Müşterilerinizden ilgili bilgileri almak için anketlerden daha iyi bir şey yoktur. Abonelerinize ne istediklerini sorun. Bu onların gücüdür.
İşte bunu başarmak için anketleri - hatta tek soruluk anketleri - kullanmanın üç farklı yolu.
1. Sihirli e-posta
Bu, üç teknik arasında en basit ve kurulumu en hızlı olanıdır. Tek yapmanız gereken, abonelerinize gönderdiğiniz hoş geldiniz e-postasında onlara bir soru sormaktır. Yeni abonelerinizin 15% ila 30%'sinin hoş geldiniz e-postanıza yanıt vermesini ve size en çok bilmek istedikleri şeyi söylemesini sağlayabilirsiniz.
Bir abone onay e-postasındaki bağlantıya tıkladıktan sonra, örneğin
- Sitenizdeki son onay sayfasına bakın, burada onlara sunabileceğiniz ücretsiz raporu indirmeleri için erişim verebilirsiniz (şiddetle tavsiye edilir).
- Şöyle bir e-posta alın: "Ücretsiz haftalık e-posta güncellemelerime abone olduğunuz için teşekkür ederim, bana bir iyilik yapıp bu e-postayı yanıtlayabilir ve ... (müşterileriniz hakkında bilmek istediğiniz her neyse) hakkındaki en büyük sorunuzun ne olduğunu söyleyebilir misiniz? Yanıtınızı site için daha fazla materyal oluşturmak için kullanacağım. Bana, kendinize ve tüm kullanıcılara yardımcı olursunuz. Bu yüzden bir deneyin: cevap verin ve bana ne bilmek istediğinizi söyleyin. Teşekkür ederim.
Bu yanıtlardan edindiğiniz fikirler, alışılagelmiş gönderi ve güncellemelerden çok daha iyi sonuçlar veren içerikler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
İnsanların size gerçekten bilmek istediklerini söylemesini sağlayacaksınız ve neredeyse sıfır maliyetle.
Neden işe yarıyor?
Çünkü son derece ilgili kişilerdir: e-posta listenize yeni kaydolmuşlardır ve bu nedenle şirketinizden bilgi almaya heveslidirler. Büyük umutları var.
Hoş geldiniz e-postaları açılır ve neredeyse diğer tüm e-posta türlerinden daha yüksek yanıt oranları alır (belki de işlem e-postaları hariç). Bu yüzden çok değerlidirler.
Alçakgönüllü olun. Yardım isteyin. Bu teknik sosyal medyada çok işe yarar. İnsanlar yardım etmekten hoşlanır. Kitleniz size karşı olumlu duygular besliyorsa, daha da fazla yardım etmek isteyeceklerdir. Yardımcı olduklarında ve bir konuda görüş bildirdiklerinde bunu bir başarı olarak görürler.
2. Üç sihirli soru
3 temel soru sorun:
- X ile ilgili en önemli sorunuz nedir (cevap için metin kutusu)?
- Bu konuda bilgi bulmakta zorlandınız mı? Lütfen 1 en kolay ve 5 en zor olmak üzere 1'den 5'e kadar puan verin.
- Bugün araştırmanıza başlamanıza ne sebep oldu (cevap için metin kutusu)?
Bu anket formatı işe alım sayfaları için tasarlanmıştır ("sizi aramaya başlamaya iten neydi?"). Ancak bu sorular e-posta mesajları ve görüntülü reklamlar için de kullanılabilir. İfadeyi "X'e olan ilginizi ne motive etti?" şeklinde değiştirmeyi deneyin.
Bu anket yeterince basit görünse de, birkaç güçlü yönü var. Birincisi, sadece üç sorusu var. Bir ankette ne kadar az soru sorarsanız o kadar iyidir. Genellikle hangi soruların sorulacağı konusunda çok fazla ileri geri konuşulur ve birçok anket yaklaşık 5 veya 7 soruyla sonuçlanır. Bu çok kısa bir anket ama çok fazla yanıt alıyor.
Bu başarır
a) İnsanların gerçekten ne istediğini bilmek
b) Aradığınız şeyi bulmanın zor olup olmadığını bilin. Bu soru sizi pazarın geri kalanından ayırır ve satışa dönüştürmenize yardımcı olur.
c) Üçüncü soru, bu anketlerden birini gerçekten yapana kadar ilk başta biraz garip görünüyor. Bu soru, bir kişinin bilgi bulmak için ne kadar çaresiz (ya da motive) olduğunu ölçen bir sorudur. Bazı insanların bu soruya verdikleri yanıtların ayrıntı düzeyi şaşırtıcıdır. Aslında, cevapları ölçmek ve puanlamak için cevapların kelime sayısı ölçülür.
3. Okulu bırakma anketleri
İnsanlara bir abonelik listesinden neden çıktıklarını sormaktan ibarettir.
Örnek:
Lütfen listemizden neden çıkmak istediğinizi bize bildirin:
- Aldığım içerik artık benimle alakalı değil.
- Bu şirketten çok sayıda posta alıyorum
- Genel olarak çok fazla e-posta alıyorum
- Benim için geçerli değil
- Bana mesaj göndermesi için izin verdiğimi hatırlamıyorum.
- Başka bir
Bazı abonelerinizin son zamanlarda neden abonelikten ayrıldığına bakmak için durdunuz mu? Neden ayrıldıklarını bilmek, hangi içeriği oluşturacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir... neredeyse yeni abonelerinizin size söyledikleri kadar.
