For å få relevant informasjon fra kundene dine finnes det ikke noe bedre enn spørreundersøkelser. Spør abonnentene dine om hva de vil ha. Det er deres makt.
Her er tre ulike måter du kan bruke spørreundersøkelser - selv med bare ett spørsmål - for å oppnå dette.
1. Den magiske e-posten
Dette er den enkleste av de tre teknikkene og den raskeste å sette opp. Alt du trenger å gjøre, er å stille abonnentene dine et spørsmål i velkomst-e-posten du sender dem. Du kan få alt fra 15% til 30% av dine nye abonnenter til å svare på velkomst-e-posten og fortelle deg hva de helst vil vite.
Etter at en abonnent har klikket på lenken i bekreftelses-e-posten, kan han eller hun f.eks:
- Se den endelige bekreftelsessiden på nettstedet ditt, der du kan gi dem tilgang til å laste ned en gratis rapport du kan tilby (anbefales på det sterkeste).
- Motta en e-post med følgende ordlyd: "Takk for at du abonnerer på mine gratis ukentlige e-postoppdateringer. Kan du gjøre meg en tjeneste ved å svare på denne e-posten og fortelle meg hva som er ditt største spørsmål om ... (hva enn det er du ønsker å vite om kundene dine)? Jeg vil bruke svaret ditt til å lage mer materiale til nettstedet. Du vil hjelpe meg, deg selv og alle brukerne. Så gi det et forsøk: Svar og fortell meg hva du vil vite. Takk skal du ha.
Ideene du får fra disse svarene vil hjelpe deg med å skape innhold med mye bedre resultater enn de vanlige innleggene og oppdateringene.
Du får folk til å fortelle deg det de virkelig vil vite, og det koster nesten ingenting.
Hvorfor fungerer det?
Fordi de er svært engasjerte: De har nettopp registrert seg på e-postlisten din og er derfor ivrige etter å motta informasjon fra bedriften din. De har store forhåpninger.
Velkomst-e-poster åpnes og får høyere svarprosent enn nesten alle andre typer e-poster (kanskje med unntak av transaksjons-e-poster). Det er derfor de er så verdifulle.
Vær ydmyk. Be om hjelp. Denne teknikken fungerer svært godt på sosiale medier. Folk liker å hjelpe. Hvis publikummet ditt har positive følelser for deg, vil de ønske å hjelpe enda mer. Når de får lov til å hjelpe til og si sin mening om noe, ser de på det som en prestasjon.
2. tre magiske spørsmål
Still tre viktige spørsmål:
- Hva er ditt mest relevante spørsmål om X (tekstboks for svar)?
- Synes du det var vanskelig å finne informasjon om det? Vennligst vurder fra 1 til 5, der 1 er enklest og 5 er vanskeligst.
- Hva fikk deg til å starte søket i dag (tekstboks for svar)?
Dette undersøkelsesformatet ble utviklet for rekrutteringssider ("hva fikk deg til å starte søket?"). Men disse spørsmålene kan også brukes i e-postmeldinger og displayannonser. Prøv å endre ordlyden til "Hva motiverte deg til å bli interessert i X?
Selv om denne undersøkelsen virker enkel, har den flere sterke sider. For det første har den bare tre spørsmål. Jo færre spørsmål du stiller i en undersøkelse, jo bedre. Det er ofte mye frem og tilbake om hvilke spørsmål som skal stilles, og mange undersøkelser ender opp med rundt 5 eller 7 spørsmål. Dette er en veldig kort undersøkelse, men den får mange svar.
Den oppnår
a) Å vite hva folk virkelig vil ha
b) Få vite om det du leter etter, er vanskelig å finne. Dette spørsmålet skiller deg fra resten av markedet og hjelper deg med å konvertere det til salg.
c) Det tredje spørsmålet virker først litt rart, helt til du faktisk har gjennomført en av disse undersøkelsene. Det er det som måler hvor desperat (eller motivert) man er til å finne informasjon. Det er utrolig hvor detaljert enkelte svarer på dette spørsmålet. Faktisk måles antall ord i svarene for å kvantifisere dem og gi dem poeng.
3. Frafallsundersøkelser
Den består i å spørre folk hvorfor de har meldt seg av en abonnementsliste.
Eksempel:
Fortell oss hvorfor du ønsker å avslutte abonnementet på listen vår:
- Innholdet jeg mottar, er ikke lenger relevant for meg.
- Jeg mottar mye post fra dette selskapet
- Jeg mottar generelt mange e-poster
- Gjelder ikke meg
- Jeg husker ikke at jeg ga tillatelse til å sende meg meldinger.
- En annen
Har du tenkt over hvorfor noen av abonnentene dine nylig har sagt opp abonnementet? Hvis du vet hvorfor de slutter, kan det hjelpe deg med å bestemme hvilket innhold du skal lage... nesten like mye som det de nye abonnentene forteller deg.
