Para obtener información relevante de tus clientes no hay nada mejor que las encuestas. Preguntar a tus suscriptores lo que quieren. Ese es su poder.
Aquí tienes tres formas diferentes de utilizar encuestas -incluso las de una sola pregunta- para conseguirlo.
1. El email mágico
Esta es la más sencilla de las tres técnicas y la más rápida de configurar. Todo lo que tienes que hacer es plantear una pregunta a tus suscriptores en el email de bienvenida que les envías. Puedes lograr que entre un 15% a 30% de tus nuevos suscriptores respondan a tu email de bienvenida y te digan qué es lo que más desean saber.
Después de que un suscriptor haya hecho clic en el enlace del email de confirmación, pueden, por ejemplo:
- Ver la página de confirmación final en tu sitio, donde puedes darles acceso para descargar el informe gratuito que tal vez tengas para ofrecer (muy recomendado).
- Recibir un email que les dice: “Gracias por suscribirte a mis actualizaciones semanales gratuitas por email. ¿Podrías hacerme un favor? ¿Podrías responder a este email y decirme cuál es tu mayor duda sobre … (lo que sea que desees conocer de tus clientes)? Utilizaré tu respuesta para crear más materiales para el sitio. Me ayudarías a mí, a ti mismo y a todos los usuarios. Así que inténtalo: responde y dime qué quieres saber. Gracias”.
Las ideas que obtengas de estas respuestas te ayudarán a crear contenidos con resultados mucho mejores que las publicaciones y actualizaciones habituales.
Conseguirás que la gente te diga lo que realmente quiere saber y a un costo casi cero.
¿Por qué funciona?
Porque están muy comprometidos: acaban de inscribirse en tu lista de email y, por tanto, están ávidos de recibir información de tu empresa. Tienen muchas esperanzas.
Los emails de bienvenida se abren y obtienen tasas de respuesta más altas que prácticamente cualquier otro tipo de email (excepto, quizás, los transaccionales). Por eso son tan valiosos.
Sé humilde. Pide ayuda. Esta técnica funciona muy bien en las redes sociales. A la gente le gusta ayudar. Si tu público tiene sentimientos positivos hacia ti, querrán ayudar aún más. Cuando consiguen ser útiles y dar su opinión sobre algo lo ven como un logro.
2. Tres preguntas mágicas
Hacer 3 preguntas esenciales:
- ¿Cuál es tu pregunta más relevante sobre X? (cuadro de texto para la respuesta)
- ¿Te ha resultado difícil encontrar información al respecto? Puntúa de 1 a 5, donde 1 es lo más fácil y 5 lo más difícil
- ¿Qué te ha impulsado hoy a comenzar tu búsqueda? (cuadro de texto para la respuesta)
Este formato de encuesta se diseñó para páginas de captación (“¿qué te impulsó a iniciar tu búsqueda?”). Pero estas preguntas también sirven para mensajes de email y anuncios de display. Prueba a cambiar la redacción a “¿Qué motivó tu interés por X?”.
Aunque esta encuesta parece bastante sencilla, tiene varias cosas poderosas. En primer lugar, sólo tiene tres preguntas. Cuantas menos preguntas hagas en una encuesta, mejor. A menudo hay mucho tira y afloja sobre qué preguntas hacer, y muchas encuestas acaban rondando las 5 o 7 preguntas. Ésta es una encuesta muy breve, pero obtiene muchas respuestas.
Se logra
a) Saber realmente lo que quiere la gente
b) Saber si lo que buscaba era difícil de encontrar. Esta pregunta te diferencia del resto del mercado y te ayuda a convertirla en ventas.
c) La tercera pregunta parece un poco extraña al principio, hasta que realmente has realizado una de estas encuestas. Es la que mide cuán desesperado (o motivado) está alguien por encontrar información. Es asombroso el nivel de detalle con el que algunas personas responden a esta pregunta. De hecho, se mide el número de palabras de las respuestas para cuantificarlas y puntuarlas.
3. Encuestas de abandono
Consiste en preguntar a la gente por qué se han dado de baja de una lista de suscripción
Ejemplo:
Por favor cuéntanos por qué deseas desuscribirte a nuestra lista:
- El contenido que recibo ya no es relevante para mí
- Recibo muchos correos de esta empresa
- Recibo muchos emails en general
- No aplica a mí
- No recuerdo haber dado mi permiso para enviarme mensajes
- Otro
¿Te has detenido a observar por qué algunos de tus suscriptores se han dado de baja recientemente? Saber por qué se van podría ayudarte a decidir qué contenido crear… casi tanto como lo que te digan tus nuevos suscriptores.
