Introducere

La MasterBase® suntem absolut împotriva spam-ului, înțeles ca trimiterea în masă de e-mailuri nesolicitate, irelevante sau abuzive.

Această definiție include nu numai comunicările trimise fără consimțământul destinatarului, ci și cele care, deși au fost acceptate inițial, se dovedesc a fi excesive, inadecvate sau lipsite de relevanță pentru utilizator.

În acest sens, chiar și o înregistrare voluntară poate duce la spam dacă mesajele trimise nu respectă așteptările rezonabile ale destinatarului.

MasterBase® este guvernat de principiile marketingului permis, transparenței expeditorului și respectării fără restricții a voinței destinatarului, respectând reglementările aplicabile privind protecția datelor și comunicațiile electronice, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene și legile locale din fiecare țară în care operează.

Prezenta declarație se aplică e-mailului și altor canale echivalente de mesagerie electronică. GDPR. Atunci când trimiterile se efectuează prin intermediul platformei noastre, CLIENTUL acționează în calitate de operator de date (conform GDPR), iar MasterBase® în calitate de persoană împuternicită de operator (conform GDPR). Atunci când legislația permite acest lucru, cum ar fi în Uniunea Europeană și în Regatul Unit, se aplică excepțiile bazate pe o relație anterioară sau “soft opt-in”, păstrându-se întotdeauna dreptul de opoziție în fiecare mesaj.

Această declarație face distincție între două scenarii:

• MasterBase® în calitate de furnizor de platforme de servicii.
• MasterBase® în calitate de emitent al propriilor comunicări comerciale

Roluri și scenarii de aplicare

MasterBase® ca furnizor de platformă de servicii

Atunci când MasterBase® acționează în calitate de furnizor tehnologic de servicii de transmitere a mesajelor:

• Responsabilitatea privind datele: CLIENTUL este responsabilul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (operator, conform RGPD), iar MasterBase® acționează în calitate de persoană împuternicită cu prelucrarea datelor (subcontractant, conform RGPD), în conformitate cu un Acord privind prelucrarea datelor (Data Processing Agreement).
• Utilizarea bazelor de date: MasterBase® nu utilizează, nu comercializează și nu gestionează bazele de date ale CLIENȚILOR și nici nu le folosește în scopuri proprii; prelucrează datele exclusiv în conformitate cu instrucțiunile documentate ale CLIENTULUI și cu legislația aplicabilă.
• Obligațiile minime ale CLIENTULUI: Clientul se angajează să utilizeze platforma în mod legal și responsabil, respectând cel puțin următoarele:
  • Să aibă un temei juridic valid și demonstrabil pentru fiecare transfer.
  • Nu utilizați liste achiziționate sau închiriate sau adrese obținute prin extragere automată de date (scraping).
  • Identificați clar expeditorul și includeți informațiile de contact și adresa fizică, dacă este necesar.
  • Utilizați subiecte veridice și nedeceptive.
  • Să includă un mecanism de dezabonare vizibil, gratuit și funcțional, care să fie respectat în termen de maximum 48 de ore lucrătoare, fără a depăși termenele maxime prevăzute de lege.
  • Respectați și mențineți listele de suprimare.
  • Abțineți-vă de la phishing, phishing, malware sau conținut ilegal.
  • Respectați limitele tehnice MasterBase® și politicile de utilizare acceptabilă.
  • să coopereze cu investigațiile privind abuzurile și cu solicitările autorităților competente.
• Control și măsuri: În cazul în care se constată practici de spam, MasterBase® își rezervă dreptul de a suspenda sau de a înceta prestarea serviciului, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu termenii acordului încheiat cu CLIENTUL, și va putea coopera cu autoritățile competente, după caz

MasterBase® ca emițător de comunicații proprietar

Atunci când MasterBase® trimite propriile mesaje de marketing, informații corporative sau comunicări contractuale (de exemplu, buletine informative, invitații la evenimente, promoții, alerte de serviciu):

• MasterBase® este direct responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.
• Orice comunicare se bazează pe un temei juridic valabil, cum ar fi consimțământul prealabil, o relație contractuală sau un interes legitim, în conformitate cu legislația în vigoare.
• Datele de contact utilizate provin din consimțământul expres și documentat, obținute prin intermediul formularelor, al înregistrărilor pe platformă sau al interacțiunilor comerciale verificabile.
• Toate mesajele trimise de MasterBase® includ mecanisme clare de revocare a consimțământului sau de exercitare a dreptului de opoziție.
• Cererile de dezabonare sunt prelucrate în termen de maximum 48 de ore lucrătoare, fără a depăși termenele legale maxime aplicabile.
• MasterBase® păstrează dovezi tehnice și înregistrări de trasabilitate ale acestor procese numai în scopuri de conformitate, audit și îmbunătățire continuă.

