За да получите подходяща информация от клиентите си, няма нищо по-добро от проучванията. Попитайте абонатите си какво искат. Това е тяхната сила.
Ето три различни начина за използване на проучвания - дори и с един въпрос - за постигане на тази цел.
1. Вълшебният имейл
Това е най-простата от трите техники и най-бързата за създаване. Всичко, което трябва да направите, е да зададете въпрос на абонатите си в имейла за добре дошли, който им изпращате. Можете да накарате от 15% до 30% от новите си абонати да отговорят на приветствения ви имейл и да ви кажат какво най-много искат да знаят.
След като абонатът кликне върху връзката в имейла за потвърждение, той може например:
- Вижте окончателната страница за потвърждение на сайта си, където можете да им дадете достъп за изтегляне на безплатен доклад, който може да предложите (силно препоръчително).
- Получавате имейл, който гласи: "Благодаря ви, че се абонирахте за безплатните ми седмични актуализации по имейл, бихте ли ми направили услуга, бихте ли отговорили на този имейл и да ми кажете какъв е най-големият ви въпрос относно ... (каквото искате да знаете за клиентите си)? Ще използвам отговора ви, за да създам още материали за сайта. Така ще помогнете на мен, на себе си и на всички потребители. Затова опитайте: отговорете и ми кажете какво искате да знаете. Благодаря ви.
Идеите, които получавате от тези отговори, ще ви помогнат да създавате съдържание с много по-добри резултати от обичайните публикации и актуализации.
Ще накарате хората да ви кажат това, което наистина искат да знаят, и то на почти нулева цена.
Защо работи?
Защото те са силно ангажирани: току-що са се записали в списъка ви с имейли и следователно са нетърпеливи да получават информация от вашата компания. Те имат големи надежди.
Имейлите за добре дошли се отварят и получават по-високи проценти на отговор от почти всички други видове имейли (с изключение на имейлите за транзакции). Ето защо те са толкова ценни.
Бъдете смирени. Помолете за помощ. Тази техника работи много добре в социалните медии. Хората обичат да помагат. Ако аудиторията ви изпитва положителни чувства към вас, тя ще иска да ви помогне още повече. Когато получат възможност да бъдат полезни и да дадат мнението си за нещо, те възприемат това като постижение.
2. Три вълшебни въпроса
Задайте 3 основни въпроса:
- Кой е най-важният ви въпрос за X (текстово поле за отговор)?
- Трудно ли ви беше да намерите информация за него? Моля, оценете от 1 до 5, като 1 е най-лесно, а 5 - най-трудно.
- Какво ви накара да започнете търсенето днес (текстово поле за отговор)?
Този формат на проучването е предназначен за страници за набиране на персонал ("Какво ви накара да започнете търсенето?"). Но тези въпроси работят и за имейл съобщения и дисплейни реклами. Опитайте да промените формулировката на "Какво мотивира интереса ви към X?
Въпреки че това проучване изглежда достатъчно просто, то има няколко силни предимства. Първо, то съдържа само три въпроса. Колкото по-малко въпроси се задават в едно проучване, толкова по-добре. Често има много спорове за това какви въпроси да се зададат и много проучвания завършват с около 5 или 7 въпроса. Това проучване е много кратко, но дава много отговори.
Той постига
а) Да знаете какво наистина искат хората
б) Да знаете дали това, което търсите, е трудно да се намери. Този въпрос ви разграничава от останалата част от пазара и ви помага да го превърнете в продажби.
в) Третият въпрос на пръв поглед изглежда малко странен, докато не направите едно от тези проучвания. Това е въпросът, който измерва колко отчаян (или мотивиран) е някой да намери информация. Удивително е нивото на детайлност, с което някои хора отговарят на този въпрос. Всъщност броят на думите в отговорите се измерва, за да се направи количествена оценка и класиране.
3. Проучвания за отпадане
Тя се състои в това да попитате хората защо са се отписали от даден списък с абонати.
Пример:
Моля, кажете ни защо желаете да се отпишете от нашия списък:
- Съдържанието, което получавам, вече не е от значение за мен.
- Получавам много писма от тази компания
- Получавам много имейли като цяло
- Не се отнася за мен
- Не си спомням да съм давал разрешение да ми се изпращат съобщения.
- Друг
Спряхте ли да проверявате защо някои от абонатите ви наскоро са се отписали? Знанието за причините за напускането им може да ви помогне да решите какво съдържание да създадете... почти толкова, колкото и това, което ви казват новите ви абонати.
