Enligt en studie från MarketingSherpa säger 39% av marknadsförarna att "skicka automatiserade, beteendebaserade eller åtgärdsbaserade e-postmeddelanden" är den bästa taktiken för att öka effektiviteten i e-postmarknadsföringen.
Ändå visade en undersökning från Econsultancy där marknadsförare tillfrågades "vilka av följande metoder ingår i din e-postmarknadsföring?" att endast 20% av marknadsförarna använder beteendebaserad e-postmarknadsföring i sina strategier.
Beteendebaserad e-postmarknadsföring
Att skicka riktade e-postmeddelanden till dina kontakter baserat på deras handlingar och beteende är en av de mest värdefulla strategierna för e-postmarknadsföring som ett företag kan använda sig av. Så varför använder inte fler företag den här typen av strategi?
Bristande teknisk kunskap och en något snäv strategisk vision gör beteendebaserad e-postmarknadsföring till en svår uppgift, eftersom det inte finns mycket utbildning i ämnet.
Den här artikeln har till uppgift att vägleda dig längs denna ännu så länge föga beträdda väg.
Vad det är och hur du tack vare MasterBase® kan implementera det på ett effektivt sätt i din verksamhet.
Vad är det för något?
Beteendebaserad e-postmarknadsföring innebär att e-postmeddelanden skickas till kontakter i en databas baserat på deras interaktion med ditt företag i olika kanaler: sociala medier, e-post, din webbplats och andra.
Varje interaktion som en användare har med ditt företag ska ha en förväntad och lämplig reaktion.
Tänk dig att du i en traditionell e-postmarknadsföringskampanj marknadsför en inbjudan till ett webbseminarium, till att titta på en infografik eller till att ladda ner en e-bok. Sedan skapar du ett segment av personer som kan tänkas tycka att erbjudandet är värdefullt. Slutligen skickas ett meddelande till den gruppen av människor, utan att de nödvändigtvis har kontaktats tidigare.
Å andra sidan försöker beteendebaserade utskick att utgå från användaren. Med andra ord är det besökarnas handlingar på din webbplats som avgör vilka meddelanden de kommer att få, inte en marknadsförares, chefs eller annan företagsrepresentants enkla åsikt.
Det är i själva verket den efterlängtade förverkligandet av den "gyllene kulan" för alla marknadsförare: segmentet av en.
3 steg i beteendebaserad e-postmarknadsföring
Nu när vi har definierat vad det är och hur viktigt det är kommer vi att belysa de tre steg som krävs för att implementera en beteendebaserad e-postmarknadsföringsstrategi i ditt företag.
-
Spåra hur människor interagerar med ditt företag
Det första och viktigaste steget för att genomföra en effektiv beteendebaserad e-postmarknadsföringsstrategi är att studera exakt vad du kan få fram (lyssna), hantera (tolka) och agera på (kommunicera). När allt kommer omkring kan du inte skicka bra beteendebaserade meddelanden om du inte känner till de olika beteenden som du kan använda som triggers.
Den moderna marknadsföraren har många olika kanaler till sitt förfogande för att attrahera och engagera människor: en webbplats, sociala medier och e-post, och vi kan också inkludera marknadsföringsaktiviteter som webbseminarier och undersökningar.
Varje kanal är en möjlighet att lyssna på användarna, lära sig mer om dem och starta en konversation baserad på det du samlar in. Det innebär att du behöver ett system som spårar, lagrar och visar information om dina besökare.
Syftet är att få information av den här typen från människor och sedan lagra den:
- Aktivitet på webbplatsen
- Engagemang som genereras i e-postmarknadsföring
- Aktivitet i sociala medier
- Inlämnande av formulär
- Information om konvertering
- Data från annan inbäddad programvara
- CRM- eller ERP-information
Du kan sedan använda den här informationen för att skicka meddelanden till dem som visar den här aktiviteten.
Exempel: En modebutik på nätet implementerar ett spårningssystem som registrerar de produktkategorier som varje användare besöker mest frekvent. Genom att identifiera att ett segment av användare visar återkommande intresse för sportkläder skickar företaget automatiskt e-postmeddelanden med nya kollektioner och exklusiva erbjudanden i den kategorin, vilket ökar konverteringsgraden med 25%.
-
Fastställer viktiga åtgärder som en användare kan vidta
Beteendeinriktade budskap är mycket effektiva eftersom de utlöses av en potentiell kunds beteende. Därför kommer dessa meddelanden nästan aldrig som en överraskning. De är en förväntad reaktion på en åtgärd som en användare har vidtagit.
Det är det som är den verkliga styrkan med beteendebaserade meddelanden: de utlöses av användaren, inte av marknadsföraren.
Det beslut som marknadsföraren måste fatta är vilka användaråtgärder han eller hon ska reagera på. Det kan till exempel vara
- Inlämning av formulär för e-bok/innehåll: skickar ett transaktionsmeddelande som bekräftar en nedladdning.
- Visa specifikt innehåll på webbplatsen: skicka riktat uppföljningsinnehåll. Om någon besöker en viss sida kan du skicka ytterligare eller kompletterande innehåll till dem.
- Meddelanden om engagemang/avveckling: skicka dem ett meddelande med en annan specifik CTA för att uppmuntra till ökat engagemang.
Andra åtgärder som du kan betrakta som initiala triggers är att besöka en prissida, visa aktivitet på sociala medier, prenumerera på din blogg eller ha läst ett specifikt blogginlägg.
Det är här som det blir riktigt viktigt att känna till sin kontaktbas.
När du väl vet vad som kan spåras är det bara kreativiteten som sätter gränser!
Exempel: Ett programvaruföretag upptäcker att en användare upprepade gånger har besökt företagets prissida utan att slutföra ett köp. Som svar skickar företaget ett personligt e-postmeddelande med en gratis demo och relevanta framgångshistorier, vilket resulterar i en konvertering på 15% av dessa leads.
-
Inleda en konversation med användaren baserat på det beteendet
Det sista steget är att definiera de texter som ska leda till ett givande samtal med kunden, baserat på detta beteende.
Om det görs på ett bra sätt blir det en konversation.
Att tänka på i alla beteendestrategier
Beteendebaserad e-postmarknadsföring är en mycket personlig upplevelse. I grund och botten har det skapat ett segment av en, vilket, som nämnts ovan, är den gyllene kulan för alla marknadsförare.
Den bör utformas så att den skapar en helt unik upplevelse för varje person som interagerar med ditt företag online.
Exempel: Ett gym på nätet märker att en användare har genomfört flera styrkefokuserade träningsrutiner. Baserat på detta beteende skickas ett e-postmeddelande med rekommendationer för specifika styrketräningstillskott och tillbehör, tillsammans med vittnesmål från andra användare, vilket ökar korsförsäljningen med 20%.
Genom att implementera en beteendebaserad strategi för e-postmarknadsföring kan du skapa en mer effektiv kontakt med dina kunder genom att leverera relevant innehåll vid rätt tidpunkt.
Om du letar efter en pålitlig och erfaren plattform för att hantera dina e-postmarknadsföringskampanjer är MasterBase® ett ledande alternativ på marknaden, med mer än 20 års erfarenhet på den internationella marknaden.
