Para obter informações relevantes dos seus clientes, não há nada melhor do que inquéritos. Pergunte aos seus subscritores o que eles querem. É esse o seu poder.
Eis três formas diferentes de utilizar os inquéritos - mesmo os de uma só pergunta - para o conseguir.
1. O correio eletrónico mágico
Esta é a mais simples das três técnicas e a mais rápida de implementar. Tudo o que tem de fazer é colocar uma pergunta aos seus subscritores no e-mail de boas-vindas que lhes envia. Pode conseguir que entre 15% e 30% dos seus novos subscritores respondam ao seu e-mail de boas-vindas e lhe digam o que mais desejam saber.
Depois de um assinante ter clicado na ligação do e-mail de confirmação, pode, por exemplo:
- Veja a página de confirmação final no seu sítio, onde pode dar-lhes acesso para descarregarem o relatório gratuito que possa ter para oferecer (altamente recomendado).
- Receber um e-mail que diz: "Obrigado por subscrever as minhas actualizações semanais gratuitas por e-mail. Pode fazer-me um favor, responder a este e-mail e dizer-me qual é a sua maior dúvida sobre... (o que quer que queira saber sobre os seus clientes)? Utilizarei a sua resposta para criar mais materiais para o sítio. Ajudar-me-ia a mim, a si próprio e a todos os utilizadores. Por isso, experimente: responda e diga-me o que pretende saber. Obrigado.
As ideias que obtiver a partir destas respostas ajudá-lo-ão a criar conteúdos com resultados muito melhores do que as publicações e actualizações habituais.
Conseguirá que as pessoas lhe digam o que realmente querem saber e a um custo quase nulo.
Porque é que funciona?
Porque estão altamente empenhados: acabaram de se inscrever na sua lista de correio eletrónico e estão, portanto, ansiosos por receber informações da sua empresa. Têm grandes expectativas.
Os e-mails de boas-vindas são abertos e obtêm taxas de resposta mais elevadas do que praticamente qualquer outro tipo de e-mail (exceto, talvez, os e-mails transaccionais). É por isso que são tão valiosos.
Ser humilde. Peça ajuda. Esta técnica funciona muito bem nas redes sociais. As pessoas gostam de ajudar. Se o seu público tiver sentimentos positivos em relação a si, vai querer ajudar ainda mais. Quando conseguem ser úteis e dar a sua opinião sobre algo, vêem isso como uma conquista.
2. três perguntas mágicas
Fazer 3 perguntas essenciais:
- Qual é a sua pergunta mais relevante sobre X (caixa de texto para a resposta)?
- Teve dificuldade em encontrar informações sobre o assunto? Por favor, classifique de 1 a 5, sendo 1 o mais fácil e 5 o mais difícil.
- O que o levou a iniciar a sua pesquisa hoje (caixa de texto para a resposta)?
Este formato de inquérito foi concebido para páginas de recrutamento ("o que o levou a iniciar a sua pesquisa?"). Mas estas perguntas também funcionam para mensagens de correio eletrónico e anúncios gráficos. Tente alterar a redação para "O que motivou o seu interesse em X?
Embora este inquérito pareça bastante simples, tem várias vantagens poderosas. Primeiro, ele tem apenas três questões. Quanto menos perguntas forem feitas em um questionário, melhor. Muitas vezes, há muitas idas e vindas sobre quais perguntas fazer, e muitos questionários acabam tendo cerca de 5 ou 7 perguntas. Este é um questionário muito curto, mas obtém muitas respostas.
Alcança
a) Saber o que as pessoas realmente querem
b) Saber se o que procurava era difícil de encontrar. Esta pergunta diferencia-o do resto do mercado e ajuda-o a convertê-lo em vendas.
c) A terceira pergunta parece um pouco estranha à primeira vista, até que se tenha realmente feito um destes inquéritos. É a que mede o grau de desespero (ou motivação) de alguém para encontrar informação. É espantoso o nível de pormenor com que algumas pessoas respondem a esta pergunta. De facto, a contagem de palavras das respostas é medida para as quantificar e pontuar.
3. Inquéritos sobre o abandono escolar
Consiste em perguntar às pessoas por que razão anularam a sua inscrição numa lista de subscrição.
Exemplo:
Indique-nos por que motivo pretende anular a sua inscrição na nossa lista:
- O conteúdo que recebo já não é relevante para mim.
- Recebo muita correspondência desta empresa
- Recebo muitas mensagens de correio eletrónico em geral
- Não se aplica a mim
- Não me lembro de ter dado autorização para me enviarem mensagens.
- Outro
Já parou para ver porque é que alguns dos seus subscritores cancelaram recentemente a subscrição? Saber porque é que eles estão a sair pode ajudá-lo a decidir que conteúdo criar... quase tanto como o que os seus novos assinantes lhe dizem.
