Stabilirea unei comunicări individuale cu clienții dumneavoastră, explicând modul în care produsele sau serviciile dumneavoastră le pot satisface nevoile la momentul potrivit, este un obiectiv realizabil datorită marketingului prin e-mail.
Această minune se numește relevanță.
Va fi atât de dificil de realizat?
În conformitate cu RAE, relevanța este "calitatea sau condiția de a fi relevant", adică ceea ce are importanță, semnificație, ceea ce iese în evidență.
Relevanța este cel mai important factor pentru succesul campaniilor de e-mail marketing pe termen lung. Dacă mesajul dvs. nu are valoare, importanță sau semnificație, cititorii dvs. nu îl vor deschide și, mai rău, îl vor marca ca spam, iar dvs. veți pierde toată încrederea pe care ați acumulat-o în timp.
Astfel, marele obiectiv al marketerilor este de a genera mesaje relevante, în conformitate cu oferta, cu conținutul potrivit, și de a le trimite la momentul potrivit, către publicul potrivit.
Este firesc să ne întrebăm, atunci, dacă nu cumva acesta este un scenariu prea ideal, dificil de realizat în lumea reală.
Răspunsul este nu. Astăzi, mai mult ca oricând, se poate face. Tehnologia există; este nevoie doar de o planificare bună, de timp și de dorința de a o face.
Noi vă putem ajuta să planificați strategia necesară, în 4 pași cheie:
1. Construiți-vă baza de contacte cu informații valoroase
Prima cerință pentru relevanță este să aveți o bază de date a clienților ale cărei informații să fie, de asemenea, relevante. Începeți prin a vă întreba ce informații despre clienții dumneavoastră vă sunt cu adevărat utile.
Ne referim la datele colectate în timp, nu la datele pe care le obțineți imediat ce câștigați un client sau la primul contact cu un client.
În conformitate cu cele mai bune practici, aceste informații provin din comportamentul clienților dvs. pe parcursul timpului petrecut cu compania dvs., achizițiile anterioare, datele geografice și psihografice, cum ar fi gusturile, interesele sau hobby-urile acestora.
Exemplu: Un asigurător regional începe să captureze interacțiunile clienților cu campaniile anterioare și formularele progresive, ceea ce îi permite să își îmbogățească baza de clienți cu date comportamentale, cum ar fi tipul de asigurare cel mai frecvent consultat, obiceiurile de reînnoire și canalul preferat. Apoi poate personaliza ofertele și reduce ciclul de decizie de cumpărare prin e-mail cu 30%.
2. Segmentați-vă baza de clienți și analizați datele acestora.
Odată ce aveți suficiente informații, începeți să grupați contactele cu interese similare. Este foarte recomandat să segmentați pe mai mult de o variabilă.
Ceea ce trebuie să rețineți este că, cu cât baza dvs. de clienți este mai segmentată, cu atât puteți genera mai multe comunicări relevante, pentru că veți fi mai aproape de obiectivul râvnit "unu la unu".
Știm că atingerea perfecțiunii într-un dialog personal și direct este imposibilă, dar știm, de asemenea, că fiecare încercare de a o atinge vă va optimiza serviciul, așa că vă lăsăm să decideți cât timp sunteți dispus să investiți în căutarea succesului pe care îl aduce relevanța.
Exemplu: O universitate privată utilizează segmentarea în funcție de nivelul de educație, tipul de carieră și interesul declarat pentru a trimite conținut diferențiat: invitații la cursuri live pentru potențialii studenți la inginerie și reduceri exclusive pentru cei interesați de studii postuniversitare. Datorită acestei segmentări multivariate, universitatea obține o creștere de 45% a implicării generale în campaniile sale de e-mail.
3. Dezvoltarea de dovezi
Odată ce aveți conținutul potrivit pentru fiecare segment și înainte de a-l trimite, testați-l cu un grup mic de clienți pentru a evalua nivelul lor de acceptare.
Poate că conținutul este corect și toată munca a fost făcută bine, dar poate că livrarea sau problema sau apelul la acțiune nu au fost clare.
De aceea, este foarte recomandabil ca, înainte de a trimite mesajele dvs. întregului segment, să trimiteți întotdeauna două e-mailuri de testare unui grup redus din bază și să determinați care dintre acestea are cel mai mare grad de acceptare. Cel care se dovedește a fi cel mai de succes este cel pe care ar trebui să îl trimiteți în cele din urmă.
Exemplu: Un retailer de electronice efectuează teste A/B cu două versiuni ale buletinului său informativ lunar. Diferența: o versiune include microanimări CSS pe butoanele "Cumpărați acum", iar cealaltă nu. La analiza rezultatelor, se constată că versiunea cu microinteracțiuni generează cu 28% mai multe clicuri pe dispozitivele mobile, în special în rândul utilizatorilor cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani.
4. Determinați cea mai bună frecvență de expediere
O întrebare foarte frecventă în e-mail marketing este cât de des să trimiteți mesaje clienților și contactelor.
Nu există un răspuns exact și nici o frecvență unică. Unele segmente ale bazei dvs. de clienți vor prefera o frecvență, iar altele vor prefera alta, iar acest lucru se datorează și tipului de informații pe care doriți să le comunicați, precum și tratamentului diferit al ofertelor, informațiilor despre produse noi și așa mai departe.
Suntem de părere că momentul potrivit pentru a comunica este atunci când aveți ceva relevant de comunicat. Ținând cont de definiția relevanței, dacă este important, semnificativ, atunci comunicați-l.
Exemplu: O marcă de produse naturale efectuează o analiză a activității pe segmente și descoperă că un grup fidel de cumpărători deschide cu nerăbdare e-mailurile săptămânale cu sfaturi de wellness, în timp ce un segment mai ocazional răspunde mai bine la un rezumat lunar. Prin aplicarea acestei frecvențe diferențiate, aceasta îmbunătățește rata de deschidere și reduce, de asemenea, rata de dezabonare cu 18%.
Crearea de mesaje relevante nu este doar o bună practică; este o necesitate într-un mediu în care utilizatorii primesc zeci de mesaje în fiecare zi. Utilizați acești patru pași ca o bază strategică pentru conceperea unor comunicări utile, personalizate și oportune.
Și dacă sunteți în căutarea unei platforme cu robustețea, flexibilitatea și experiența necesare pentru a efectua aceste practici cu precizie, MasterBase® este cea mai bună alegere.
Cu mai mult de 20 de ani în fruntea pieței de e-mail marketing în mai multe țări, acesta este instrumentul ideal pentru a crea, automatiza și optimiza campaniile dvs. cu o abordare strategică.
