En un entorno digital en el quedonde la confianza y la óptimas experiencias del usuario son claves, dar a los destinatarios la posibilidad de desuscribirse fácilmente, ya no es solo una obligación legal,: es una señal de respeto, profesionalismo y buenas prácticas de marketing.
¿Por qué es importante incluir un enlace de desuscripción?
Porque ofrecer una vía clara y accesible para que los usuarios puedan dejar de recibir tus mensajes…
- mejora tu reputación como remitente,
- aumenta la entregabilidad de tus campañas y
- refuerza tu credibilidad como marca.
Por eso, todos los envíos realizados a través de MasterBase® pueden incluir un enlace a MasterUnsubscribe®, un servicio exclusivo que permite a cada persona gestionar su decisión directamente desde el mensaje recibido, sin fricciones ni redirecciones a páginas externas.
Estadísticas de desuscripción por envío: mayor visibilidad, mejores decisiones
Hasta ahora, las estadísticas de desuscripción eran acumuladas y generales. Pero eso cambió.
Con la nueva funcionalidad de Estadísticas de desuscripción, puedes ver en detalle:
- Cuántos usuarios se dieron de baja por cada envío.
- A través de qué canal expresaron su intención de desuscribirse.
¿Qué permite esta funcionalidad?
- Acceder a datos específicos de desuscripción por mensaje.
- Conocer el origen de cada baja (enlace directo, reporte de spam, vía proveedor, solicitud manual).
- Tomar decisiones mejor informadas sobre tus bases de contactos y contenidos.
¿Cómo acceder?
- Ve a Reportes > Envíos masivos de mensajes > Ver reportes individuales.
- Elige el envío que deseas analizar.
- Dentro del reporte, haz clic en la nueva pestaña Desuscripciones.
Allí verás un desglose por tipo de baja:
- MasterUnsubscribe®: clic en el enlace del mensaje.
- FeedbackLoop: el receptor marcó el mensaje como spam.
- List-Unsubscribe: clic en enlaces generados por proveedores de correo.
- Desuscripción manual: contacto removido a través del equipo de soporte por solicitud del usuario.
MasterBase® respeta y registra cada desuscripción, asegurando que nunca más se envíe mensajes a los contactos desuscritos.
Visualización y características de la funcionalidad
Permite revisar las estadísticas de desuscripciones en el Reporte individual de envíos.
Se accede siguiendo la ruta Reportes > Envíos masivos de mensajes > Ver reportes individuales:
Se selecciona el envío que se desea revisar:
Al desplegarse el reporte, se visualizará una nueva pestaña: Desuscripciones
Esta pestaña contiene las estadísticas de las desuscripciones realizadas desde este mensaje en particular, con detalle de la vía utilizada por los receptores del mensaje para desuscribirse (MasterUnsubscribe®, FeedBackLoops, ListUnsubscribe, manual).
Existen diferentes formas mediante las cuales un contacto nos expresa la intención de desuscribirse a los mensajes de un enviador en particular. Los sistemas de MasterBase® considerarán en futuros envíos esta declaración expresa, impidiendo el envío a ese contacto e incluyéndolo como tal en el reporte de desuscripción correspondiente.
Esas diversas vías de desuscripción se reflejan en este detalle:
- Desuscripción por MasterUnsubscribe®: El contacto se desuscribió haciendo clic en el enlace a MasterUnsubscribe® que el enviador incluyó en ese mensaje en particular.
- Desuscripción por FeedbackLoop: El contacto marcó el mensaje como SPAM en su proveedor de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo).
- Desuscripción por List-Unsubscribe: El contacto hizo clic en el enlace de desuscripción que algunos proveedores de correo han incorporado en su interfaz para ciertos envíos provenientes de ciertos enviadores.
- Desuscripción manual: El contacto fue marcado como desuscrito por MasterBase®, tras una solicitud en ese sentido hecha por el titular de esa casilla de correos a nuestro Customer Service.
No importa el tipo de envío: Cada día que pasa crece entre los destinatarios de correos electrónicos la necesidad de contar con la posibilidad de desuscribirse de los envíos recibidos, sin importar la naturaleza de éstos. Por tal motivo, MasterBase® dispone de esta funcionalidad que puede ser incluida tanto en envíos masivos (comerciales o de marketing), como en envíos únicos (transaccionales y conductuales).
Conclusión
MasterBase® sigue avanzando en ofrecer herramientas que combinan eficiencia operativa, control de datos y una mejor experiencia para el usuario.
MasterUnsubscribe® no es sólo una herramienta de cumplimiento; es una oportunidad para fortalecer la relación con tu audiencia y tomar decisiones basadas en datos confiables.
¿Listo para comenzar a usar estas funcionalidades?
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