Che cos'è la personalizzazione nella messaggistica elettronica?
È una tattica di marketing che, sulla base dei dati dei vostri abbonati, elabora messaggi più specifici, allineati a ciascuno di essi.
Si tratta di personalizzare i contenuti in base alle qualità uniche dei vostri abbonati, come il nome, il sesso, la località, la data di nascita, ma anche - e soprattutto - i loro comportamenti (manifestazione di interessi, acquisti recenti e altro).
Considerando che i messaggi di marketing invadono le caselle di posta elettronica degli utenti, i messaggi personalizzati sono molto più efficienti nel catturare l'attenzione dei destinatari e quindi più efficaci.
Hanno tassi di click-through 2,5 volte superiori e hanno 6 volte più probabilità di ottenere una conversione. Inoltre, 73% dei consumatori dichiarano di preferire fare affari con marchi che utilizzano le informazioni personali per aumentare la rilevanza della loro esperienza. (Fonte: Experian).
Dare agli abbonati la personalizzazione che desiderano non è mai stato così facile come oggi, grazie a MasterBase® e il suo processo di automazione differenziato, che estrae i dati da diverse fonti (web, CRM, ERP, un foglio Excel) e crea etichette e campi per personalizzare il nome, l'oggetto e il contenuto (compresi copy, immagini, sezioni di contenuto e altro).
Che cos'è un processo di automazione dell'email marketing?
Si verifica quando il software, dietro le quinte, invia automaticamente campagne ai vostri clienti e prospect in base alle regole da voi definite.
Nei processi di automazione basati su flussi di lavoro o flussi di lavoro (campagne), i messaggi automatici vengono impostati una volta e poi inviati con un determinato contenuto e layout, ogni volta che un abbonato soddisfa una condizione predefinita.
Nel caso dell'MasterBase® il flusso è simile, con la differenza che il contenuto non è prestabilito, ma viene configurato in base alle condizioni associate a ciascun contatto sulla base di un modello Get, Manage e Act, come descritto in dettaglio nell'articolo: Ottenere, gestire e agire. Tre azioni per ottenere una vera personalizzazione 1-to-1.
In che modo la personalizzazione e l'automazione aiutano ad aumentare le conversioni?
Dopo aver messo a punto alcuni dettagli della personalizzazione e dell'automazione, vi starete chiedendo in che modo le entrate aumentino effettivamente. È una domanda importante. Vediamo alcune risposte.
- L'automazione dà ai clienti ciò che vogliono
L'email marketing ha il più alto tasso di conversione di tutte le strategie di marketing. Infatti, per ogni dollaro speso in email marketing, il ROI medio è di 38 dollari. Tuttavia, questo tipo di ROI è possibile solo se i clienti desiderano ricevere notizie dalla vostra azienda.
Se siete una grande azienda che produce diversi tipi di contenuti, come BuzzFeed, ad esempio, questa sarebbe un'impresa particolarmente difficile senza l'automazione. Per far sì che i vostri abbonati prestino attenzione, dovete sapere cosa vogliono e darglielo.
Immaginate quanto tempo impiegherebbe BuzzFeed a comunicare se inviasse manualmente ogni messaggio a tutti i clienti dei suoi 23 elenchi di contatti, invece di utilizzare i dati, la personalizzazione e l'automazione per fornire messaggi pertinenti.
Applicando l'automazione del marketing, si utilizzano metodi comprovati, basati sui dati e sulle azioni dei clienti, che si traducono in comunicazioni che danno agli abbonati esattamente ciò che desiderano.
- Una maggiore rilevanza porta a un aumento delle vendite
Con l'automazione del marketing, non solo avete la possibilità di inviare messaggi personalizzati che si attivano automaticamente, ma potete anche indirizzare con maggiore precisione i destinatari migliori per ogni invio, grazie alle regole che vengono stabilite.
La personalizzazione di ciascuno di questi messaggi paga davvero. Infatti, tra il 70% e il 94% gli operatori di marketing hanno registrato un aumento dell'efficacia dopo l'impiego di tecniche di personalizzazione, riporta Venture Beat.
Più i messaggi sono pertinenti, maggiori sono le possibilità di aumentare le vendite.
- La personalizzazione fa sentire il cliente speciale
Prima abbiamo detto che 73% dei consumatori preferiscono fare affari con marchi che personalizzano e 86% dei consumatori affermano che la personalizzazione gioca un ruolo importante nelle loro decisioni di acquisto.
Anche con statistiche persuasive a disposizione, 70% dei marchi continuano a non personalizzare. Questo dato è molto sconcertante se si considera che i consumatori spendono di più con i marchi che inviano messaggi personalizzati rispetto a quelli che non lo fanno.
