For at få relevante oplysninger fra dine kunder er der intet bedre end undersøgelser. Spørg dine abonnenter, hvad de vil have. Det er deres magt.
Her er tre forskellige måder at bruge undersøgelser på - selv undersøgelser med kun ét spørgsmål - for at opnå dette.
1. Den magiske e-mail
Dette er den enkleste af de tre teknikker og den hurtigste at sætte op. Det eneste, du skal gøre, er at stille dine abonnenter et spørgsmål i den velkomstmail, du sender til dem. Du kan få alt fra 15% til 30% af dine nye abonnenter til at svare på din velkomstmail og fortælle dig, hvad de helst vil vide.
Når en abonnent har klikket på linket i bekræftelsesmailen, kan han eller hun f.eks:
- Se den endelige bekræftelsesside på dit websted, hvor du kan give dem adgang til at downloade den gratis rapport, du måske har at tilbyde (anbefales stærkt).
- Modtag en e-mail, hvor der står: "Tak, fordi du abonnerer på mine gratis ugentlige e-mailopdateringer, kan du gøre mig en tjeneste og svare på denne e-mail og fortælle mig, hvad dit største spørgsmål er om ... (hvad det end er, du gerne vil vide om dine kunder)? Jeg vil bruge dit svar til at skabe mere materiale til siden. Du ville hjælpe mig, dig selv og alle brugere. Så giv det et forsøg: svar og fortæl mig, hvad du gerne vil vide. Tak skal du have.
De ideer, du får fra disse svar, vil hjælpe dig med at skabe indhold med meget bedre resultater end de sædvanlige indlæg og opdateringer.
Du vil få folk til at fortælle dig, hvad de virkelig gerne vil vide, og det koster næsten ingenting.
Hvorfor virker det?
Fordi de er meget engagerede: De har lige tilmeldt sig din e-mail-liste og er derfor ivrige efter at modtage information fra din virksomhed. De har store forhåbninger.
Velkomstmails bliver åbnet og får højere svarprocenter end stort set alle andre typer mails (måske med undtagelse af transaktionsmails). Det er derfor, de er så værdifulde.
Vær ydmyg. Bed om hjælp. Denne teknik fungerer rigtig godt på de sociale medier. Folk kan godt lide at hjælpe. Hvis dit publikum har positive følelser over for dig, vil de gerne hjælpe endnu mere. Når de får lov til at hjælpe og give deres mening til kende om noget, ser de det som en præstation.
2. Tre magiske spørgsmål
Stil 3 vigtige spørgsmål:
- Hvad er dit mest relevante spørgsmål om X (tekstboks til svar)?
- Synes du, det var svært at finde information om det? Giv en karakter fra 1 til 5, hvor 1 er det nemmeste og 5 det sværeste.
- Hvad fik dig til at starte din søgning i dag (tekstboks til svar)?
Dette undersøgelsesformat blev designet til rekrutteringssider ("hvad fik dig til at starte din søgning?"). Men disse spørgsmål kan også bruges i e-mails og displayannoncer. Prøv at ændre formuleringen til "Hvad motiverede din interesse for X?".
Selvom denne undersøgelse virker simpel nok, har den flere stærke ting at byde på. For det første har den kun tre spørgsmål. Jo færre spørgsmål du stiller i en undersøgelse, jo bedre. Der er ofte en masse frem og tilbage om, hvilke spørgsmål man skal stille, og mange undersøgelser ender med at være omkring 5 eller 7 spørgsmål. Dette er en meget kort undersøgelse, men den får mange svar.
Den opnår
a) At vide, hvad folk virkelig ønsker
b) Vide, om det, du ledte efter, var svært at finde. Dette spørgsmål adskiller dig fra resten af markedet og hjælper dig med at konvertere det til salg.
c) Det tredje spørgsmål virker lidt underligt i starten, indtil man rent faktisk har lavet en af disse undersøgelser. Det er det, der måler, hvor desperat (eller motiveret) man er for at finde information. Det er utroligt, hvor detaljeret nogle mennesker besvarer dette spørgsmål. Faktisk måles antallet af ord i svarene for at kvantificere og score dem.
3. Undersøgelser af frafald
Den består i at spørge folk, hvorfor de har afmeldt sig en abonnementsliste.
Eksempel:
Fortæl os venligst, hvorfor du ønsker at afmelde dig fra vores liste:
- Det indhold, jeg modtager, er ikke længere relevant for mig.
- Jeg modtager en masse post fra dette firma
- Jeg modtager generelt mange e-mails
- Gælder ikke for mig
- Jeg kan ikke huske, at jeg har givet tilladelse til at sende mig beskeder.
- En anden
Har du tænkt over, hvorfor nogle af dine abonnenter for nylig har afmeldt sig? At vide, hvorfor de forlader dig, kan hjælpe dig med at beslutte, hvilket indhold du skal skabe ... næsten lige så meget som det, dine nye abonnenter fortæller dig.
