Pateicoties e-pasta mārketingam, ir iespējams sasniegt mērķi - izveidot individuālu saziņu ar klientiem, skaidrojot, kā jūsu produkti vai pakalpojumi var apmierināt viņu vajadzības īstajā laikā.
Šo brīnumu sauc par atbilstība.
Vai to būs tik grūti sasniegt?
Saskaņā ar RAE relevance ir "kvalitāte vai nosacījums būt relevantam", tas ir, tas, kam ir nozīme, nozīmīgums, kas izceļas.
Svarīgākais faktors, lai e-pasta mārketinga kampaņas ilgtermiņā būtu veiksmīgas, ir aktualitāte. Ja jūsu ziņojumam trūks vērtības, nozīmes vai jēgas, lasītāji to neatvērs un, vēl ļaunāk, atzīmēs kā surogātpastu, un jūs būsiet zaudējis visu uzticību, ko laika gaitā esat ieguvis.
Tādējādi mārketinga speciālistu galvenais mērķis ir radīt atbilstošus, piedāvājumam atbilstošus ziņojumus ar pareizo saturu un nosūtīt tos pareizajā laikā pareizajai auditorijai.
Tādēļ ir dabiski aizdomāties, vai tas nav pārāk ideāls scenārijs, kas ir grūti īstenojams reālajā pasaulē.
Atbilde ir "nē". Šodien vairāk nekā jebkad agrāk to ir iespējams izdarīt. Tehnoloģija ir pieejama, ir tikai labi jāplāno, jāvelta laiks un jāgrib to darīt.
Mēs varam jums palīdzēt izplānot nepieciešamo stratēģiju 4 galvenajos soļos:
1. Izveidojiet savu kontaktu bāzi ar vērtīgu informāciju
Pirmā prasība, lai nodrošinātu atbilstību, ir tāda klientu datubāze, kuras informācija arī ir atbilstīga. Sāciet ar jautājumu, kāda informācija par jūsu klientiem jums patiešām ir noderīga.
Mēs domājam datus, kas apkopoti laika gaitā, nevis datus, kas iegūti, tiklīdz esat ieguvis klientu vai pirmā kontakta ar klientu laikā.
Saskaņā ar labāko praksi šo informāciju iegūst no jūsu klientu uzvedības laikā, kad viņi ir strādājuši ar jūsu uzņēmumu, iepriekšējiem pirkumiem, ģeogrāfiskajiem un psihogrāfiskajiem datiem, piemēram, viņu gaume, interesēm vai hobijiem.
Piemērs: Reģionāls apdrošinātājs sāk fiksēt klientu mijiedarbību ar iepriekšējām kampaņām un progresīvām veidlapām, kas ļauj papildināt klientu bāzi ar uzvedības datiem, piemēram, par visbiežāk izmantotajiem apdrošināšanas veidiem, atjaunošanas paradumiem un vēlamo kanālu. Pēc tam var personalizēt piedāvājumus un saīsināt e-pasta lēmuma pieņemšanas ciklu par 30%.
2. Segmentējiet savu klientu bāzi un analizējiet viņu datus.
Kad jums ir pietiekami daudz informācijas, sāciet grupēt kontaktus ar līdzīgām interesēm. Ir ļoti ieteicams segmentēt pēc vairāk nekā viena mainīgā lieluma.
Jāpatur prātā, ka, jo segmentētāka ir jūsu klientu bāze, jo atbilstošāku saziņu varat veidot, jo tuvāk būsiet kārotajam individuālajam mērķim.
Mēs zinām, ka personīgā un tiešā dialogā sasniegt pilnību ir neiespējami, taču mēs arī zinām, ka katrs mēģinājums to sasniegt optimizēs jūsu pakalpojumu, tāpēc mēs atstājam jūsu ziņā izlemt, cik daudz laika esat gatavs ieguldīt, lai gūtu panākumus, ko sniedz atbilstība.
Piemērs: Privāta universitāte izmanto segmentāciju pēc izglītības līmeņa, karjeras veida un deklarētās intereses, lai nosūtītu diferencētu saturu: ielūgumus uz klātienes lekcijām potenciālajiem inženierzinātņu studentiem un ekskluzīvas atlaides tiem, kurus interesē pēcdiploma studijas. Pateicoties šai daudzfaktoru segmentācijai, tā panāk 45% lielāku kopējo e-pasta kampaņu iesaistīšanos.
3. Izstrādāt pierādījumus
Kad esat sagatavojis katram segmentam piemērotu saturu, pirms tā nosūtīšanas pārbaudiet to ar nelielu klientu grupu, lai novērtētu, cik lielā mērā klienti to pieņem.
Varbūt saturs ir pareizs un viss darbs ir paveikts labi, bet varbūt nav bijis skaidrs, kā tas tika pasniegts, vai arī jautājums vai aicinājums rīkoties.
Tāpēc ir ļoti ieteicams, pirms sūtāt ziņojumus visam segmentam, vienmēr nosūtīt divus testa sūtījumus samazinātai bāzes grupai un noteikt, kurš no tiem ir vispieņemamākais. Tas, kurš izrādīsies veiksmīgākais, ir tas, kuru jums beidzot jānosūta.
Piemērs: Elektronikas mazumtirgotājs veic A/B testus ar divām sava ikmēneša biļetena versijām. Atšķirība: vienā versijā ir iekļautas CSS mikroanimācijas uz pogām "Pirkt tagad", bet otrā - ne. Analizējot rezultātus, tiek konstatēts, ka versija ar mikrointerakciju rada 28% vairāk klikšķu mobilajās ierīcēs, īpaši 25-34 gadus vecu lietotāju vidū.
4. Noteikt labāko nosūtīšanas biežumu
Ļoti bieži e-pasta mārketingā tiek uzdots jautājums par to, cik bieži sūtīt ziņojumus klientiem un kontaktpersonām.
Nav precīzas atbildes un vienotas frekvences. Daži jūsu klientu segmenti dos priekšroku vienam biežumam, citi - citam, un tas ir saistīts arī ar informācijas veidu, ko vēlaties paziņot, kā arī ar atšķirīgu attieksmi pret piedāvājumiem, jaunu produktu informāciju utt.
Mēs uzskatām, ka sazināšanās laiks ir tad, kad jums ir kaut kas būtisks, ko paziņot. Paturot prātā būtiskuma definīciju, ja tas ir svarīgi, nozīmīgi, tad paziņojiet par to.
Piemērs: Dabas produktu zīmols veic segmentu aktivitātes analīzi un atklāj, ka lojālo pircēju grupa labprāt atver iknedēļas e-pastus ar labsajūtas padomiem, bet gadījuma rakstura segmentam labāk atbilst ikmēneša apkopojums. Piemērojot šo diferencēto biežumu, tiek uzlabots atvēršanas biežums un arī samazināts atteikumu skaits par 18%.
Atbilstošu ziņojumu veidošana ir ne tikai labākā prakse, bet arī nepieciešamība vidē, kurā lietotāji katru dienu saņem desmitiem ziņojumu. Izmantojiet šos četrus soļus kā stratēģisku pamatu noderīgu, personalizētu un savlaicīgu paziņojumu veidošanai.
Un, ja meklējat platformu, kas ir pietiekami izturīga, elastīga un pieredzējusi, lai precīzi veiktu šīs darbības, MasterBase® ir jūsu labākā izvēle.
Vairāk nekā 20 gadus vadot e-pasta mārketinga tirgu vairākās valstīs, tas ir ideāls rīks, lai izveidotu, automatizētu un optimizētu jūsu kampaņas, izmantojot stratēģisku pieeju.
