För att få relevant information från dina kunder finns det inget bättre än enkäter. Fråga dina prenumeranter vad de vill ha. Det är deras makt.
Här är tre olika sätt att använda enkäter - även enkäter med bara en fråga - för att uppnå detta.
1. Det magiska e-postmeddelandet
Detta är den enklaste av de tre teknikerna och den som går snabbast att sätta igång. Allt du behöver göra är att ställa en fråga till dina prenumeranter i det välkomstmejl du skickar till dem. Du kan få allt från 15% till 30% av dina nya prenumeranter att svara på ditt välkomstmejl och berätta vad de helst vill veta.
När en prenumerant har klickat på länken i bekräftelsemeddelandet kan de t.ex:
- Se den sista bekräftelsesidan på din webbplats, där du kan ge dem tillgång till att ladda ner den kostnadsfria rapport som du eventuellt har att erbjuda (rekommenderas starkt).
- Få ett e-postmeddelande med följande innehåll: "Tack för att du prenumererar på mina kostnadsfria veckouppdateringar. Kan du göra mig en tjänst och svara på det här e-postmeddelandet och berätta vad din största fråga är om ... (vad du nu vill veta om dina kunder)? Jag kommer att använda ditt svar för att skapa mer material till webbplatsen. Du skulle hjälpa mig, dig själv och alla användare. Så ge det ett försök: svara och berätta vad du vill veta. Tack så mycket.
De idéer du får från dessa svar kommer att hjälpa dig att skapa innehåll med mycket bättre resultat än de vanliga inläggen och uppdateringarna.
Du kommer att få människor att berätta vad de verkligen vill veta och det till nästan noll kostnad.
Varför fungerar det?
Eftersom de är mycket engagerade: de har precis registrerat sig på din e-postlista och är därför angelägna om att få information från ditt företag. De har stora förhoppningar.
Välkomstmeddelanden öppnas och får högre svarsfrekvens än praktiskt taget alla andra typer av e-postmeddelanden (utom, kanske, transaktionsmeddelanden). Det är därför de är så värdefulla.
Var ödmjuk. Be om hjälp. Denna teknik fungerar mycket bra på sociala medier. Människor gillar att hjälpa till. Om din publik har positiva känslor för dig kommer de att vilja hjälpa till ännu mer. När de får vara hjälpsamma och ge sin åsikt om något ser de det som en prestation.
2. Tre magiska frågor
Ställ 3 viktiga frågor:
- Vilken är din mest relevanta fråga om X (textruta för svar)?
- Tyckte du att det var svårt att hitta information om det? Vänligen betygsätt från 1 till 5, där 1 är lättast och 5 är svårast.
- Vad fick dig att påbörja din sökning idag (textruta för svar)?
Detta undersökningsformat är utformat för rekryteringssidor ("vad fick dig att börja din sökning?"). Men dessa frågor fungerar även för e-postmeddelanden och displayannonser. Försök att ändra formuleringen till "Vad motiverade ditt intresse för X?
Även om denna undersökning verkar ganska enkel, har den flera kraftfulla saker som går för den. För det första har den bara tre frågor. Ju färre frågor du ställer i en undersökning, desto bättre. Det är ofta mycket fram och tillbaka om vilka frågor som ska ställas, och många undersökningar slutar med 5 eller 7 frågor. Det här är en mycket kort undersökning, men den får många svar.
Den uppnår
a) Att veta vad människor verkligen vill ha
b) Vet om det du letade efter var svårt att hitta. Denna fråga särskiljer dig från resten av marknaden och hjälper dig att omvandla den till försäljning.
c) Den tredje frågan verkar lite konstig till en början, tills du faktiskt har gjort en av dessa undersökningar. Det är den som mäter hur desperat (eller motiverad) någon är att hitta information. Det är häpnadsväckande hur detaljerat vissa personer svarar på den här frågan. Faktum är att antalet ord i svaren mäts för att kvantifiera och poängsätta dem.
3. Undersökningar om avhopp
Det går ut på att fråga människor varför de har avregistrerat sig från en prenumerationslista.
Exempel:
Berätta varför du vill avregistrera dig från vår lista:
- Det innehåll jag får är inte längre relevant för mig.
- Jag får mycket post från detta företag
- Jag får många e-postmeddelanden i allmänhet
- Gäller inte för mig
- Jag minns inte att jag gav min tillåtelse att skicka meddelanden till mig.
- En annan
Har du funderat på varför några av dina prenumeranter nyligen har avslutat sin prenumeration? Att veta varför de lämnar kan hjälpa dig att bestämma vilket innehåll du ska skapa ... nästan lika mycket som vad dina nya prenumeranter berättar för dig.
