Užmegzti individualų ryšį su klientais ir paaiškinti, kaip jūsų produktai ar paslaugos gali patenkinti jų poreikius reikiamu metu, - tai pasiekiamas tikslas, kurį galima pasiekti naudojant el. pašto rinkodarą.
Šis stebuklas vadinamas aktualumas.
Ar tai bus taip sunku pasiekti?
Pagal RAE, svarbumas - tai "kokybė arba sąlyga būti svarbiam", t. y. tai, kas yra svarbu, reikšminga, kas išsiskiria iš kitų.
Aktualumas yra svarbiausias sėkmingų el. pašto rinkodaros kampanijų veiksnys ilgalaikėje perspektyvoje. Jei jūsų žinutė neturės vertės, svarbos ar reikšmės, skaitytojai jos neatidarys, o dar blogiau - pažymės kaip nepageidaujamą, ir jūs prarasite visą pasitikėjimą, kurį ilgainiui įgijote.
Taigi, pagrindinis rinkodaros specialistų tikslas - sukurti tinkamus pranešimus, atitinkančius pasiūlymą, su tinkamu turiniu, ir siųsti juos tinkamu laiku, tinkamai auditorijai.
Todėl natūralu, kad kyla klausimas, ar tai nėra pernelyg idealus scenarijus, kurį sunku įgyvendinti realiame pasaulyje.
Atsakymas - ne. Šiandien, labiau nei bet kada anksčiau, tai galima padaryti. Technologijų yra, tereikia gerai suplanuoti, skirti laiko ir noro tai padaryti.
Galime jums padėti suplanuoti reikiamą strategiją, kurią sudaro 4 pagrindiniai žingsniai:
1. Sukurkite vertingos informacijos kontaktų bazę
Pirmasis tinkamumo reikalavimas - turėti klientų duomenų bazę, kurios informacija taip pat būtų tinkama. Pradėkite nuo klausimo, kokia informacija apie klientus jums iš tikrųjų naudinga.
Turime omenyje per tam tikrą laiką surinktus duomenis, o ne duomenis, kuriuos gaunate vos tik laimėję klientą arba per pirmąjį kontaktą su klientu.
Remiantis geriausia praktika, ši informacija gaunama iš jūsų klientų elgesio, kai jie dirba su jūsų įmone, ankstesnių pirkinių, geografinių ir psichografinių duomenų, pavyzdžiui, jų skonio, interesų ar pomėgių.
Pavyzdys: Regioninis draudikas pradeda fiksuoti klientų sąveiką su ankstesnėmis kampanijomis ir progresyviomis formomis, todėl gali praturtinti savo klientų duomenų bazę elgsenos duomenimis, pavyzdžiui, apie dažniausiai konsultuotą draudimo rūšį, atnaujinimo įpročius ir pageidaujamą kanalą. Tada galima personalizuoti pasiūlymus ir sutrumpinti el. pašto sprendimo pirkti ciklą 30%.
2. Segmentuokite savo klientų bazę ir analizuokite jų duomenis.
Kai turėsite pakankamai informacijos, pradėkite grupuoti panašių interesų turinčius kontaktus. Labai rekomenduojama segmentuoti pagal daugiau nei vieną kintamąjį.
Turite nepamiršti, kad kuo labiau segmentuota jūsų klientų bazė, tuo tinkamesnius pranešimus galite kurti, nes būsite arčiau trokštamo individualaus tikslo.
Žinome, kad asmeniniame ir tiesioginiame dialoge neįmanoma pasiekti tobulumo, tačiau taip pat žinome, kad kiekvienas bandymas jį pasiekti padės optimizuoti jūsų paslaugas, todėl paliekame jums nuspręsti, kiek laiko esate pasiruošę investuoti į svarbos sėkmės paieškas.
Pavyzdys: Privatus universitetas naudoja segmentavimą pagal išsilavinimo lygį, karjeros tipą ir deklaruojamus interesus, kad galėtų siųsti diferencijuotą turinį: kvietimus į gyvas paskaitas potencialiems inžinerijos studentams ir išskirtines nuolaidas besidomintiems antrosios pakopos studijomis. Dėl šio daugiamatės segmentacijos jis pasiekia 45% didesnį bendrą savo el. pašto kampanijų įsitraukimą.
3. Parengti įrodymus
Parinkę kiekvienam segmentui tinkamą turinį ir prieš išsiųsdami jį išbandykite su nedidele klientų grupe, kad sužinotumėte, ar jis jiems priimtinas.
Galbūt turinys yra tinkamas ir visas darbas atliktas gerai, bet galbūt pristatymas, klausimas ar raginimas imtis veiksmų nebuvo aiškus.
Todėl labai patartina prieš siunčiant pranešimus visam segmentui, visada išsiųsti du bandomuosius laiškus mažesnei bazės grupei ir nustatyti, kuris iš jų yra priimtiniausias. Tą, kuris pasirodys esąs sėkmingiausias, ir turėtumėte galiausiai išsiųsti.
Pavyzdys: Mažmeninės prekybos elektronikos prekėmis įmonė atlieka dviejų mėnesinio naujienlaiškio versijų A/B testus. Skirtumas: vienoje versijoje ant mygtukų "Pirkti dabar" yra CSS mikroanimacija, o kitoje - ne. Analizuodami rezultatus jie nustatė, kad versija su mikrointerakcijomis sulaukia 28% daugiau paspaudimų mobiliuosiuose įrenginiuose, ypač tarp 25-34 metų amžiaus naudotojų.
4. Nustatykite geriausią siuntimo dažnį
Labai dažnas klausimas el. pašto rinkodaros srityje - kaip dažnai siųsti pranešimus klientams ir kontaktams.
Tikslaus atsakymo ir vieno dažnio nėra. Kai kurie jūsų klientų segmentai pirmenybę teiks vienam dažniui, kiti - kitam, ir tai lemia ir informacijos, kurią norite perduoti, tipas, taip pat skirtingas pasiūlymų, informacijos apie naujus produktus ir pan. traktavimas.
Manome, kad bendrauti reikia tada, kai turite ką nors svarbaus pranešti. Turėdami omenyje aktualumo apibrėžtį, jei tai svarbu, reikšminga, praneškite apie tai.
Pavyzdys: Natūralių produktų prekės ženklas atlieka segmentų veiklos analizę ir nustato, kad lojali pirkėjų grupė noriai atidaro savaitinius el. laiškus su sveikatingumo patarimais, o labiau atsitiktinis segmentas geriau reaguoja į mėnesio apžvalgą. Taikant šį diferencijuotą dažnumą, pagerėja atidarytų laiškų dažnis ir 18% sumažėja atsisakiusiųjų prenumeratos skaičius.
Tinkamų pranešimų kūrimas yra ne tik geriausia praktika, bet ir būtinybė aplinkoje, kurioje naudotojai kasdien gauna dešimtis pranešimų. Naudokite šiuos keturis žingsnius kaip strateginį pagrindą naudingiems, asmeniniams poreikiams pritaikytiems ir laiku pateikiamiems pranešimams kurti.
Jei ieškote patikimos, lanksčios ir patyrusios platformos, kuri leistų tiksliai atlikti šiuos veiksmus, MasterBase® yra geriausias pasirinkimas.
Daugiau nei 20 metų pirmaujanti el. pašto rinkodaros rinkoje daugelyje šalių, tai ideali priemonė kurti, automatizuoti ir optimizuoti kampanijas taikant strateginį požiūrį.
