Num ambiente digital em que a confiança e as experiências óptimas do utilizador são fundamentais, dar aos destinatários a possibilidade de anular facilmente a subscrição já não é apenas uma obrigação legal: é um sinal de respeito, profissionalismo e boas práticas de marketing.
Porque é que é importante incluir uma hiperligação para anular a subscrição?
Porque fornecer uma forma clara e acessível para os utilizadores deixarem de receber as suas mensagens...
- melhorar a sua reputação do remetente,
- aumenta o capacidade de entrega das suas campanhas y
- reforça a sua credibilidade como marca.
Por conseguinte, todos os envios efectuados através do MasterBase® podem incluir uma ligação para MasterUnsubscribeO novo serviço, um serviço único que permite a cada pessoa gerir a sua decisão diretamente a partir da mensagem recebida, sem fricção ou redireccionamentos para páginas externas.
Estatísticas de anulação de subscrição por mailing: mais visibilidade, melhores decisões
Até agora, as estatísticas de anulação de subscrição eram agregadas e gerais. Mas isso mudou.
Com a nova funcionalidade do Estatísticas de anulação de subscriçãopode ser visto em pormenor:
- Quantos utilizadores anularam a subscrição para cada envio.
- Através de que canal manifestaram a sua intenção de cancelar a subscrição.
O que é que esta funcionalidade permite?
- Aceder a dados específicos de anulação de inscrição por mensagem.
- Conhecer a origem de cada anulação de registo (ligação direta, denúncia de spam, via fornecedor, pedido manual).
- Tome decisões mais informadas sobre a sua base de contactos e conteúdos.
Como aceder?
- Ir para Relatórios > Envios em massa > Ver relatórios individuais.
- Selecionar a expedição que pretende analisar.
- No relatório, clique no novo separador Cancelamento de subscrições.
Aí verá uma repartição por tipo de férias:
- MasterUnsubscribeclique no link da mensagem.
- FeedbackLoopo destinatário marcou a mensagem como spam.
- Anular a subscriçãoclicar nas ligações geradas pelos fornecedores de correio eletrónico.
- Cancelamento manual da subscriçãoContacto removido através da equipa de apoio a pedido do utilizador.
O MasterBase® respeita e regista cada cancelamento de subscrição, assegurando que os contactos não subscritos nunca mais recebem mensagens.
Ecrã e caraterísticas da funcionalidade
Permite-lhe rever as estatísticas de cancelamento de subscrição no Comunicação de envios individuais.
Para lá chegar, basta seguir o percurso Relatórios > Envios em massa > Ver relatórios individuais:
A remessa a ser analisada é selecionada:
Quando o relatório é apresentado, é apresentado um novo separador: Cancelamento de subscrições
Este separador contém as estatísticas das anulações de subscrições efectuadas a partir desta mensagem específica, com detalhes do método utilizado pelos destinatários da mensagem para anular a subscrição (MasterUnsubscribe®, FeedBackLoops, ListUnsubscribe, manual).
Existem diferentes formas de um contacto manifestar a sua intenção de cancelar a subscrição de mensagens de um determinado remetente. Os sistemas MasterBase® considerarão em futuros envios essa declaração expressa, impedindo o envio para esse contacto e incluindo-o como tal no respetivo relatório de anulação de subscrição.
Estas diferentes vias de anulação da inscrição estão reflectidas neste detalhe:
- Cancelar a subscrição através do MasterUnsubscribe®: O contacto anulou a subscrição clicando na ligação MasterUnsubscribe® que o remetente incluiu nessa mensagem específica.
- Cancelamento da subscrição pelo FeedbackLoop: O contacto marcou a mensagem como SPAM no seu fornecedor de correio eletrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo).
- Cancelar a subscrição por List-Unsubscribe: O contacto clicou na ligação de anulação da subscrição que alguns fornecedores de correio incorporaram na sua interface para determinados envios de determinados remetentes.
- Cancelamento manual da inscrição: O contacto foi marcado como não subscrito pelo MasterBase®, na sequência de um pedido nesse sentido feito pelo titular dessa caixa de correio ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
O tipo de envio é indiferente: A cada dia que passa, a necessidade de ter a possibilidade de cancelar a subscrição de mailings recebidos é cada vez maior entre os destinatários de correio eletrónico, independentemente da sua natureza. Por este motivo, o MasterBase® dispõe desta funcionalidade que pode ser incluída em mailings em massa (comerciais ou de marketing), bem como em mailings únicos (transaccionais e comportamentais).
Conclusão
O MasterBase® continua a progredir na oferta de ferramentas que combinam eficiência operacional, controlo de dados e um melhor experiência do utilizador.
O MasterUnsubscribe® não é apenas uma ferramenta de conformidade; é uma oportunidade para reforçar a sua relação com o seu público e tomar decisões com base em dados fiáveis.
Pronto para começar a utilizar estas funcionalidades?
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