전자 메시징에서 개인화란 무엇인가요?
구독자의 데이터를 기반으로 각 구독자에게 맞는 보다 구체적인 메시지를 정교하게 구성하는 마케팅 전략입니다.
여기에는 이름, 성별, 위치, 생년월일 등 구독자의 고유한 특성뿐만 아니라 더 중요한 것은 구독자의 행동(관심사 표현, 최근 구매 등)을 기반으로 콘텐츠를 맞춤화하는 것이 포함됩니다.
이메일 사용자의 받은 편지함에 마케팅 메시지가 넘쳐나는 상황을 고려할 때, 개인화된 메시지는 수신자의 관심을 끌기에 훨씬 효율적이고 따라서 더 효과적입니다.
이들은 클릭률이 2.5배 더 높고 구매 전환으로 이어질 가능성이 6배 더 높습니다. 또한 소비자의 731TP23%는 개인 정보를 사용하여 경험의 관련성을 높이는 브랜드와 거래하는 것을 선호한다고 답했습니다. (출처: Experian).
구독자가 원하는 개인화 기능을 제공하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다, MasterBase® 덕분에 의 차별화된 자동화 프로세스를 통해 다양한 소스(웹, CRM, ERP, Excel 스프레드시트)에서 데이터를 추출하고 라벨과 필드를 생성하여 이름, 제목, 콘텐츠(카피, 이미지, 콘텐츠 섹션 등)를 사용자 지정할 수 있습니다.
이메일 마케팅 자동화 프로세스란 무엇인가요?
이는 소프트웨어가 백그라운드에서 정의한 규칙에 따라 고객과 잠재 고객에게 자동으로 캠페인을 전송할 때 발생합니다.
다음을 기반으로 하는 자동화 프로세스에서 워크플로 또는 워크플로(캠페인)에서 자동 메시지를 한 번 설정한 다음 구독자가 미리 정의된 조건을 충족할 때마다 지정된 콘텐츠와 레이아웃으로 메시지를 전송합니다.
MasterBase®의 경우 흐름은 비슷하지만 콘텐츠가 미리 설정되어 있지 않고 문서에 자세히 설명된 대로 가져오기, 관리 및 행동 모델을 기반으로 각 연락처와 관련된 조건에 따라 구성된다는 점이 다릅니다: 정보를 얻고, 관리하고, 행동하세요. 진정한 1:1 개인화를 달성하기 위한 세 가지 조치.
개인화 및 자동화는 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되나요?
개인화 및 자동화에 대한 몇 가지 세부 사항이 적용되면 실제로 매출이 어떻게 증가하는지 궁금할 수 있습니다. 좋은 질문입니다. 몇 가지 답을 살펴보겠습니다.
- 자동화를 통해 고객이 원하는 것을 제공
이메일 마케팅은 모든 마케팅 전략 중에서 전환율이 가장 높습니다. 실제로 이메일 마케팅에 1달러를 투자할 때마다 평균 ROI는 38달러입니다. 그러나 이러한 종류의 ROI는 고객이 귀사의 소식을 듣고 싶어 할 때만 가능합니다.
예를 들어 버즈피드처럼 여러 유형의 콘텐츠를 제작하는 대기업의 경우 자동화 없이는 특히 어려운 일이 될 수 있습니다. 구독자의 주의를 끌기 위해서는 구독자가 원하는 것이 무엇인지 파악하고 이를 제공해야 합니다.
데이터, 개인화 및 자동화를 사용하여 관련 메시지를 전달하지 않고 23개의 연락처 목록에 있는 모든 고객에게 모든 메시지를 수동으로 전송할 경우, 버즈피드가 커뮤니케이션에 얼마나 많은 시간이 소요될지 상상해 보세요.
마케팅 자동화를 적용하면 고객 데이터와 행동을 기반으로 검증된 방법을 사용하여 구독자가 원하는 것을 정확하게 전달하는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
- 관련성 향상은 매출 증대로 이어집니다
마케팅 자동화를 사용하면 자동으로 트리거되는 개인화된 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 설정한 규칙에 따라 각 메일링에 가장 적합한 수신자를 보다 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.
이러한 각각의 메시지를 개인화하면 큰 효과를 볼 수 있습니다. 실제로 벤처 비트에 따르면 개인화 기술을 도입한 후 효과가 증가한 마케터는 70%에서 94% 사이입니다.
메시지의 연관성이 높을수록 매출 증대 가능성이 높아집니다.
- 개인화로 고객에게 특별함을 선사하는 맞춤화
앞서 731만 2300명의 소비자가 개인화된 브랜드와 거래하는 것을 선호하며, 861만 2300명의 소비자가 개인화가 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 답했다고 언급했습니다.
설득력 있는 통계가 있음에도 불구하고 여전히 70%의 브랜드가 개인화하지 않고 있습니다. 소비자들이 개인화된 메시지를 보내는 브랜드에 그렇지 않은 브랜드보다 더 많은 돈을 지출한다는 점을 고려하면 이는 매우 당황스러운 결과입니다.
