O que é a personalização nas mensagens electrónicas?
Trata-se de uma tática de marketing que, com base nos dados dos seus subscritores, elabora mensagens mais específicas, alinhadas com cada um deles.
Isto implica a personalização do conteúdo com base nas qualidades únicas dos seus subscritores, como o nome, o sexo, a localização, a data de nascimento, mas também - e mais importante - os seus comportamentos (manifestação de interesses, compras recentes, etc.).
Tendo em conta a forma como as mensagens de marketing inundam as caixas de entrada dos utilizadores de correio eletrónico, as mensagens personalizadas são muito mais eficientes na captação da atenção dos destinatários e, por conseguinte, mais eficazes.
Têm taxas de cliques 2,5 vezes mais elevadas e têm 6 vezes mais probabilidades de obter uma conversão. Além disso, 73% dos consumidores afirmam que preferem fazer negócios com marcas que utilizam informações pessoais para aumentar a relevância da sua experiência. (Fonte: Experian).
Dar aos assinantes a personalização que eles desejam nunca foi tão fácil como hoje, graças ao MasterBase®. e o seu processo de automatização diferenciado, que extrai dados de diferentes fontes (web, CRM, ERP, uma folha de cálculo Excel) e cria etiquetas e campos para personalizar o nome, o assunto e o conteúdo (incluindo texto, imagens, secções de conteúdo, etc.).
O que é um processo de automatização do marketing por correio eletrónico?
Ocorre quando o software, nos bastidores, envia automaticamente campanhas para os seus clientes e potenciais clientes de acordo com as regras que define.
Nos processos de automatização baseados em fluxos de trabalho ou fluxos de trabalho (campanhas), as mensagens automáticas são configuradas uma vez e depois enviadas com um determinado conteúdo e apresentação, sempre que um assinante cumpre uma condição predefinida.
No caso do MasterBase® o fluxo é semelhante, a diferença é que o conteúdo não é pré-estabelecido, mas é configurado de acordo com as condições associadas a cada contacto com base num modelo Get, Manage and Act, como descrito em detalhe no artigo: Obter, gerir e atuar. Três acções para conseguir uma verdadeira personalização 1 para 1.
Como é que a personalização e a automatização ajudam a aumentar as conversões?
Com alguns dos pormenores da personalização e da automatização implementados, pode estar a perguntar-se como é que as receitas aumentam realmente. Grande pergunta. Vejamos algumas respostas.
- A automatização dá aos clientes o que eles querem
O marketing por correio eletrónico tem a taxa de conversão mais elevada de todas as estratégias de marketing. De facto, por cada dólar gasto em marketing por correio eletrónico, o ROI médio é de 38 dólares. No entanto, este tipo de ROI só é possível se os clientes quiserem receber notícias da sua empresa.
Se for uma grande empresa que produz vários tipos de conteúdo, como o BuzzFeed, por exemplo, este seria um feito particularmente difícil sem automação. Para conseguir que os seus subscritores prestem atenção, é necessário saber o que eles querem e dar-lhes isso.
Imagine o tempo que o BuzzFeed demoraria a comunicar se enviasse manualmente todas as mensagens a todos os clientes das suas 23 listas de contactos, em vez de utilizar dados, personalização e automatização para enviar mensagens relevantes.
Ao aplicar a automatização do marketing, está a utilizar métodos comprovados, baseados em dados e acções dos clientes, que se traduzem em comunicações que dão aos subscritores exatamente o que eles querem.
- O aumento da relevância conduz a um aumento das vendas
Com a automatização do marketing, não só tem a opção de enviar mensagens personalizadas que são accionadas automaticamente, como também pode direcionar com maior precisão os melhores destinatários para cada envio, graças às regras que definiu.
Personalizar cada uma destas mensagens compensa realmente. De facto, entre 70% e 94%, os profissionais de marketing registaram um aumento da eficácia depois de empregarem técnicas de personalização, relata o Venture Beat.
Quanto mais relevantes forem as suas mensagens, maiores serão as suas hipóteses de aumentar as vendas.
- A personalização faz com que o cliente se sinta especial
Anteriormente, mencionámos que 73% dos consumidores preferem fazer negócios com marcas que personalizam, e 86% dos consumidores dizem que a personalização desempenha um papel importante nas suas decisões de compra.
Mesmo com estatísticas persuasivas à mão, 70% das marcas continuam a não personalizar. Este facto é muito desconcertante se tivermos em conta que os consumidores gastam mais dinheiro com marcas que enviam mensagens personalizadas do que com aquelas que não o fazem.
