Üks-ühele suhtlemine teie klientidega, selgitades, kuidas teie tooted või teenused võivad nende vajadusi õigel ajal rahuldada, on tänu e-turundusele saavutatav eesmärk.
See ime kannab nime asjakohasus.
Kas seda on nii raske saavutada?
RAE kohaselt on asjakohasus "asjakohasuse kvaliteet või tingimus", st see, mis on oluline, oluline, mis paistab silma.
Asjakohasus on pikemas perspektiivis kõige olulisem tegur edukate e-kirjaturunduskampaaniate jaoks. Kui teie sõnumil puudub väärtus, tähtsus või tähendus, ei ava teie lugejad seda ja, mis veelgi hullem, nad märgistavad selle rämpspostina ning te kaotate kogu usalduse, mille olete aja jooksul üles ehitanud.
Seega on turundajate suur eesmärk luua asjakohaseid sõnumeid, mis on kooskõlas pakkumisega, õige sisuga ja saata need õigel ajal õigele sihtrühmale.
On loomulik, et siis tekib küsimus, kas see ei ole mitte liiga ideaalne stsenaarium, mida on raske reaalses maailmas saavutada.
Vastus on ei. Täna on seda võimalik teha rohkem kui kunagi varem. Tehnoloogia on olemas, vaja on vaid head planeerimist, aega ja tahet seda teha.
Me saame teid aidata vajaliku strateegia kavandamisel, mis koosneb 4 põhietapist:
1. Ehitage oma kontaktide baasi lisaväärtust andva teabega.
Esimeseks asjakohasuse eelduseks on kliendiandmebaas, mille andmed on samuti asjakohased. Alustage sellest, et küsige endalt, milline teave teie klientide kohta on teile tõesti kasulik.
Me peame silmas aja jooksul kogutud andmeid, mitte andmeid, mida saate kohe, kui olete kliendi võitnud või kui olete kliendiga esmakordselt kokku puutunud.
Parimate tavade kohaselt saadakse see teave teie klientide käitumisest teie ettevõttega suhtlemise ajal, varasematest ostudest, geograafilistest ja psühhograafilistest andmetest, näiteks nende maitsest, huvidest või hobidest.
Näide: Piirkondlik kindlustusandja hakkab varasemate kampaaniate ja progressiivsete vormide abil koguma klientide suhtlust, mis võimaldab tal rikastada oma kliendibaasi käitumisandmetega, näiteks kõige sagedamini konsulteeritud kindlustuse liik, uuendamisharjumused ja eelistatud kanal. Seejärel saab personaliseerida pakkumisi ja lühendada e-kirjaga ostuotsuse tegemise tsüklit 30%.
2. Segmenteerige oma kliendibaasi ja analüüsige nende andmeid.
Kui teil on piisavalt teavet, alustage sarnaste huvidega kontaktide rühmitamist. Väga soovitatav on segmenteerida rohkem kui ühe muutuja alusel.
Peate meeles pidama, et mida rohkem on teie kliendibaas segmenteeritud, seda asjakohasemat kommunikatsiooni saate luua, sest olete lähemal sellele ihaldatud üks-ühele eesmärgile.
Me teame, et täiuslikkuse saavutamine isikliku ja otsese dialoogi käigus on võimatu, kuid me teame ka, et iga katse selle saavutamiseks optimeerib teie teenust, seega jätame teie otsustada, kui palju aega olete valmis investeerima edu saavutamisse, mida asjakohasus toob.
Näide: Üks eraülikool kasutab segmenteerimist haridustaseme, karjääritüübi ja deklareeritud huvi alusel, et saata diferentseeritud sisu: kutsed otseülekannetele potentsiaalsetele inseneriteaduskonna üliõpilastele ja eksklusiivsed soodustused kraadiõppest huvitatud isikutele. Tänu sellisele mitmemõõtmelisele segmenteerimisele saavutab ta oma e-posti kampaaniate üldise kaasatuse kasvu 45%.
3. Tõendusmaterjali väljatöötamine
Kui teil on iga segmendi jaoks õige sisu ja enne selle välja saatmist testige seda väikese grupi klientidega, et hinnata nende vastuvõetavust.
Võib-olla on sisu õige ja kogu töö on tehtud hästi, kuid võib-olla ei olnud edastamine või teema või üleskutse tegutsemiseks selge.
Seepärast on väga soovitatav, et enne kogu segmendile sõnumite saatmist saadate alati kaks testsõnumit väiksemale osale baasist ja tuvastate, milline neist on kõige vastuvõetavam. See, mis osutub kõige edukamaks, on see, mille peaksite lõpuks välja saatma.
Näide: Elektroonika jaemüüja viib läbi A/B teste oma igakuise uudiskirja kahe versiooniga. Erinevus: üks versioon sisaldab CSS-mikroanimatsioone nuppudel "Osta kohe" ja teine mitte. Tulemusi analüüsides leitakse, et mikrointeraktsioonidega versioon tekitab 28% rohkem klõpsamisi mobiilseadmetes, eriti 25-34-aastaste kasutajate seas.
4. Määrake parim saatmissagedus
Väga levinud küsimus e-posti turunduses on, kui tihti tuleks klientidele ja kontaktidele sõnumeid saata.
Täpset vastust ja ühtset sagedust ei ole olemas. Mõned teie kliendibaasi segmendid eelistavad ühte sagedust ja teised eelistavad teist, ning see tuleneb ka teabe tüübist, mida soovite edastada, samuti pakkumiste, uue tooteinfo jne erinevast käsitlemisest.
Oleme arvamusel, et aeg suhtlemiseks on alati, kui teil on midagi olulist öelda. Pidades silmas asjakohasuse määratlust, kui see on oluline, oluline, siis edastage see.
Näide: Üks loodustoodete kaubamärk viib läbi segmendi tegevusanalüüsi ja avastab, et lojaalne ostjate rühm avab innukalt iganädalased e-kirjad koos heaolunippidega, samal ajal kui juhuslikum segment reageerib paremini igakuisele kokkuvõtte saatmisele. Sellise diferentseeritud sageduse rakendamisega parandab ta avamisprotsenti ja vähendab ka tellimuse tühistamise määra 18% võrra.
Asjakohaste sõnumite koostamine ei ole lihtsalt parim tava, see on vajalik keskkonnas, kus kasutajad saavad iga päev kümneid sõnumeid. Kasutage neid nelja sammu strateegilise alusena, et kujundada kasulikku, isikupärastatud ja õigeaegset kommunikatsiooni.
Ja kui otsite platvormi, millel on vastupidavus, paindlikkus ja kogemus, et neid tavasid täpselt teostada, on MasterBase® teie parim valik.
Rohkem kui 20 aastat e-posti turundusturgu mitmes riigis juhtides on see ideaalne vahend oma kampaaniate loomiseks, automatiseerimiseks ja optimeerimiseks strateegilise lähenemise abil.
