Če želite od svojih strank pridobiti ustrezne informacije, ni nič boljšega kot ankete. Vprašajte svoje naročnike, kaj želijo. V tem je njihova moč.
Tukaj so trije različni načini uporabe anket - tudi anket z enim vprašanjem - za dosego tega cilja.
1. Čarobno e-poštno sporočilo
To je najpreprostejša od treh tehnik in najhitreje jo je mogoče vzpostaviti. Vse, kar morate storiti, je, da svojim naročnikom zastavite vprašanje v pozdravnem e-poštnem sporočilu, ki jim ga pošljete. Od 15% do 30% vaših novih naročnikov se lahko odzove na vaše pozdravno e-poštno sporočilo in vam pove, kaj si najbolj želijo vedeti.
Ko naročnik klikne na povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, lahko na primer:
- Oglejte si končno potrditveno stran na svojem spletnem mestu, kjer jim lahko omogočite dostop do prenosa brezplačnega poročila, ki ga lahko ponudite (zelo priporočljivo).
- Prejmite e-poštno sporočilo, ki se glasi: "Hvala, ker ste se naročili na moje brezplačne tedenske posodobitve e-pošte, ali mi lahko naredite uslugo, odgovorite na to e-poštno sporočilo in mi poveste, kaj je vaše največje vprašanje o ... (karkoli želite vedeti o svojih strankah)? Vaš odgovor bom uporabil za pripravo dodatnega gradiva za spletno mesto. Pomagali bi meni, sebi in vsem uporabnikom. Zato poskusite: odgovorite in mi povejte, kaj želite vedeti. Hvala.
Zamisli, ki jih boste dobili iz teh odzivov, vam bodo pomagale ustvariti vsebino z veliko boljšimi rezultati kot običajne objave in posodobitve.
Ljudje vam bodo povedali tisto, kar resnično želijo vedeti, in to skoraj brez stroškov.
Zakaj deluje?
Ker so zelo angažirani: pravkar so se vpisali na vaš e-poštni seznam in so zato željni prejemati informacije iz vašega podjetja. Veliko si obetajo.
Pozdravna e-poštna sporočila se odpirajo in dosegajo višje stopnje odzivnosti kot skoraj vse druge vrste e-poštnih sporočil (razen morda transakcijskih e-poštnih sporočil). Zato so tako dragocena.
Bodite ponižni. Prosite za pomoč. Ta tehnika se zelo dobro obnese v družbenih medijih. Ljudje radi pomagajo. Če ima vaše občinstvo do vas pozitivne občutke, vam bo želelo še bolj pomagati. Ko lahko pomagajo in izrazijo svoje mnenje o nečem, to vidijo kot dosežek.
2. Tri čarobna vprašanja
Postavite 3 bistvena vprašanja:
- Katero je vaše najpomembnejše vprašanje o X (besedilno polje za odgovor)?
- Ste težko našli informacije o njem? Ocenite od 1 do 5, pri čemer 1 pomeni najlažje, 5 pa najtežje.
- Kaj vas je spodbudilo, da ste danes začeli z iskanjem (besedilno polje za odgovor)?
Ta oblika ankete je bila zasnovana za strani za zaposlovanje ("Kaj vas je spodbudilo, da ste začeli iskati?"). Vendar so ta vprašanja primerna tudi za e-poštna sporočila in prikazne oglase. Poskusite spremeniti besedilo v "Kaj je spodbudilo vaše zanimanje za X?
Čeprav se ta raziskava zdi dovolj preprosta, ima več močnih prednosti. Prvič, vsebuje le tri vprašanja. Čim manj vprašanj postavite v raziskavi, tem bolje. Pogosto je veliko pregovarjanj o tem, katera vprašanja postaviti, in veliko anket na koncu vsebuje približno 5 ali 7 vprašanj. Ta anketa je zelo kratka, vendar dobi veliko odgovorov.
Dosega
a) Poznavanje resničnih želja ljudi
b) Vedeti, ali je bilo težko najti tisto, kar ste iskali. To vprašanje vas razlikuje od preostalega trga in vam ga pomaga pretvoriti v prodajo.
c) Tretje vprašanje se sprva zdi nekoliko nenavadno, dokler ne opravite ene od teh raziskav. To je tisto, ki meri, kako obupan (ali motiviran) je nekdo pri iskanju informacij. Neverjetno je, s kakšnimi podrobnostmi nekateri ljudje odgovarjajo na to vprašanje. Pravzaprav se meri število besed v odgovorih, da bi jih količinsko opredelili in ocenili.
3. Ankete o osipu
Pri tem je treba ljudi vprašati, zakaj so se odjavili z naročniškega seznama.
Primer:
Povejte nam, zakaj se želite odjaviti z našega seznama:
- Vsebina, ki jo prejemam, zame ni več pomembna.
- Od tega podjetja prejmem veliko pošte
- Na splošno prejemam veliko e-poštnih sporočil
- Ne velja zame
- Ne spomnim se, da bi dal dovoljenje za pošiljanje sporočil.
- Še en
Ste se ustavili in preverili, zakaj so se nekateri vaši naročniki nedavno odjavili? Če veste, zakaj so se odjavili, vam lahko pomaga pri odločanju, kakšno vsebino ustvariti... skoraj tako kot to, kar vam povedo vaši novi naročniki.
