Για να λάβετε σχετικές πληροφορίες από τους πελάτες σας δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από τις έρευνες. Ρωτήστε τους συνδρομητές σας τι θέλουν. Αυτή είναι η δύναμή τους.
Ακολουθούν τρεις διαφορετικοί τρόποι χρήσης ερευνών - ακόμη και ερευνών με μία ερώτηση - για να επιτευχθεί αυτό.
1. Το μαγικό email
Αυτή είναι η απλούστερη από τις τρεις τεχνικές και η ταχύτερη στη δημιουργία. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να θέσετε στους συνδρομητές σας μια ερώτηση στο email καλωσορίσματος που τους στέλνετε. Μπορείτε να πάρετε οπουδήποτε από 15% έως 30% από τους νέους σας συνδρομητές να απαντήσουν στο email καλωσορίσματος και να σας πουν τι θέλουν περισσότερο να μάθουν.
Αφού ο συνδρομητής κάνει κλικ στο σύνδεσμο του email επιβεβαίωσης, μπορεί, για παράδειγμα:
- Δείτε την τελική σελίδα επιβεβαίωσης στον ιστότοπό σας, όπου μπορείτε να τους δώσετε πρόσβαση για να κατεβάσουν τη δωρεάν έκθεση που μπορεί να έχετε να προσφέρετε (συνιστάται ιδιαίτερα).
- Λάβετε ένα email που λέει: "Σας ευχαριστώ που εγγραφείτε στις δωρεάν εβδομαδιαίες ενημερώσεις μου μέσω email, θα μπορούσατε να μου κάνετε μια χάρη, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε αυτό το email και να μου πείτε ποια είναι η μεγαλύτερη απορία σας σχετικά με ... (ό,τι είναι αυτό που θέλετε να μάθετε για τους πελάτες σας); Θα χρησιμοποιήσω την απάντησή σας για να δημιουργήσω περισσότερο υλικό για τον ιστότοπο. Θα βοηθήσετε εμένα, τον εαυτό σας και όλους τους χρήστες. Γι' αυτό δοκιμάστε το: απαντήστε και πείτε μου τι θέλετε να μάθετε. Σας ευχαριστώ.
Οι ιδέες που θα πάρετε από αυτές τις απαντήσεις θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε περιεχόμενο με πολύ καλύτερα αποτελέσματα από τις συνηθισμένες αναρτήσεις και ενημερώσεις.
Θα κάνετε τους ανθρώπους να σας πουν αυτά που πραγματικά θέλουν να μάθουν και με σχεδόν μηδενικό κόστος.
Γιατί λειτουργεί;
Επειδή είναι ιδιαίτερα αφοσιωμένοι: έχουν μόλις εγγραφεί στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και επομένως ανυπομονούν να λάβουν πληροφορίες από την εταιρεία σας. Έχουν μεγάλες προσδοκίες.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος ανοίγουν και έχουν υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης από οποιοδήποτε άλλο είδος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εκτός, ίσως, από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο πολύτιμα.
Να είστε ταπεινοί. Ζητήστε βοήθεια. Αυτή η τεχνική λειτουργεί πολύ καλά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στους ανθρώπους αρέσει να βοηθούν. Αν το κοινό σας έχει θετικά συναισθήματα απέναντί σας, θα θέλει να βοηθήσει ακόμα περισσότερο. Όταν καταφέρνουν να βοηθήσουν και να δώσουν τη γνώμη τους για κάτι, το βλέπουν ως επίτευγμα.
2. Τρεις μαγικές ερωτήσεις
Κάντε 3 βασικές ερωτήσεις:
- Ποια είναι η πιο σημαντική σας ερώτηση σχετικά με το Χ (πλαίσιο κειμένου για απάντηση);
- Δυσκολευτήκατε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό; Βαθμολογήστε από το 1 έως το 5, με το 1 να είναι το πιο εύκολο και το 5 το πιο δύσκολο.
- Τι σας ώθησε να ξεκινήσετε την αναζήτησή σας σήμερα (πλαίσιο κειμένου για την απάντηση);
Αυτή η μορφή έρευνας σχεδιάστηκε για σελίδες πρόσληψης ("τι σας ώθησε να ξεκινήσετε την αναζήτησή σας;"). Αλλά οι ερωτήσεις αυτές λειτουργούν επίσης για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφημίσεις προβολής. Δοκιμάστε να αλλάξετε τη διατύπωση σε "Ποιο ήταν το κίνητρο για το ενδιαφέρον σας για το Χ;
Αν και η έρευνα αυτή φαίνεται αρκετά απλή, έχει πολλά ισχυρά πλεονεκτήματα. Πρώτον, έχει μόνο τρεις ερωτήσεις. Όσο λιγότερες ερωτήσεις κάνετε σε μια έρευνα, τόσο το καλύτερο. Συχνά υπάρχει πολύς προβληματισμός σχετικά με τις ερωτήσεις που πρέπει να γίνουν, και πολλές έρευνες καταλήγουν να είναι γύρω στις 5 ή 7 ερωτήσεις. Αυτή είναι μια πολύ σύντομη έρευνα, αλλά παίρνει πολλές απαντήσεις.
Επιτυγχάνει
α) Γνωρίζοντας τι πραγματικά θέλουν οι άνθρωποι
β) Να ξέρετε αν αυτό που ψάχνατε ήταν δύσκολο να βρεθεί. Αυτή η ερώτηση σας διαφοροποιεί από την υπόλοιπη αγορά και σας βοηθά να τη μετατρέψετε σε πωλήσεις.
γ) Η τρίτη ερώτηση φαίνεται αρχικά λίγο παράξενη, μέχρι να κάνετε πραγματικά μια από αυτές τις έρευνες. Είναι αυτή που μετράει πόσο απελπισμένος (ή με κίνητρο) είναι κάποιος να βρει πληροφορίες. Είναι εκπληκτικό το επίπεδο λεπτομέρειας με το οποίο κάποιοι άνθρωποι απαντούν σε αυτή την ερώτηση. Στην πραγματικότητα, ο αριθμός των λέξεων των απαντήσεων μετριέται για την ποσοτικοποίηση και τη βαθμολόγησή τους.
3. Έρευνες εγκατάλειψης
Συνίσταται στο να ρωτάτε τους ανθρώπους γιατί έχουν διαγραφεί από μια λίστα εγγραφών.
Παράδειγμα:
Παρακαλούμε πείτε μας γιατί επιθυμείτε να διαγραφείτε από τη λίστα μας:
- Το περιεχόμενο που λαμβάνω δεν με αφορά πλέον.
- Λαμβάνω πολλά μηνύματα από αυτή την εταιρεία
- Λαμβάνω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενικά
- Δεν ισχύει για μένα
- Δεν θυμάμαι να έχω δώσει την άδειά μου να μου στέλνει μηνύματα.
- Ένα άλλο
Έχετε σταματήσει να εξετάζετε γιατί κάποιοι από τους συνδρομητές σας διέγραψαν πρόσφατα την εγγραφή τους; Το να γνωρίζετε γιατί φεύγουν μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε τι περιεχόμενο να δημιουργήσετε... σχεδόν όσο και το τι σας λένε οι νέοι σας συνδρομητές.
