Poderá pensar que a chave para uma campanha de marketing por correio eletrónico bem sucedida reside em factores como uma linha de assunto atractiva, um apelo à ação eficaz e até um design inovador e recetivo.
Estes são, sem dúvida, indicadores relevantes para avaliar o impacto de uma campanha, mas passam para segundo plano quando se considera a importância da capacidade de entrega. Se a mensagem não for recebida na caixa de entrada dos seus contactos, todos os esforços anteriores serão em vão.
Queremos contar-lhe como o MasterBase® desempenha um papel fundamental na capacidade de entrega das suas mensagens e como pode ajudar nesta importante missão.
5 factores que determinam a capacidade de entrega de uma mensagem:
1. reputação:
Este é um aspeto crucial e o mais difícil de conseguir, mas não se assuste porque depende de nós, enquanto fornecedores de serviços de correio eletrónico.
Uma boa reputação junto dos ISP (Yahoo, Gmail, Hotmail, etc.) só pode ser alcançada através de uma atuação consistente ao longo do tempo, enviando mensagens adequadas a públicos que manifestem interesse em recebê-las.
Na MasterBase® trabalhamos há mais de 20 anos cuidando do nosso prestígio junto dos ISPs, cumprindo todas as normas tecnológicas para que mais de 600 milhões de mailings cheguem todos os meses à caixa de correio dos destinatários, o que nos converte nos melhores aliados dos nossos clientes para o êxito das suas campanhas.
O facto de operarmos com integridade há tantos anos valeu-nos um nome sério no mercado e o reconhecimento dos ISP, o que nos permite garantir que não enviamos, mas entregamos mensagens.
2. Autenticação:
Este tópico é abordado em maior profundidade no nosso artigo Autenticação no mundo do correio eletrónico: O papel proeminente do SPF, DKIM e DMARC.
Este é o aspeto mais técnico do que apresentamos e tem a ver com uma série de validações, tanto na mensagem como nos remetentes dos envios, cujo cumprimento nos coloca na vanguarda da indústria e das exigências dos principais ISP, que conceberam estas validações para fazer face ao spam e ao phishing.
Existem três validações principais e, se trabalha connosco, é quase certo que já ouviu falar delas:
- ID do remetente e SPF: Trata-se de métodos de autenticação baseados no IP. Com esta metodologia, o remetente especifica quais os IPs que estão autorizados a enviar mensagens a partir de um determinado domínio. Quando um remetente solicita uma ligação ao ISP, este verifica se o endereço IP do servidor que está a enviar a mensagem tem autorização para o fazer a partir do domínio listado como remetente.
- Chave de domínio e DKIM: Trata-se de uma autenticação baseada na criptografia. O remetente da mensagem acrescenta uma assinatura digital (uma chave) no cabeçalho da mensagem, que só pode ser verificada pelos ISP. Estes detectam o nome do domínio remetente e a sua assinatura digital e efectuam uma pesquisa no DNS para verificar se a assinatura digital é autêntica.
- DmarcUma validação um pouco mais recente entre as muitas que estão a ser promovidas por grandes ISP para garantir a validade das mensagens, baseia-se num alinhamento de identificadores, que verifica o SPF e o DKIM da mensagem, como parte de um processo de verificação mais robusto do que os seus componentes separados.
3. Relevância:
É também um dos principais factores estratégicos. Mas, neste caso, cabe à sua empresa garantir que as suas mensagens são tão relevantes quanto possível para os seus clientes.
Uma estratégia de e-mail marketing que não aposta na relevância é como a crónica de uma morte anunciada, pois desencanta os seus contactos, satura as suas comunicações e gera rejeição dos seus mailings e, na pior das hipóteses, as suas comunicações são marcadas como spam.
A relevância, tal como a reputação, são aspectos estratégicos que se constroem ao longo do tempo; no entanto, existem formas simples de medir a relevância, por exemplo, indicadores como o CTO (Click to Open) e o CTR (Click through rate) que reflectem a forma como os seus contactos se envolveram ativamente com a sua mensagem.
Recomendamos que não se contente com aberturas, mas procure sempre motivar uma ação na sua mensagem, para confirmar que existe um interesse real nas suas comunicações. É preciso ir passo a passo, campanha a campanha, aprendendo com os seus contactos e como os encantar com mensagens relevantes.
Atualmente, os ISP monitorizam o comportamento dos contactos nas mensagens e, através de algoritmos complexos, podem estimar o destino de futuras mensagens de uma empresa.
Especificamente, se um ISP detetar que um dos seus envios foi marcado como spam por um número considerável de contactos, o resto dos envios da mesma campanha (e, potencialmente, de campanhas futuras) cairão na pasta de lixo. Por outras palavras, confiam no comportamento dos seus utilizadores para aplicar medidas de proteção precoce.
4. Objeto e conceção:
Este é talvez o aspeto mais glamoroso da capacidade de entrega, mas é também o mais cosmético. É sabido que é preciso ter cuidado com as palavras que se utilizam nas linhas de assunto e com o conteúdo da própria mensagem.
Existe muito material útil sobre este ponto no nosso blogue. Além disso, recomendamos vivamente a utilização de formatos de modelos responsivos que possam ser adaptados aos diferentes dispositivos actuais (telemóvel, tablet, computador).
5. Depuração de bases de contacto:
Outro aspeto importante da capacidade de entrega: é essencial rever continuamente as métricas da sua campanha para eliminar os contactos que não são entregues, bem como obter autorização para cada novo contacto que adiciona aos seus registos no MasterBase®.
Isto garante que a sua empresa está a trabalhar numa base válida e autorizada. Para garantir esta boa prática, os ISP desenvolveram diferentes técnicas, como a utilização de "spam traps": quando algumas caixas de correio do seu próprio domínio - obsoletas ou em desuso - mostram uma atividade súbita, deduzem que está a enviar para bases de dados compradas e desactualizadas. Nesses casos, criam também mecanismos para bloquear futuros envios.
A capacidade de entrega é a porta de entrada para tirar o máximo partido da sua estratégia de marketing por correio eletrónico. Uma parceria poderosa entre o remetente (sua empresa) e o remetente (MasterBase®) contribui para um resultado bem-sucedido.
