Na získanie relevantných informácií od zákazníkov nie je nič lepšie ako prieskumy. Spýtajte sa svojich odberateľov, čo chcú. V tom je ich sila.
Tu sú tri rôzne spôsoby, ako využiť prieskumy - dokonca aj prieskumy s jednou otázkou - na dosiahnutie tohto cieľa.
1. Magický e-mail
Ide o najjednoduchšiu z troch techník a najrýchlejšie nastavenie. Jediné, čo musíte urobiť, je položiť svojim odberateľom otázku v uvítacom e-maile, ktorý im pošlete. Môžete získať od 15% do 30% svojich nových odberateľov, ktorí odpovedia na váš uvítací e-mail a povedia vám, čo chcú najviac vedieť.
Po kliknutí na odkaz v potvrdzujúcom e-maile môže predplatiteľ napríklad:
- Pozrite si záverečnú potvrdzovaciu stránku na vašom webe, kde im môžete poskytnúť prístup na stiahnutie bezplatnej správy, ktorú môžete ponúknuť (dôrazne odporúčame).
- Dostanete e-mail, v ktorom sa píše: "Ďakujem, že ste sa prihlásili na odber mojich bezplatných týždenných e-mailových aktualizácií, mohli by ste mi urobiť láskavosť, odpovedať na tento e-mail a povedať mi, aká je vaša najväčšia otázka týkajúca sa ... (čokoľvek, čo chcete vedieť o svojich klientoch)? Vašu odpoveď použijem na vytvorenie ďalších materiálov pre túto stránku. Pomohli by ste mne, sebe aj všetkým používateľom. Tak to skúste: odpovedzte a povedzte mi, čo chcete vedieť. Ďakujem.
Nápady, ktoré získate z týchto reakcií, vám pomôžu vytvárať obsah s oveľa lepšími výsledkami ako bežné príspevky a aktualizácie.
Ľudia vám povedia, čo naozaj chcú vedieť, a to takmer bez nákladov.
Prečo to funguje?
Pretože sú veľmi angažovaní: práve sa prihlásili do vášho e-mailového zoznamu, a preto túžia dostávať informácie od vašej spoločnosti. Majú veľké nádeje.
Uvítacie e-maily sa otvárajú a dosahujú vyššiu mieru odozvy ako prakticky akýkoľvek iný typ e-mailu (snáď okrem transakčných e-mailov). Preto sú také cenné.
Buďte pokorní. Požiadajte o pomoc. Táto technika veľmi dobre funguje na sociálnych sieťach. Ľudia radi pomáhajú. Ak má vaše publikum voči vám pozitívne pocity, bude chcieť pomôcť ešte viac. Keď sa im podarí byť nápomocní a vyjadriť svoj názor na niečo, vnímajú to ako úspech.
2. Tri magické otázky
Položte si 3 základné otázky:
- Aká je vaša najdôležitejšia otázka týkajúca sa X (textové pole pre odpoveď)?
- Bolo pre vás ťažké nájsť informácie o ňom? Prosím, ohodnoťte od 1 do 5, pričom 1 je najľahšie a 5 najťažšie.
- Čo vás viedlo k tomu, aby ste dnes začali hľadať (textové pole pre odpoveď)?
Tento formát prieskumu bol navrhnutý pre náborové stránky ("Čo vás viedlo k tomu, aby ste začali hľadať?"). Tieto otázky však fungujú aj pre e-mailové správy a zobrazované reklamy. Skúste zmeniť znenie na "Čo vás motivovalo k záujmu o X?
Hoci sa tento prieskum zdá byť jednoduchý, má niekoľko silných stránok. Po prvé, obsahuje len tri otázky. Čím menej otázok v prieskume položíte, tým lepšie. Často sa veľa diskutuje o tom, aké otázky položiť, a mnohé prieskumy končia približne na 5 alebo 7 otázkach. Tento prieskum je veľmi krátky, ale získava veľa odpovedí.
Dosahuje
a) Vedieť, čo ľudia skutočne chcú
b) zistiť, či je ťažké nájsť to, čo ste hľadali. Táto otázka vás odlíši od zvyšku trhu a pomôže vám premeniť ju na predaj.
c) Tretia otázka sa na prvý pohľad zdá trochu zvláštna, kým ste jeden z týchto prieskumov skutočne nevykonali. Je to tá, ktorá meria, ako veľmi je niekto zúfalý (alebo motivovaný) pri hľadaní informácií. Je úžasné, s akou podrobnosťou niektorí ľudia na túto otázku odpovedajú. V skutočnosti sa meria počet slov v odpovediach, aby sa mohli kvantifikovať a bodovať.
3. Prieskumy o predčasnom ukončení štúdia
Spočíva v tom, že sa ľudí opýtate, prečo sa odhlásili zo zoznamu odberateľov.
Príklad:
Uveďte nám, prečo si želáte zrušiť odber z nášho zoznamu:
- Obsah, ktorý dostávam, už pre mňa nie je relevantný.
- Od tejto spoločnosti dostávam veľa pošty
- Vo všeobecnosti dostávam veľa e-mailov
- Nevzťahuje sa na mňa
- Nepamätám si, že by som dal povolenie na posielanie správ.
- Ďalšia stránka
Zamysleli ste sa nad tým, prečo sa niektorí z vašich odberateľov nedávno odhlásili z odberu? Vedieť, prečo odchádzajú, by vám mohlo pomôcť pri rozhodovaní, aký obsah vytvoriť... takmer rovnako ako to, čo vám povedia vaši noví odberatelia.
