Aby uzyskać istotne informacje od swoich klientów, nie ma nic lepszego niż ankiety. Zapytaj swoich subskrybentów, czego chcą. To jest ich moc.
Oto trzy różne sposoby wykorzystania ankiet - nawet ankiet jednopytaniowych - aby to osiągnąć.
1. Magiczny e-mail
Jest to najprostsza z trzech technik i najszybsza do skonfigurowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zadać subskrybentom pytanie w e-mailu powitalnym, który im wysyłasz. Możesz uzyskać od 15% do 30% nowych subskrybentów, którzy odpowiedzą na powitalną wiadomość e-mail i powiedzą Ci, co najbardziej chcą wiedzieć.
Po kliknięciu linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem subskrybent może np:
- Zobacz ostateczną stronę potwierdzenia w swojej witrynie, na której możesz dać im dostęp do pobrania bezpłatnego raportu, który możesz zaoferować (wysoce zalecane).
- Otrzymaj wiadomość e-mail o następującej treści: "Dziękuję za subskrypcję moich cotygodniowych bezpłatnych aktualizacji e-mail, czy mógłbyś wyświadczyć mi przysługę, odpowiadając na tę wiadomość e-mail i powiedzieć mi, jakie jest Twoje największe pytanie dotyczące ... (cokolwiek chcesz wiedzieć o swoich klientach)? Wykorzystam Twoją odpowiedź, aby stworzyć więcej materiałów na stronę. Pomożesz mi, sobie i wszystkim użytkownikom. Więc spróbuj: odpowiedz i powiedz mi, co chcesz wiedzieć. Dziękuję.
Pomysły uzyskane z tych odpowiedzi pomogą ci tworzyć treści o znacznie lepszych wynikach niż zwykłe posty i aktualizacje.
Sprawisz, że ludzie powiedzą ci to, co naprawdę chcą wiedzieć i to przy niemal zerowych kosztach.
Dlaczego to działa?
Ponieważ są bardzo zaangażowani: właśnie zapisali się na Twoją listę e-mailową i dlatego chętnie otrzymują informacje od Twojej firmy. Mają duże nadzieje.
E-maile powitalne są otwierane i uzyskują wyższy wskaźnik odpowiedzi niż praktycznie każdy inny rodzaj wiadomości e-mail (może z wyjątkiem wiadomości transakcyjnych). Właśnie dlatego są one tak wartościowe.
Bądź pokorny. Poproś o pomoc. Ta technika działa bardzo dobrze w mediach społecznościowych. Ludzie lubią pomagać. Jeśli Twoi odbiorcy mają do Ciebie pozytywne uczucia, będą chcieli pomóc jeszcze bardziej. Kiedy mogą być pomocni i wyrazić swoją opinię na jakiś temat, postrzegają to jako osiągnięcie.
2) Trzy magiczne pytania
Zadaj 3 podstawowe pytania:
- Jakie jest najistotniejsze pytanie dotyczące X (pole tekstowe na odpowiedź)?
- Czy trudno było znaleźć informacje na ten temat? Oceń od 1 do 5, gdzie 1 oznacza najłatwiej, a 5 najtrudniej.
- Co skłoniło Cię do rozpoczęcia dzisiejszych poszukiwań (pole tekstowe na odpowiedź)?
Ten format ankiety został zaprojektowany dla stron rekrutacyjnych ("co skłoniło Cię do rozpoczęcia poszukiwań?"). Pytania te sprawdzają się jednak również w przypadku wiadomości e-mail i reklam displayowych. Spróbuj zmienić sformułowanie na "Co zmotywowało Cię do zainteresowania X?
Chociaż ta ankieta wydaje się dość prosta, ma kilka potężnych zalet. Po pierwsze, zawiera tylko trzy pytania. Im mniej pytań zadajesz w ankiecie, tym lepiej. Często jest wiele dyskusji na temat tego, jakie pytania zadać, a wiele ankiet kończy się na około 5 lub 7 pytaniach. Ta ankieta jest bardzo krótka, ale uzyskuje wiele odpowiedzi.
Osiąga
a) Wiedza o tym, czego ludzie naprawdę chcą
b) Dowiedz się, czy to, czego szukałeś, było trudne do znalezienia. To pytanie odróżnia Cię od reszty rynku i pomaga przekształcić je w sprzedaż.
c) Trzecie pytanie wydaje się początkowo nieco dziwne, dopóki nie przeprowadzisz jednej z tych ankiet. Jest to pytanie, które mierzy, jak bardzo ktoś jest zdesperowany (lub zmotywowany) do znalezienia informacji. Zadziwiający jest poziom szczegółowości, z jakim niektórzy odpowiadają na to pytanie. W rzeczywistości liczba słów w odpowiedziach jest mierzona w celu ich kwantyfikacji i oceny.
3. Ankiety dotyczące rezygnacji
Polega ona na pytaniu ludzi, dlaczego wypisali się z listy subskrypcyjnej.
Przykład:
Prosimy o podanie powodu rezygnacji z subskrypcji:
- Treści, które otrzymuję, nie są już dla mnie istotne.
- Otrzymuję wiele wiadomości od tej firmy
- Ogólnie otrzymuję wiele wiadomości e-mail
- Nie dotyczy mnie
- Nie pamiętam, abym wyraził zgodę na wysyłanie mi wiadomości.
- Inny
Czy zastanawiałeś się, dlaczego niektórzy z Twoich subskrybentów zrezygnowali ostatnio z subskrypcji? Wiedza o tym, dlaczego odchodzą, może pomóc ci zdecydować, jakie treści tworzyć... prawie tak samo, jak to, co mówią ci nowi subskrybenci.
