Pro získání relevantních informací od zákazníků není nic lepšího než průzkumy. Zeptejte se svých odběratelů, co chtějí. V tom je jejich síla.
Zde jsou tři různé způsoby, jak využít průzkumy - dokonce i průzkumy s jednou otázkou - k dosažení tohoto cíle.
1. Kouzelný e-mail
Jedná se o nejjednodušší ze tří technik a nejrychleji nastavitelnou. Jediné, co musíte udělat, je položit svým odběratelům otázku v uvítacím e-mailu, který jim pošlete. Můžete získat 15% až 30% nových odběratelů, kteří vám odpoví na uvítací e-mail a sdělí vám, co by chtěli vědět nejvíce.
Po kliknutí na odkaz v potvrzovacím e-mailu může odběratel například:
- Podívejte se na závěrečnou potvrzovací stránku na svém webu, kde jim můžete poskytnout přístup ke stažení bezplatné zprávy, kterou můžete nabídnout (vřele doporučujeme).
- Obdržíte e-mail ve znění: "Děkuji, že jste se přihlásili k odběru mých bezplatných týdenních e-mailových aktualizací, mohli byste mi udělat laskavost, odpovědět na tento e-mail a sdělit mi, jaká je vaše největší otázka týkající se ... (cokoli chcete vědět o svých klientech)? Vaši odpověď použiji k vytvoření dalších materiálů pro tyto stránky. Pomohli byste mně, sobě i všem uživatelům. Tak to zkuste: odpovězte a řekněte mi, co chcete vědět. Děkuji vám.
Nápady, které z těchto reakcí získáte, vám pomohou vytvářet obsah s mnohem lepšími výsledky než běžné příspěvky a aktualizace.
Přimějete lidi, aby vám řekli, co opravdu chtějí vědět, a to téměř s nulovými náklady.
Proč to funguje?
Protože jsou vysoce angažovaní: právě se přihlásili do vašeho e-mailového seznamu, a proto jsou dychtiví dostávat informace od vaší společnosti. Mají velké naděje.
Uvítací e-maily jsou otevírány a mají vyšší míru odezvy než prakticky jakýkoli jiný typ e-mailu (snad s výjimkou transakčních e-mailů). Proto jsou tak cenné.
Buďte pokorní. Požádejte o pomoc. Tato technika velmi dobře funguje na sociálních sítích. Lidé rádi pomáhají. Pokud k vám má vaše publikum pozitivní vztah, bude chtít pomáhat ještě více. Když se jim podaří být nápomocní a vyjádřit svůj názor na něco, vnímají to jako úspěch.
2. Tři magické otázky
Položte si 3 základní otázky:
- Jaká je vaše nejdůležitější otázka týkající se X (textové pole pro odpověď)?
- Bylo pro vás obtížné najít o něm informace? Ohodnoťte prosím od 1 do 5, přičemž 1 je nejjednodušší a 5 nejobtížnější.
- Co vás vedlo k tomu, že jste dnes začali hledat (textové pole pro odpověď)?
Tento formát dotazníku byl navržen pro náborové stránky ("Co vás přimělo začít hledat?"). Tyto otázky však fungují i pro e-mailové zprávy a zobrazované reklamy. Zkuste změnit formulaci na "Co vás motivovalo k zájmu o X?
Ačkoli se tento průzkum zdá být jednoduchý, má několik silných stránek. Za prvé, obsahuje pouze tři otázky. Čím méně otázek v průzkumu položíte, tím lépe. Často se hodně řeší, jaké otázky položit, a mnoho průzkumů nakonec obsahuje kolem 5 nebo 7 otázek. Tento průzkum je velmi krátký, ale získá hodně odpovědí.
Dosahuje
a) Znalost toho, co lidé skutečně chtějí
b) Zjistěte, zda je těžké najít to, co jste hledali. Tato otázka vás odliší od zbytku trhu a pomůže vám ji proměnit v prodej.
c) Třetí otázka se zdá být na první pohled poněkud zvláštní, dokud jeden z těchto průzkumů skutečně neprovedete. Je to ta, která měří, jak zoufalý (nebo motivovaný) je někdo při hledání informací. Je úžasné, s jakou podrobností někteří lidé na tuto otázku odpovídají. Ve skutečnosti se měří počet slov v odpovědích, aby bylo možné je kvantifikovat a bodovat.
3. Průzkumy o předčasném ukončení studia
Spočívá v dotazování lidí, proč se odhlásili ze seznamu odběratelů.
Příklad:
Sdělte nám prosím, proč si přejete odhlásit se z našeho seznamu:
- Obsah, který dostávám, už pro mě není relevantní.
- Od této společnosti dostávám hodně pošty
- Obecně dostávám hodně e-mailů
- Nevztahuje se na mě
- Nepamatuji si, že bych dal svolení k posílání zpráv.
- Další
Přestali jste se zajímat o to, proč se někteří z vašich odběratelů v poslední době odhlásili z odběru? Znalost důvodů jejich odchodu vám může pomoci při rozhodování, jaký obsah vytvořit... téměř stejně jako to, co vám řeknou vaši noví odběratelé.
