arasında 28% daha fazla tıklama oluşturduğu görülüyor.

4. En iyi gönderme frekansını belirleyin

E-posta pazarlamasında çok yaygın bir soru, müşterilere ve kişilere ne sıklıkta mesaj gönderileceğidir.

Kesin bir cevap ve tek bir frekans yoktur. Müşteri tabanınızın bazı kesimleri bir frekansı tercih ederken diğerleri başka bir frekansı tercih edecektir ve bu aynı zamanda iletmek istediğiniz bilgi türünün yanı sıra tekliflerin, yeni ürün bilgilerinin vb. farklı şekilde ele alınmasından da kaynaklanmaktadır.

İletişim kurmanın zamanının, iletecek ilgili bir şeyiniz olduğu zaman olduğunu düşünüyoruz. Alaka tanımını aklımızda tutarak, eğer önemliyse, kayda değer ise, o zaman iletişim kurun.

Örnek: Bir doğal ürünler markası segment etkinliği analizi yapıyor ve sadık bir müşteri grubunun sağlıklı yaşam ipuçları içeren haftalık e-postaları hevesle açtığını, daha sıradan bir segmentin ise aylık özete daha iyi yanıt verdiğini keşfediyor. Bu farklılaştırılmış sıklığı uygulayarak açılma oranını artırıyor ve ayrıca abonelikten çıkma oranını 18% azaltıyor.

Alakalı mesajlar oluşturmak sadece en iyi uygulama değildir; kullanıcıların her gün düzinelerce mesaj aldığı bir ortamda bir gerekliliktir. Yararlı, kişiselleştirilmiş ve zamanında iletişimler tasarlamak için bu dört adımı stratejik bir temel olarak kullanın.

Bu uygulamaları hassasiyetle gerçekleştirecek sağlamlık, esneklik ve deneyime sahip bir platform arıyorsanız, MasterBase® en iyi seçiminizdir.

20 yılı aşkın süredir birçok ülkede e-posta pazarlama pazarına liderlik eden bu ürün, kampanyalarınızı stratejik bir yaklaşımla oluşturmak, otomatikleştirmek ve optimize etmek için ideal bir araçtır.