Налагодження індивідуального спілкування з клієнтами, пояснення того, як ваші продукти чи послуги можуть задовольнити їхні потреби в потрібний момент, є досяжною метою завдяки емейл-маркетингу.
Це диво називається актуальність.
Чи буде це так важко досягти?
Згідно з RAE, релевантність - це "якість або умова бути актуальним", тобто те, що має важливість, значення, що виділяється.
Релевантність - це найважливіший фактор для успішних маркетингових кампаній в довгостроковій перспективі. Якщо вашому повідомленню бракує цінності, важливості або сенсу, ваші читачі не відкриють його і, що ще гірше, позначать його як спам, а ви втратите всю довіру, яку будували протягом тривалого часу.
Таким чином, головна мета маркетологів - генерувати релевантні повідомлення, відповідно до пропозиції, з правильним контентом, і надсилати їх у потрібний час потрібній аудиторії.
Природно задатися питанням, чи не є це занадто ідеальним сценарієм, якого важко досягти в реальному світі.
Відповідь - ні. Сьогодні, як ніколи, це можливо. Технології існують; все, що потрібно - це гарне планування, час і бажання це зробити.
Ми можемо допомогти вам спланувати необхідну стратегію в 4 ключові етапи:
1. поповнити свою базу контактів цінною інформацією
Першою умовою релевантності є наявність бази даних клієнтів, інформація про яких також є релевантною. Почніть з того, що запитайте себе, яка інформація про ваших клієнтів дійсно корисна для вас.
Ми маємо на увазі дані, зібрані протягом тривалого часу, а не дані, які ви отримуєте одразу після залучення клієнта або під час першого контакту з ним.
Згідно з найкращими практиками, ця інформація отримується з поведінки клієнтів під час їхнього перебування у вашій компанії, минулих покупок, географічних і психографічних даних, таких як їхні смаки, інтереси чи хобі.
Приклад: Регіональний страховик починає фіксувати взаємодію клієнтів з минулими кампаніями та прогресивними формами, що дозволяє йому збагатити свою клієнтську базу поведінковими даними, такими як тип страхування, про який найчастіше консультуються, звички щодо пролонгації та канал, якому надається перевага. Після цього ви можете персоналізувати пропозиції та скоротити цикл прийняття рішення про покупку електронною поштою на 30%.
2. сегментуйте свою клієнтську базу та аналізуйте дані про неї.
Коли у вас буде достатньо інформації, починайте групувати контакти зі схожими інтересами. Наполегливо рекомендується сегментувати за кількома параметрами.
Варто пам'ятати, що чим більш сегментованою є ваша клієнтська база, тим більш релевантні комунікації ви зможете генерувати, адже ви будете ближче до омріяної мети "один на один".
Ми знаємо, що досягти досконалості в особистому і прямому діалозі неможливо, але ми також знаємо, що кожна спроба досягти її оптимізує ваш сервіс, тому ми залишаємо за вами право вирішувати, скільки часу ви готові інвестувати в пошуки успіху, який приносить релевантність.
Приклад: Приватний університет використовує сегментацію за рівнем освіти, типом кар'єри та задекларованим інтересом, щоб надсилати диференційований контент: запрошення на живі лекції для потенційних студентів-інженерів та ексклюзивні знижки для тих, хто зацікавлений в аспірантурі. Завдяки такій багатовимірній сегментації він досягає 45% збільшення загальної залученості своїх email-кампаній.
3. Розробити докази
Після того, як ви підготуєте відповідний контент для кожного сегмента, і перед тим, як надсилати його, протестуйте його з невеликою групою клієнтів, щоб оцінити рівень їхнього сприйняття.
Можливо, зміст правильний і вся робота була виконана добре, але, можливо, подача або проблема чи заклик до дії були нечіткими.
Ось чому дуже бажано, щоб перед тим, як надсилати повідомлення всьому сегменту, ви завжди надсилали дві тестові розсилки зменшеній групі бази і визначали, яка з них має найбільше сприйняття. Той, який виявиться найуспішнішим, і є тим, який ви маєте надіслати остаточно.
Приклад: Роздрібний продавець електроніки проводить A/B-тести з двома версіями своєї щомісячної розсилки. Різниця в тому, що одна версія включає CSS мікро-анімації на кнопках "Купити зараз", а інша - ні. Проаналізувавши результати, вони виявили, що версія з мікроінтеракціями генерує на 28% більше кліків на мобільних пристроях, особливо серед користувачів у віці 25-34 років.
4. Визначте найкращу частоту надсилання
Дуже поширене питання в email-маркетингу - як часто надсилати повідомлення клієнтам і контактам.
Точної відповіді та єдиної частоти не існує. Деякі сегменти вашої клієнтської бази віддадуть перевагу одній частоті, а інші - іншій, і це також пов'язано з типом інформації, яку ви хочете донести, а також з різним ставленням до пропозицій, інформації про нові продукти і так далі.
Ми вважаємо, що час для комунікації - це час, коли у вас є щось важливе, про що ви хочете повідомити. Пам'ятаючи про визначення релевантності, якщо це важливо, значуще, то повідомляйте про це.
Приклад: Бренд натуральних продуктів проводить аналіз активності сегментів і виявляє, що лояльна група покупців охоче відкриває щотижневі листи з оздоровчими порадами, тоді як більш повсякденний сегмент краще реагує на щомісячний дайджест. Застосовуючи цю диференційовану частоту, бренд покращує показник відкривань, а також зменшує показник відписок на 18%.
Створення релевантних повідомлень - це не просто найкраща практика, це необхідність у середовищі, де користувачі отримують десятки повідомлень щодня. Використовуйте ці чотири кроки як стратегічну основу для створення корисних, персоналізованих і своєчасних комунікацій.
І якщо ви шукаєте надійну, гнучку та досвідчену платформу для точного виконання цих практик, MasterBase® - ваш найкращий вибір.
Понад 20 років лідируючи на ринку email-маркетингу в багатьох країнах, він є ідеальним інструментом для створення, автоматизації та оптимізації ваших кампаній за допомогою стратегічного підходу.
