Nawiązanie indywidualnej komunikacji z klientami, wyjaśniającej, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi mogą zaspokoić ich potrzeby we właściwym czasie, jest osiągalnym celem dzięki marketingowi e-mailowemu.
To cudo nazywa się znaczenie.
Czy będzie to tak trudne do osiągnięcia?
Według RAE istotność to "jakość lub warunek bycia istotnym", czyli to, co ma znaczenie, wagę, co się wyróżnia.
Trafność jest najważniejszym czynnikiem decydującym o powodzeniu kampanii e-mail marketingowych na dłuższą metę. Jeśli Twojej wiadomości brakuje wartości, wagi lub znaczenia, Twoi czytelnicy nie otworzą jej, a co gorsza, oznaczą ją jako spam, a Ty stracisz całe zaufanie, które zbudowałeś z czasem.
Dlatego głównym celem marketerów jest generowanie odpowiednich wiadomości, zgodnych z ofertą, z właściwą treścią i wysyłanie ich we właściwym czasie, do właściwych odbiorców.
Naturalne jest więc zastanawianie się, czy nie jest to zbyt idealny scenariusz, trudny do osiągnięcia w prawdziwym świecie.
Odpowiedź brzmi: nie. Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, można to zrobić. Technologia istnieje; wszystko, czego potrzeba, to dobre planowanie, czas i wola, aby to zrobić.
Możemy pomóc w zaplanowaniu wymaganej strategii w 4 kluczowych krokach:
1. budowanie bazy kontaktów z informacjami, które wnoszą wartość dodaną
Pierwszym warunkiem trafności jest posiadanie bazy danych klientów, której informacje są również istotne. Zacznij od zadania sobie pytania, jakie informacje o klientach są dla Ciebie naprawdę przydatne.
Mamy na myśli dane gromadzone w czasie, a nie dane, które otrzymujesz zaraz po zdobyciu klienta lub w pierwszym kontakcie z nim.
Zgodnie z najlepszymi praktykami, informacje te pochodzą z zachowania klientów podczas ich czasu spędzonego z firmą, wcześniejszych zakupów, danych geograficznych i psychograficznych, takich jak ich gusta, zainteresowania lub hobby.
Przykład: Regionalny ubezpieczyciel zaczyna rejestrować interakcje klientów z wcześniejszymi kampaniami i progresywnymi formularzami, co pozwala mu wzbogacić bazę klientów o dane behawioralne, takie jak rodzaj najczęściej konsultowanego ubezpieczenia, nawyki odnawiania i preferowany kanał. Następnie można spersonalizować oferty i skrócić cykl podejmowania decyzji o zakupie przez e-mail o 30%.
2. Segmentacja bazy klientów i analiza ich danych.
Gdy masz już wystarczającą ilość informacji, zacznij grupować kontakty o podobnych zainteresowaniach. Zaleca się przeprowadzanie segmentacji więcej niż jednej zmiennej.
Należy pamiętać, że im bardziej posegmentowana jest baza klientów, tym bardziej trafne komunikaty można wygenerować, ponieważ będziesz bliżej upragnionego celu "jeden do jednego".
Wiemy, że osiągnięcie perfekcji w osobistym i bezpośrednim dialogu jest niemożliwe, ale wiemy również, że każda próba jej osiągnięcia zoptymalizuje Twoją usługę, dlatego pozostawiamy Ci decyzję, ile czasu chcesz zainwestować w dążenie do sukcesu, który przynosi trafność.
Przykład: Prywatny uniwersytet wykorzystuje segmentację według poziomu wykształcenia, rodzaju kariery i deklarowanych zainteresowań do wysyłania zróżnicowanych treści: zaproszeń na wykłady na żywo dla potencjalnych studentów inżynierii i ekskluzywnych zniżek dla osób zainteresowanych studiami podyplomowymi. Dzięki tej wielowymiarowej segmentacji osiąga 45% wzrost ogólnego zaangażowania w kampanie e-mailowe.
3. Opracowanie dowodów
Po przygotowaniu odpowiednich treści dla każdego segmentu i przed ich wysłaniem, przetestuj je na małej grupie klientów, aby ocenić poziom ich akceptacji.
Być może treść jest właściwa, a cała praca została wykonana dobrze, ale być może przekaz, kwestia lub wezwanie do działania nie były jasne.
Dlatego też zaleca się, aby przed wysłaniem wiadomości do całego segmentu, zawsze wysyłać dwie wiadomości testowe do zmniejszonej grupy bazy i wykryć, która z nich ma najwyższą akceptację. Ten, który okaże się najbardziej skuteczny, jest tym, który należy ostatecznie wysłać.
Przykład: Sprzedawca elektroniki przeprowadza testy A/B dwóch wersji swojego comiesięcznego newslettera. Różnica: jedna wersja zawiera mikroanimacje CSS na przyciskach "Kup teraz", a druga nie. Analizując wyniki, okazuje się, że wersja z mikrointerakcjami generuje 28% więcej kliknięć na urządzeniach mobilnych, zwłaszcza wśród użytkowników w wieku 25-34 lat.
4. Określenie najlepszej częstotliwości wysyłania
Bardzo częstym pytaniem w e-mail marketingu jest to, jak często wysyłać wiadomości do klientów i kontaktów.
Nie ma dokładnej odpowiedzi ani jednej częstotliwości. Niektóre segmenty bazy klientów będą preferować jedną częstotliwość, a inne inną, a wynika to również z rodzaju informacji, które chcesz przekazać, a także z różnego traktowania ofert, informacji o nowych produktach itp.
Jesteśmy zdania, że czas na komunikację jest wtedy, gdy masz coś istotnego do przekazania. Mając na uwadze definicję istotności, jeśli jest to ważne, znaczące, to należy to zakomunikować.
Przykład: Marka produktów naturalnych przeprowadza analizę aktywności segmentów i odkrywa, że lojalna grupa kupujących chętnie otwiera cotygodniowe e-maile z poradami dotyczącymi dobrego samopoczucia, podczas gdy bardziej swobodny segment lepiej reaguje na miesięczne podsumowanie. Stosując tę zróżnicowaną częstotliwość, poprawia wskaźnik otwarć, a także zmniejsza wskaźnik rezygnacji z subskrypcji o 18%.
Tworzenie odpowiednich wiadomości to nie tylko najlepsza praktyka; to konieczność w środowisku, w którym użytkownicy otrzymują dziesiątki wiadomości każdego dnia. Wykorzystaj te cztery kroki jako strategiczną podstawę do projektowania użytecznej, spersonalizowanej i terminowej komunikacji.
A jeśli szukasz platformy o solidności, elastyczności i doświadczeniu, aby precyzyjnie wykonywać te praktyki, MasterBase® jest najlepszym wyborem.
Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu na rynku e-mail marketingu w wielu krajach, jest to idealne narzędzie do tworzenia, automatyzacji i optymalizacji kampanii z podejściem strategicznym.
