At etablere en-til-en-kommunikation med dine kunder og forklare, hvordan dine produkter eller tjenester kan opfylde deres behov på det rigtige tidspunkt, er et opnåeligt mål takket være e-mailmarketing.
Dette vidunder kaldes relevans.
Vil det være så svært at opnå?
Ifølge RAE er relevans "kvaliteten eller tilstanden af at være relevant", det vil sige det, der har betydning, betydning, som skiller sig ud.
Relevans er den vigtigste faktor for vellykkede e-mailmarketingkampagner i det lange løb. Hvis dit budskab mangler værdi, betydning eller mening, vil dine læsere ikke åbne det, og i værste fald vil de markere det som spam, og så har du mistet al den tillid, du har opbygget over tid.
Det store mål for marketingfolk er derfor at generere relevante budskaber i overensstemmelse med tilbuddet, med det rigtige indhold, og at sende dem på det rigtige tidspunkt til den rigtige målgruppe.
Det er derfor naturligt at spørge sig selv, om det ikke er et for ideelt scenarie, som er svært at opnå i den virkelige verden.
Svaret er nej. I dag kan det mere end nogensinde lade sig gøre. Teknologien findes; det eneste, det kræver, er god planlægning, tid og viljen til at gøre det.
Det, vi kan hjælpe dig med, er at planlægge den nødvendige strategi i 4 vigtige trin:
1. Opbyg din kontaktbase med information, der tilfører værdi
Det første krav til relevans er at have en kundedatabase, hvis oplysninger også er relevante. Start med at spørge dig selv, hvilke oplysninger om dine kunder, der virkelig er nyttige for dig.
Vi mener data indsamlet over tid, ikke data, du får, så snart du vinder en kunde eller i den første kontakt med dem.
Ifølge bedste praksis stammer disse oplysninger fra dine kunders adfærd i løbet af deres tid hos din virksomhed, tidligere køb, geografiske og psykografiske data, såsom deres smag, interesser eller hobbyer.
Eksempel: Et regionalt forsikringsselskab begynder at registrere kundeinteraktioner med tidligere kampagner og progressive formularer, hvilket gør det muligt at berige kundebasen med adfærdsdata, f.eks. den type forsikring, der oftest konsulteres, fornyelsesvaner og foretrukken kanal. Derefter kan man personalisere tilbud og reducere beslutningscyklussen for e-mailkøb med 30%.
2. Segmentér din kundebase, og analysér deres data.
Når du har oplysninger nok, kan du begynde at gruppere kontakter med lignende interesser. Det anbefales stærkt at segmentere på mere end én variabel.
Det, du skal huske på, er, at jo mere segmenteret din kundebase er, jo mere relevant kommunikation kan du generere, fordi du vil være tættere på det eftertragtede en-til-en-mål.
Vi ved, at det er umuligt at opnå perfektion i en personlig og direkte dialog, men vi ved også, at ethvert forsøg på at opnå det vil optimere din service, så vi lader det være op til dig at beslutte, hvor meget tid du er villig til at investere i jagten på den succes, som relevans giver.
Eksempel: Et privat universitet bruger segmentering efter uddannelsesniveau, karrieretype og erklæret interesse til at sende differentieret indhold: invitationer til live-forelæsninger til potentielle ingeniørstuderende og eksklusive rabatter til dem, der er interesserede i postgraduate studier. Takket være denne multivariate segmentering opnår det en stigning på 45% i det samlede engagement i sine e-mailkampagner.
3. Udvikle evidens
Når du har det rigtige indhold til hvert segment, og før du sender det ud, skal du teste det med en lille gruppe kunder for at måle deres accept.
Måske er indholdet rigtigt, og alt arbejdet er gjort godt, men måske var leveringen eller problemet eller opfordringen til handling ikke klar.
Derfor er det meget tilrådeligt, at du, før du sender dine budskaber til hele segmentet, altid sender to testmails til en mindre gruppe af basen og opdager, hvilken der har den højeste accept. Den, der viser sig at være den mest succesfulde, er den, du endelig skal sende.
Eksempel: En elektronikforhandler kører A/B-test med to versioner af sit månedlige nyhedsbrev. Forskellen er, at den ene version indeholder CSS-mikroanimationer på "Køb nu"-knapperne, og den anden gør ikke. Når de analyserer resultaterne, finder de ud af, at versionen med mikrointeraktioner genererer 28% flere klik på mobile enheder, især blandt brugere i alderen 25-34 år.
4. Bestem den bedste sendefrekvens
Et meget almindeligt spørgsmål inden for e-mailmarkedsføring er, hvor ofte man skal sende beskeder til kunder og kontakter.
Der er ikke noget præcist svar og ingen enkelt frekvens. Nogle segmenter af din kundebase vil foretrække én frekvens, og andre vil foretrække en anden, og det skyldes også den type information, du ønsker at kommunikere, samt den forskellige behandling af tilbud, information om nye produkter og så videre.
Vi er af den opfattelse, at det er tid til at kommunikere, når man har noget relevant at kommunikere. Med definitionen af relevans i baghovedet: Hvis det er vigtigt, betydningsfuldt, så kommuniker det.
Eksempel: Et naturproduktmærke gennemfører en segmentaktivitetsanalyse og opdager, at en loyal gruppe af kunder ivrigt åbner ugentlige e-mails med wellness-tips, mens et mere afslappet segment reagerer bedre på en månedlig oversigt. Ved at anvende denne differentierede frekvens forbedres åbningsraten, og afmeldingsraten reduceres med 18%.
At skabe relevante beskeder er ikke bare en best practice; det er en nødvendighed i et miljø, hvor brugerne modtager dusinvis af beskeder hver dag. Brug disse fire trin som et strategisk fundament for at designe nyttig, personlig og rettidig kommunikation.
Og hvis du er på udkig efter en platform med robusthed, fleksibilitet og erfaring til at udføre denne praksis med præcision, er MasterBase® dit bedste valg.
Med mere end 20 år som førende på markedet for e-mailmarketing i flere lande er det det ideelle værktøj til at skabe, automatisere og optimere dine kampagner med en strategisk tilgang.
