Qu'est-ce que la personnalisation dans la messagerie électronique ?
Il s'agit d'une tactique de marketing qui, sur la base des données de vos abonnés, élabore des messages plus spécifiques, alignés sur chacun d'entre eux.
Il s'agit de personnaliser le contenu en fonction des qualités uniques de vos abonnés, telles que le nom, le sexe, la localisation, la date de naissance, mais aussi - et surtout - de leurs comportements (manifestation d'intérêts, achats récents, etc.).
Compte tenu de la manière dont les messages marketing inondent les boîtes de réception des utilisateurs de courrier électronique, les messages personnalisés sont beaucoup plus efficaces pour capter l'attention des destinataires, et donc plus performants.
Les taux de clics sont 2,5 fois plus élevés et les chances de conversion sont 6 fois plus importantes. En outre, 73% des consommateurs déclarent qu'ils préfèrent faire affaire avec des marques qui utilisent des informations personnelles pour améliorer la pertinence de leur expérience. (Source : Experian).
Il n'a jamais été aussi facile qu'aujourd'hui d'offrir aux abonnés la personnalisation dont ils ont envie, grâce à MasterBase® et son processus d'automatisation différencié, qui extrait des données de différentes sources (web, CRM, ERP, feuille de calcul Excel) et crée des étiquettes et des champs pour personnaliser le nom, le sujet et le contenu (y compris la copie, les images, les sections du contenu et plus encore).
Qu'est-ce qu'un processus d'automatisation du marketing par courriel ?
Il se produit lorsque le logiciel, en coulisses, envoie automatiquement des campagnes à vos clients et prospects selon les règles que vous avez définies.
Dans les processus d'automatisation basés sur flux de travail ou flux de travail (campagnes), les messages automatiques sont configurés une seule fois et envoyés avec un contenu et une présentation donnés, chaque fois qu'un abonné remplit une condition prédéfinie.
Dans le cas de MasterBase®, le flux est similaire, à la différence que le contenu n'est pas préétabli, mais configuré en fonction des conditions associées à chaque contact sur la base d'un modèle Get, Manage and Act, comme décrit en détail dans l'article : Obtenir, gérer et agir. Trois actions pour parvenir à une véritable personnalisation 1-to-1.
Comment la personnalisation et l'automatisation permettent-elles d'augmenter les conversions ?
Une fois certains détails de la personnalisation et de l'automatisation mis en place, vous vous demandez peut-être comment les revenus augmentent réellement. C'est une grande question. Voyons quelques réponses.
- L'automatisation donne aux clients ce qu'ils veulent
Le marketing par courrier électronique a le taux de conversion le plus élevé de toutes les stratégies de marketing. En fait, pour chaque dollar dépensé en marketing par courrier électronique, le retour sur investissement moyen est de 38 dollars. Toutefois, ce type de retour sur investissement n'est possible que si les clients souhaitent recevoir des nouvelles de votre entreprise.
Si vous êtes une grande entreprise qui produit plusieurs types de contenu, comme BuzzFeed, par exemple, cela serait particulièrement difficile sans l'automatisation. Pour attirer l'attention de vos abonnés, vous devez savoir ce qu'ils veulent et le leur donner.
Imaginez le temps qu'il faudrait à BuzzFeed pour communiquer s'il envoyait manuellement chaque message à chaque client figurant sur ses 23 listes de contacts, au lieu d'utiliser les données, la personnalisation et l'automatisation pour envoyer des messages pertinents.
En appliquant l'automatisation du marketing, vous utilisez des méthodes éprouvées, basées sur les données et les actions des clients, qui se traduisent par des communications donnant aux abonnés exactement ce qu'ils veulent.
- Une pertinence accrue se traduit par une augmentation des ventes
Avec l'automatisation du marketing, vous avez non seulement la possibilité d'envoyer des messages personnalisés qui se déclenchent automatiquement, mais vous pouvez également cibler plus précisément les meilleurs destinataires pour chaque envoi, grâce aux règles que vous avez définies.
La personnalisation de chacun de ces messages est vraiment payante. En fait, entre 70% et 94%, les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de l'efficacité après avoir utilisé des techniques de personnalisation, rapporte Venture Beat.
Plus vos messages sont pertinents, plus vous avez de chances d'augmenter vos ventes.
- La personnalisation permet au client de se sentir spécial
Nous avons mentionné précédemment que 73% des consommateurs préfèrent faire des affaires avec des marques qui personnalisent, et 86% des consommateurs disent que la personnalisation joue un rôle important dans leurs décisions d'achat.
Malgré des statistiques convaincantes, 70% des marques ne personnalisent toujours pas leurs messages. C'est très déconcertant quand on sait que les consommateurs dépensent plus d'argent avec les marques qui envoient des messages personnalisés qu'avec celles qui n'en envoient pas.
