Pour obtenir des informations pertinentes de la part de vos clients, rien de mieux que les enquêtes. Demandez à vos abonnés ce qu'ils veulent. C'est leur pouvoir.
Voici trois façons différentes d'utiliser les enquêtes - même les enquêtes à une seule question - pour atteindre cet objectif.
1. L'e-mail magique
C'est la plus simple des trois techniques et la plus rapide à mettre en place. Il vous suffit de poser une question à vos abonnés dans l'e-mail de bienvenue que vous leur envoyez. Vous pouvez obtenir entre 15% et 30% de vos nouveaux abonnés qui répondront à votre e-mail de bienvenue et vous diront ce qu'ils souhaitent le plus savoir.
Après avoir cliqué sur le lien figurant dans le courriel de confirmation, l'abonné peut par exemple
- Voir la page de confirmation finale sur votre site, où vous pouvez leur donner accès au téléchargement du rapport gratuit que vous pouvez offrir (fortement recommandé).
- Recevez un courriel disant : "Merci de vous être abonné à mes mises à jour hebdomadaires gratuites par courriel. Pourriez-vous me rendre service en répondant à ce courriel et en me disant quelle est votre plus grande question à propos de... (ce que vous voulez savoir à propos de vos clients) ? Je me servirai de votre réponse pour créer davantage de matériel pour le site. Vous m'aideriez, vous aideriez et aideriez tous les utilisateurs. Alors, essayez : répondez et dites-moi ce que vous voulez savoir. Je vous remercie.
Les idées que vous tirerez de ces réponses vous aideront à créer un contenu dont les résultats seront bien meilleurs que ceux des posts et des mises à jour habituels.
Vous obtiendrez des gens qu'ils vous disent ce qu'ils veulent vraiment savoir, et ce pour un coût presque nul.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Parce qu'ils sont très engagés : ils viennent de s'inscrire à votre liste de diffusion et sont donc impatients de recevoir des informations de votre entreprise. Ils ont de grands espoirs.
Les e-mails de bienvenue sont ouverts et obtiennent des taux de réponse plus élevés que pratiquement tous les autres types d'e-mails (à l'exception, peut-être, des e-mails transactionnels). C'est pourquoi ils sont si précieux.
Faites preuve d'humilité. Demandez de l'aide. Cette technique fonctionne très bien sur les médias sociaux. Les gens aiment aider. Si votre public a des sentiments positifs à votre égard, il voudra vous aider encore plus. Lorsqu'ils ont l'occasion d'être utiles et de donner leur avis sur quelque chose, ils considèrent cela comme une réussite.
2. trois questions magiques
Posez trois questions essentielles :
- Quelle est votre question la plus pertinente à propos de X (zone de texte pour la réponse) ?
- Avez-vous eu des difficultés à trouver des informations à ce sujet ? Veuillez donner une note de 1 à 5, 1 étant le plus facile et 5 le plus difficile.
- Qu'est-ce qui vous a incité à commencer votre recherche aujourd'hui (zone de texte pour la réponse) ?
Ce format d'enquête a été conçu pour les pages de recrutement ("qu'est-ce qui vous a incité à commencer votre recherche ?"). Mais ces questions sont également valables pour les messages électroniques et les annonces publicitaires. Essayez de changer la formulation en "Qu'est-ce qui a motivé votre intérêt pour X ?
Bien que cette enquête semble assez simple, elle présente plusieurs avantages importants. Tout d'abord, elle ne comporte que trois questions. Moins il y a de questions dans une enquête, mieux c'est. Il y a souvent des allers-retours entre les questions à poser, et de nombreuses enquêtes finissent par comporter 5 ou 7 questions. Cette enquête est très courte, mais elle suscite de nombreuses réponses.
Il atteint
a) Savoir ce que les gens veulent vraiment
b) Savoir si ce que vous cherchiez était difficile à trouver. Cette question vous différencie du reste du marché et vous aide à la convertir en ventes.
c) La troisième question semble un peu étrange à première vue, jusqu'à ce que vous ayez réalisé l'une de ces enquêtes. C'est celle qui mesure le degré de désespoir (ou de motivation) d'une personne à trouver des informations. Il est étonnant de constater le niveau de détail avec lequel certaines personnes répondent à cette question. En fait, le nombre de mots des réponses est mesuré pour les quantifier et les noter.
3. Enquêtes sur les abandons
Elle consiste à demander aux personnes pourquoi elles se sont désabonnées d'une liste d'abonnement.
Exemple :
Veuillez nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez vous désinscrire de notre liste :
- Le contenu que je reçois n'est plus pertinent pour moi.
- Je reçois beaucoup de courrier de cette société
- Je reçois beaucoup de courriels en général
- Ne s'applique pas à moi
- Je ne me souviens pas avoir donné l'autorisation de m'envoyer des messages.
- Autre
Avez-vous réfléchi aux raisons pour lesquelles certains de vos abonnés se sont récemment désabonnés ? Savoir pourquoi ils s'en vont pourrait vous aider à décider du contenu à créer... presque autant que ce que vous disent vos nouveaux abonnés.
