Ahhoz, hogy releváns információkat kapjon az ügyfeleitől, nincs jobb, mint a felmérések. Kérdezze meg előfizetőit, hogy mit szeretnének. Ez az ő hatalmuk.
Íme három különböző módja annak, hogy felméréseket - akár egykérdéses felméréseket is - használjon ennek elérésére.
1. A varázslatos e-mail
A három technika közül ez a legegyszerűbb és a leggyorsabban beállítható. Mindössze annyit kell tennie, hogy az üdvözlő e-mailben feltesz egy kérdést a feliratkozóinak. Az új feliratkozók közül 15% és 30% között bárhol elérheti, hogy válaszoljanak az üdvözlő e-mailre, és elmondják, hogy mit szeretnének a legjobban tudni.
Miután az előfizető rákattintott a visszaigazoló e-mailben található linkre, például:
- Lásd a végső megerősítő oldalt az oldaladon, ahol hozzáférést adhatsz nekik az általad felajánlott ingyenes jelentés letöltéséhez (erősen ajánlott).
- Kapjon egy e-mailt, ami így szól: "Köszönöm, hogy feliratkozott az ingyenes heti e-mail frissítéseimre, megtenne nekem egy szívességet, válaszolna erre az e-mailre, és elmondaná, hogy mi a legnagyobb kérdése a ... (bármi is az, amit tudni szeretne az ügyfeleiről)? A válaszát felhasználom majd, hogy további anyagokat készítsek az oldalra. Ezzel segítenél nekem, magadnak és minden felhasználónak. Tehát próbálja meg: válaszoljon és mondja el, mit szeretne tudni. Köszönöm.
Az ezekből a válaszokból származó ötletek segíteni fognak abban, hogy a szokásos posztoknál és frissítéseknél sokkal jobb eredményeket hozó tartalmakat hozzon létre.
Az embereket arra fogja rávenni, hogy elmondják, amit igazán tudni akarnak, és szinte nulla költséggel.
Miért működik?
Mert nagyon elkötelezettek: éppen most iratkoztak fel az Ön e-mail listájára, és ezért alig várják, hogy információkat kapjanak az Ön cégétől. Nagy reményeket táplálnak.
Az üdvözlő e-maileket megnyitják, és magasabb válaszadási arányt kapnak, mint gyakorlatilag bármilyen más típusú e-mail (kivéve talán a tranzakciós e-maileket). Ezért olyan értékesek.
Légy alázatos. Kérj segítséget. Ez a technika nagyon jól működik a közösségi médiában. Az emberek szeretnek segíteni. Ha a közönséged pozitív érzéseket táplál irántad, még inkább segíteni akarnak majd. Ha segítőkészek lehetnek, és elmondhatják a véleményüket valamiről, azt eredménynek tekintik.
2. Három mágikus kérdés
Tegyen fel 3 alapvető kérdést:
- Mi a legfontosabb kérdése az X-szel kapcsolatban (szövegdoboz a válaszhoz)?
- Nehéz volt információt találni róla? Kérjük, értékelje 1-től 5-ig, ahol az 1 a legkönnyebb, az 5 pedig a legnehezebb.
- Mi késztette arra, hogy ma elkezdje a keresést (a válasz szövegdobozban)?
Ezt a felmérési formátumot toborzási oldalakhoz tervezték ("mi késztette Önt arra, hogy elkezdje a keresést?"). De ezek a kérdések e-mail üzenetek és display hirdetések esetében is működnek. Próbálja meg megváltoztatni a megfogalmazást "Mi motiválta érdeklődését X iránt?
Bár ez a felmérés elég egyszerűnek tűnik, több erőteljes dolog is szól mellette. Először is, csak három kérdésből áll. Minél kevesebb kérdést tesz fel egy felmérésben, annál jobb. Gyakran sokat kell gondolkodni azon, hogy milyen kérdéseket tegyünk fel, és sok felmérés végül 5-7 kérdésből áll. Ez egy nagyon rövid felmérés, de sok választ kap.
Eléri
a) Tudni, hogy mit akarnak az emberek valójában
b) Tudja meg, hogy amit keresett, azt nehéz volt-e megtalálni. Ez a kérdés megkülönbözteti Önt a piac többi részétől, és segít értékesítéssé alakítani.
c) A harmadik kérdés elsőre kissé furcsának tűnik, egészen addig, amíg ténylegesen el nem végeztek egy ilyen felmérést. Ez az, amelyik azt méri, mennyire kétségbeesett (vagy motivált) valaki az információkeresésre. Elképesztő, hogy egyesek milyen részletességgel válaszolnak erre a kérdésre. Valójában a válaszok szószámát mérik, hogy számszerűsítsék és pontozzák őket.
3. Kimaradással kapcsolatos felmérések
Ez abból áll, hogy megkérdezzük az embereket, miért iratkoztak le egy feliratkozási listáról.
Példa:
Kérjük, mondja meg, miért kíván leiratkozni a listánkról:
- A kapott tartalom már nem releváns számomra.
- Sok levelet kapok ettől a cégtől
- Általában sok e-mailt kapok
- Nem vonatkozik rám
- Nem emlékszem, hogy engedélyt adtam volna arra, hogy üzeneteket küldjön nekem.
- Egy másik
Megállt már, hogy megnézze, miért iratkozott le néhány feliratkozója a közelmúltban? Ha tudod, hogy miért lépnek le, az segíthet eldönteni, milyen tartalmat hozz létre... majdnem annyira, mint az, amit az új feliratkozóid mondanak neked.
