Untuk mendapatkan informasi yang relevan dari pelanggan Anda, tidak ada yang lebih baik daripada survei. Tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan. Itulah kekuatan mereka.
Berikut adalah tiga cara berbeda untuk menggunakan survei - bahkan survei satu pertanyaan - untuk mencapai hal ini.
1. Email ajaib
Ini adalah yang paling sederhana dari ketiga teknik dan yang paling cepat disiapkan. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda dalam email selamat datang yang Anda kirimkan kepada mereka. Anda bisa mendapatkan mulai dari 15% hingga 30% pelanggan baru Anda untuk merespons email selamat datang Anda dan memberi tahu Anda apa yang paling ingin mereka ketahui.
Setelah pelanggan mengeklik tautan dalam email konfirmasi, mereka mungkin, misalnya, akan menerima email tersebut:
- Lihat halaman konfirmasi terakhir di situs Anda, di mana Anda dapat memberikan mereka akses untuk mengunduh laporan gratis yang mungkin Anda tawarkan (sangat disarankan).
- Terima email yang berbunyi: "Terima kasih telah berlangganan pembaruan email mingguan gratis dari saya, bisakah Anda membantu saya, bisakah Anda membalas email ini dan memberi tahu saya pertanyaan terbesar Anda tentang ... (apa pun yang ingin Anda ketahui tentang klien Anda)? Saya akan menggunakan jawaban Anda untuk membuat lebih banyak materi untuk situs ini. Anda akan membantu saya, diri Anda sendiri dan semua pengguna. Jadi cobalah: balas dan beritahu saya apa yang ingin Anda ketahui. Terima kasih.
Ide-ide yang Anda dapatkan dari tanggapan ini akan membantu Anda membuat konten dengan hasil yang jauh lebih baik daripada postingan dan pembaruan biasa.
Anda akan membuat orang memberi tahu Anda apa yang benar-benar ingin mereka ketahui dan dengan biaya yang hampir nol.
Mengapa ini berhasil?
Karena mereka sangat terlibat: mereka baru saja mendaftar ke daftar email Anda dan karena itu sangat ingin menerima informasi dari perusahaan Anda. Mereka memiliki harapan yang tinggi.
Email selamat datang dibuka dan mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi daripada hampir semua jenis email lainnya (kecuali, mungkin, email transaksional). Itulah mengapa email ini sangat berharga.
Jadilah rendah hati. Mintalah bantuan. Teknik ini bekerja dengan sangat baik di media sosial. Orang-orang suka membantu. Jika audiens Anda memiliki perasaan positif terhadap Anda, mereka akan ingin membantu lebih banyak lagi. Ketika mereka dapat membantu dan memberikan pendapat mereka tentang sesuatu, mereka akan melihatnya sebagai sebuah pencapaian.
2. Tiga pertanyaan ajaib
Ajukan 3 pertanyaan penting:
- Apa pertanyaan Anda yang paling relevan tentang X (kotak teks untuk jawaban)?
- Apakah Anda merasa kesulitan dalam menemukan informasi tentangnya? Beri nilai dari 1 hingga 5, dengan 1 berarti paling mudah dan 5 berarti paling sulit.
- Apa yang mendorong Anda untuk memulai pencarian hari ini (kotak teks untuk jawaban)?
Format survei ini dirancang untuk halaman rekrutmen ("apa yang mendorong Anda untuk memulai pencarian?"). Tetapi pertanyaan-pertanyaan ini juga dapat digunakan untuk pesan email dan iklan bergambar. Coba ubah kata-katanya menjadi "Apa yang memotivasi ketertarikan Anda pada X?
Meskipun survei ini terlihat cukup sederhana, survei ini memiliki beberapa kelebihan. Pertama, survei ini hanya memiliki tiga pertanyaan. Semakin sedikit pertanyaan yang Anda ajukan dalam survei, semakin baik. Sering kali ada banyak pertanyaan yang bolak-balik tentang pertanyaan apa yang harus diajukan, dan banyak survei yang akhirnya terdiri dari 5 atau 7 pertanyaan. Ini adalah survei yang sangat singkat, tetapi mendapat banyak tanggapan.
Ini mencapai
a) Mengetahui apa yang benar-benar diinginkan orang
b) Ketahui apakah yang Anda cari sulit ditemukan. Pertanyaan ini membedakan Anda dari pasar lainnya dan membantu Anda mengubahnya menjadi penjualan.
c) Pertanyaan ketiga tampaknya agak aneh pada awalnya, sampai Anda benar-benar melakukan salah satu dari survei ini. Pertanyaan ini adalah pertanyaan yang mengukur seberapa putus asa (atau termotivasi) seseorang untuk mencari informasi. Sungguh menakjubkan tingkat kerincian yang digunakan beberapa orang untuk menjawab pertanyaan ini. Bahkan, jumlah kata dari jawaban-jawaban tersebut diukur untuk mengkuantifikasi dan menilainya.
3. Survei putus sekolah
Ini terdiri dari menanyakan kepada orang-orang mengapa mereka berhenti berlangganan dari daftar langganan.
Contoh:
Mohon beri tahu kami alasan Anda ingin berhenti berlangganan dari daftar kami:
- Konten yang saya terima tidak lagi relevan bagi saya.
- Saya menerima banyak email dari perusahaan ini
- Saya menerima banyak email secara umum
- Tidak berlaku untuk saya
- Saya tidak ingat pernah memberikan izin kepada saya untuk mengirimkan pesan kepada saya.
- Lain
Pernahkah Anda berhenti untuk melihat mengapa beberapa pelanggan Anda baru-baru ini berhenti berlangganan? Mengetahui alasan mereka berhenti berlangganan dapat membantu Anda memutuskan konten apa yang harus dibuat... hampir sama seperti yang dikatakan oleh pelanggan baru Anda.