Liste de consimțământ, opoziție și interdicție

MASTERBASE® pune la dispoziție și impune mecanisme clare, vizibile, accesibile și gratuite, pentru ca destinatarii să își poată revoca consimțământul sau să nu mai primească comunicări, inclusiv:

• Link vizibil și funcțional de dezabonare prezent în toate trimiterile.
• Adresa de e-mail autorizată să solicite anularea sau să exercite dreptul de opoziție.
• Procesarea cererilor fără a necesita autentificare suplimentară sau a genera costuri pentru destinatar.

Cererile de anulare sau revocare vor fi prelucrate în termen de 48 de ore lucrătoare și nu vor depăși în niciun caz termenele maxime stabilite de legislația aplicabilă.

MasterBase® menține mecanisme de trasabilitate a acestor procese în scopuri de conformitate, audit intern și îmbunătățire continuă a serviciilor.

Canale de contact

Pentru a raporta mesaje nesolicitate sau pentru a face solicitări cu privire la această declarație, MasterBase® pune la dispoziție următorul canal:

Raportați spam-ul (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Relația cu Declarația de confidențialitate

Această Declarație anti-spam este completată de Declarația de confidențialitate MasterBase®, care reglementează în detaliu colectarea, utilizarea, stocarea și protecția datelor cu caracter personal.

Ambele documente trebuie interpretate împreună și coerent, Declarația de confidențialitate fiind instrumentul care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal, în timp ce prezenta politică stabilește condițiile aplicabile trimiterii responsabile de comunicări electronice.

Actualizarea declarației

MasterBase® poate actualiza această declarație ca răspuns la schimbările de politică, reglementare, tehnologice sau operaționale.

Versiunile actualizate sunt publicate, indicându-se data intrării în vigoare și numărul versiunii.

MasterBase® Angajament

MasterBase® menține un angajament continuu față de permission marketing și promovează practici responsabile prin:

• Acceptarea obligatorie a termenilor și condițiilor care interzic în mod expres spamul.
• Identificarea clară și verificabilă a expeditorului.
• Includerea obligatorie a mecanismelor de dezabonare.
• Transparența emitentului și adresa poștală valabilă.
• Coordonarea cu furnizorii de servicii internet (ISP) pentru a preveni abuzurile.
• Aderarea la ”Angajamentul de marketing prin e-mail" al ESPC, inclusiv:
  • Nu trimiteți mesaje nesolicitate (spam)
  • Dezabonare vizibilă, gratuită și funcțională.
  • Autentificare tehnică (SPF, DKIM, recomandare DMARC).
  • Interzicerea listelor achiziționate sau a scraping-ului.

Ghid de bune practici

Următoarea secțiune este doar orientativă și nu înlocuiește obligațiile legale sau contractuale:

• Nu utilizați baze de date obținute prin cumpărare, închiriere, schimb sau scraping, asigurându-vă că toate contactele au un temei juridic valabil pentru trimitere.
• Mențineți liste de distribuție actualizate și epurate, eliminând contactele inactive, adresele invalide și înregistrările care au fost dezabonate sau care nu mențin o relație valabilă.
• Identificarea corectă a expeditorului în fiecare comunicare, inclusiv informații veridice și verificabile cu privire la entitatea emitentă.
• Monitorizați rezultatele trimiterii de corespondență (respingeri, reclamații și capacitatea de livrare) pentru a vă asigura că comunicările sunt relevante, autorizate și bine primite de destinatari.
• Verificați periodic funcționarea corectă a linkurilor de dezabonare.

MasterBase® este o companie specializată în marketingul bazat pe consimțământ, care oferă instrumente tehnice de control și monitorizare ce permit prevenirea erorilor de configurare, menținerea reputației de expeditor și evitarea practicilor care ar putea duce la clasificarea mesajelor ca spam.