Kaj je personalizacija pri elektronskem sporočanju?
Gre za taktiko trženja, ki na podlagi podatkov vaših naročnikov pripravi bolj specifična sporočila, prilagojena vsakemu od njih.
Pri tem gre za prilagajanje vsebine na podlagi edinstvenih lastnosti vaših naročnikov, kot so ime, spol, lokacija, datum rojstva, pa tudi - in to je še pomembneje - njihovo vedenje (izražanje interesov, nedavni nakupi in drugo).
Glede na to, kako marketinška sporočila preplavljajo poštne predale uporabnikov e-pošte, so personalizirana sporočila veliko bolj učinkovita pri pritegovanju pozornosti prejemnikov in zato uspešnejša.
Imajo 2,5-krat višjo stopnjo klikov in 6-krat večjo verjetnost, da bodo dosegli konverzijo. Poleg tega 73% potrošnikov poroča, da bi raje poslovali z blagovnimi znamkami, ki uporabljajo osebne podatke za povečanje ustreznosti njihove izkušnje. (Vir: Experian).
Še nikoli ni bilo tako enostavno zagotoviti naročnikom personalizacijo, po kateri hrepenijo, kot danes, zahvaljujoč MasterBase® in njegov diferenciran postopek avtomatizacije, ki pridobiva podatke iz različnih virov (splet, CRM, ERP, preglednica Excel) ter ustvarja oznake in polja za prilagajanje imena, teme in vsebine (vključno s kopijo, slikami, razdelki vsebine in drugimi).
Kaj je proces avtomatizacije e-poštnega trženja?
To se zgodi, ko programska oprema v ozadju samodejno pošilja kampanje vašim strankam in potencialnim strankam v skladu s pravili, ki jih določite.
V procesih avtomatizacije, ki temeljijo na delovni tokovi ali delovnih tokovih (kampanjah) se samodejna sporočila enkrat nastavijo in nato pošljejo z določeno vsebino in postavitvijo vsakič, ko naročnik izpolni vnaprej določen pogoj.
V primeru MasterBase® je potek podoben, razlika pa je v tem, da vsebina ni vnaprej določena, temveč je konfigurirana glede na pogoje, povezane z vsakim stikom, na podlagi modela Get, Manage and Act, kot je podrobno opisano v članku: Pridobite, upravljajte in ukrepajte. Trije ukrepi za doseganje prave personalizacije 1:1.
Kako personalizacija in avtomatizacija pomagata povečati konverzije?
Po nekaterih podrobnostih personalizacije in avtomatizacije se morda sprašujete, kako se prihodki dejansko povečajo. Veliko vprašanje. Poglejmo nekaj odgovorov.
- Avtomatizacija daje strankam tisto, kar želijo
Trženje po e-pošti ima med vsemi tržnimi strategijami najvišjo stopnjo konverzije. Pravzaprav je povprečna donosnost naložbe na vsak dolar, porabljen za e-poštno trženje, 38 dolarjev. Vendar pa je takšna donosnost naložb možna le, če stranke želijo slišati vaše podjetje.
Če ste veliko podjetje, ki ustvarja več vrst vsebin, kot na primer BuzzFeed, bi bilo to brez avtomatizacije še posebej težko. Če želite, da bodo vaši naročniki pozorni, morate vedeti, kaj želijo, in jim to ponuditi.
Predstavljajte si, koliko časa bi družba BuzzFeed potrebovala za komuniciranje, če bi vsako sporočilo ročno poslala vsaki stranki s 23 seznamov stikov, namesto da bi uporabila podatke, personalizacijo in avtomatizacijo za pošiljanje ustreznih sporočil.
Z uporabo avtomatizacije trženja uporabljate preverjene metode, ki temeljijo na podatkih in dejanjih strank ter se pretvorijo v komunikacijo, ki naročnikom zagotavlja točno to, kar želijo.
- Večja ustreznost vodi k večji prodaji
Z avtomatizacijo trženja ne samo, da lahko pošiljate prilagojena sporočila, ki se sprožijo samodejno, temveč lahko zaradi pravil, ki jih nastavite, tudi natančneje izberete najboljše prejemnike za vsako pošiljanje.
Personalizacija vsakega od teh sporočil se resnično izplača. Po poročanju Venture Beata se je po uporabi tehnik personalizacije povečala učinkovitost med 70% in 94% tržnikov.
Ustreznejša kot so vaša sporočila, večje so možnosti za povečanje prodaje.
- Zaradi personalizacije se stranka počuti posebno
Prej smo omenili, da 73% potrošnikov raje posluje z blagovnimi znamkami, ki personalizirajo, 86% potrošnikov pa pravi, da ima personalizacija pomembno vlogo pri njihovih nakupnih odločitvah.
Kljub prepričljivim statističnim podatkom 70% blagovnih znamk še vedno ne personalizira. To je zelo zaskrbljujoče, če upoštevamo, da potrošniki porabijo več denarja pri blagovnih znamkah, ki pošiljajo personalizirana sporočila, kot pri tistih, ki tega ne počnejo.
